Kütüphanelerde algılanan hizmet kalitesinin kullanıcı memnuniyeti etkisi: Hasan Kalyoncu Üniversitesi Kütüphanesi örneği
The effect of perceived service quality in libraries on user satisfaction: The example of Hasan Kalyoncu University Library
- Tez No: 675706
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA GÜL BİLGİNER ÖZSAATCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bilgi ve Belge Yönetimi, Business Administration, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Hizmet kalitesi, Kullanıcı tatmini, Kütüphane hizmetleri, Kütüphaneler, Üniversite kütüphaneleri, Perceived quality, Service quality, User satisfaction, Library services, Libraries, University libraries
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
1990' lı yıllar ile birlikte sanayi sektörü parlamış, mal üretimleri maksimum seviyeye ulaşmıştır. Hizmet sektörünün doğası gereği, verilen hizmetin kalite düzeyi, mal üretiminin kalite düzeyi kadar kolay bir şekilde ölçülememektedir. Hizmet üreten tüm birimlerin temel amaçları kaliteli bir hizmet sunmak, kaliteli mal üretmek ve müşteriyi memnun etmek olmuştur. Kaliteli hizmet konusu bu çalışmada kütüphaneler aracılığıyla anlatılacaktır. Çalışmanın temel sorunu kütüphanelerde algılanan hizmet anlayışı ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Bundan dolayı çalışmada öncelikle araştırmanın problemi ve konusu belirlenmiş ardından hizmet ve kaliteye dair birtakım kavramsal tanımlamalar yapılmış ve kaliteyi ölçme yöntemleri üzerinde durulmuştur. Daha sonra ise, kütüphanecilik ve kütüphane hizmetleri ile ilgili birtakım kavramlara açıklık getirilmiş, yöntem ve bulgular bölümü ile çalışmanın ana metni sonlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
In the 1990s, the industrial sector flourished and the production of goods saw the maximum level. Due to the nature of the service sector, the quality level of the service provided cannot be measured as easily as the quality level of goods production. The main objectives of all units that produce services have been to provide a quality service, to produce quality goods and to satisfy the customer. Quality service will be explained in this study through libraries. The main problem of the study is to analyze the relationship between perceived service understanding in libraries and customer satisfaction. For this reason, first of all, the problem of the study was determined in the study, then some conceptual definitions regarding service and quality were made and quality measurement methods were emphasized. Later, some concepts related to librarianship and library services were clarified, and the main text of the study was finalized with the method and findings section.
Benzer Tezler
- Beklenen hizmet kalitesi ile algılanan hizmet kalitesi ilişkisi: Selçuk Üniversitesi Merkez Kütüphanesi'nde bir araştırma
Relationship between expected service quality with perceived service quality: A research at Central Library of Selçuk University
NAZLI GAMZE ÖZEL
- Kütüphanecilik sektöründe hizmet kalitesinin ölçümü ve bir üniversite kütüphanesi uygulaması
Measurement of service quality in librarianship sector and application for an academic library
UĞUR BULGAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. EKREM TATOĞLU
- Kütüphanelerde doğal ve yapay aydınlatma kriterleri: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Merkez Kütüphanesinin okuma salonlarının incelenmesi
Daylighting and artificial lighting criteria in libraries : Middle East Technical University central library reading study halls
FEYYAZ ATAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İç Mimari ve DekorasyonAtılım Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FİLİZ BAL KOÇYİĞİT
- Üniversite kütüphanelerinde algılanan hizmet kalitesi boyutlarının öğrenciler üzerindeki tatmin, değer ve sadakat oluşumları üzerine etkisi
The effects of perceived service quality dimensions in university libraries on students' satisfaction, value and loyalty formations
SEDEF SÖYLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgi ve Belge YönetimiÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRE ŞAHİN DÖLARSLAN
- Bilgi uzmanlarının bilgi teknolojisi kullanımının teknoloji kabul modeli ile incelenmesi
Determining with technology acceptance model the tendencies of the information specialists towards utilization of the information technologies
ŞEYDA BAYRAKTAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilim ve TeknolojiBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM ÇETİNKAYA BOZKURT