Users' perception and continued usage of m-banking
Kullanıcıların mobil bankacılık algısı ve kullanım devamlılığı
- Tez No: 670416
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDA SELİN ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Kullanıcı tatmini, Kullanım değerlendirme, Kullanımlar ve doyumlar, Mobil bankacılık, Müşteri algısı, Banking sector, Banks, User satisfaction, Usage evaluation, Uses and gratifications, Mobile banking, Customer perception
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Finansal Ekonomi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, mobil bankacılığın kullanımının devamlılığını etkileyen faktörler incelenmiştir. Mobil bankacılığın başarısının, sürdürülebilirliğinin ve uzun vadeli gelişiminin bağlı olduğu değişkenleri anlama ihtiyacı bu çalışma için motive edici olmuştur. Önerilen araştırma modeli, Beklenti Uyum Modeline Teknoloji Kabul Modeli, İş Teknoloji Uyumu ve algılanan risk dahil edilerek geliştirilmiştir. Geliştirilen model, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların sunduğu uygulamalar aracılığı ile mobil bankacılık hizmetlerini kullanan 154 kişinin katıldığı anketle toplanan ampirik veriler kullanılarak Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilmiştir. Sonuçlar kullanım devamlılığının algılanan iş teknoloji uyumu, algılanan fayda, algılanan risk ve memnuniyetten önemli ölçüde etkilendiğini göstermektedir. Bunlara ek olarak, algılanan kullanım kolaylığının kullanım devamlılığı üzerinde etkisiz olduğu da görülmüştür. Memnuniyeti etkileyen ana değişkenlerin ise algılanan iş teknoloji uyumu ve beklentinin doğrulanması olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. Kullanışlılık algısının, algılanan iş teknoloji uyumu, algılanan kullanım kolaylığı ve beklentinin doğrulanmasından etkilendiği belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlar ayrıca kullanışlılık algısının kullanım devamlılığı üzerindeki etkisinin cinsiyete bağlı olarak önemli ölçüde değiştiğini de göstermiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, the determinants affecting the continuous usage of mobile banking were examined. Motivated by the need to understand the variables that success, sustenance, and long-term development of mobile banking depend on. The proposed research model is developed by the incorporation of Technology Acceptance Model, Task Technology Fit, and perceived risk into Expectation Confirmation Model and Structural Equation Modeling is used to test the research model with empirical data gathered by a survey from 154 mobile banking users who use m-banking services offered by banks in Turkey. The results show that continuance intention is affected by perceived task technology fit, perceived usefulness, perceived risk, and satisfaction, significantly. But the effect of perceived ease of use on continuance intention is insignificant. Besides, as the main predictors, perceived task technology fit, and expectation confirmation affect satisfaction. Moreover, perceived usefulness is determined by perceived task technology fit, perceived ease of use, and expectation confirmation. The results also indicate that gender significantly moderates the effect of perceived usefulness to continuance intention.
Benzer Tezler
- Toplu konut alanlarında açık alanların kullanıcı memnuniyeti açısından değerlendirilmesi: Ataşehir örneği
Başlık çevirisi yok
TUĞBA ÇAĞLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LALE BERKÖZ
- Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi
Başlık çevirisi yok
HÜNKAR ŞERİF
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İ. METE DOĞRUER
- Kütahya Dumlupınar Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesinde öğrenim gören farklı seviyelerde spor yapan öğrencilerin giyilebilir teknolojik spor ürünleri kullanım algısı düzeylerinin araştırılması
Investigation of the perception levels of wearable technological sports products usage of students who are engaged in different levels of sports sciences studying at Kütahya Dumlupınar University
HÜSEYİN DUŞBUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Bilim ve TeknolojiKütahya Dumlupınar ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇETİN ÖZDİLEK
- Etkileşimli ortamlarda görsel iletişimin ikna üzerine etkisi ve bir uygulama
The effect of visual communication on persuasion in interactive environments and an application
DEMET ÖZKAN ÇETİNKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Güzel SanatlarHacettepe ÜniversitesiGrafik Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ YEŞİM TALUĞ
- İstanbul Boğazı'nın görünmeyen zeminleri:Kayıp mekânların keşfi ve kamusal sanatla yeniden değerlendirilmesi
The unsighted grounds of the İstanbul Bosphorus:The discovery of lost spaces and their re-evaluation with public art
İLKAY DİLAN TAŞKİREÇ DURUP
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL EREN KÜRKÇÜOĞLU