Duygusal emek davranışları ve depresyon arası ilişkide yaşam doyumunun aracı rolü: Uçuş kabin ekibi örneklemi
The mediating role of life satisfaction on the relationship between emotional labor behaviors and depression: Flight cabin crew sample
- Tez No: 669996
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİN KARAKÖSE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Psychology
- Anahtar Kelimeler: Depresyon, Duygusal emek, Hava yolu işletmeleri, Hava yolu taşımacılığı, Havacılık sektörü, Kabin hizmetleri, Kabin personeli, Yaşam doyumu, Ölçekler, Depression, Emetional labor, Airline companies, Airline transport, Aviation sector, Cabin services, Cabin crew, Life satisfaction, Scales
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Işık Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Klinik Psikoloji Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Duygusal emek, çalışanların hizmet sırasında örgüt tarafından istenen duyguları ifade etmesi olarak bilinen ve olumsuz ruh sağlığı değişkenleri ile ilişkilendirilen bir kavramdır. Duygusal emek davranışının sıklıkla satış üzerine çalışan kişilerde araştırılarak depresyon ile ilişkilendirildiği, ancak havacılık sektöründe çalışan ve hava yolu şirketleri tarafından olumlu duygu ifadeleri göstermeleri beklenen kabin ekibi üzerinde araştırmalara odaklanılmadığı görülmüştür. Yaşam doyumu, duygusal emek ile ilgili ve depresyon ile güçlü ilişkide olan bir faktördür. Bu çalışmanın amacı uçuş kabin ekibinin duygusal emek davranışları ve depresyon düzeylerine yaşam doyumunun aracı rolünü araştırmaktır. Araştırmanın örneklemini 23-45 yaş aralığındaki (Ort=28.75, SS=4.63), 222 (183 kadın, 39 erkek) kabin memuru oluşturmaktadır. Araştırmada Bilgilendirilmiş Onam Formuna ek olarak, Sosyo-Demografik Bilgi ve Veri Formu, Duygusal Emek Ölçeği (DEÖ), Yaşam Doyumu Ölçeği (YDÖ) ve Beck Depresyon Envanteri (BDE) kullanılmıştır. Duygusal emek davranışları alt boyutları yüzeysel rol yapma davranışı, derinden rol yapma davranışı ve doğal (samimi) duygular ile depresyon arası ilişkide yaşam doyumunun aracı rolü üç farklı model oluşturularak PROCESS (Model 4) ile analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonunda duygusal emek davranışının tüm alt boyutları ile depresyon arası ilişkide yaşam doyumunun aracı etki rolü olduğu bulunmuştur. Bulgular, çalışan bireylerde depresyona ilişkin faktörler değerlendirilirken, duygusal emek kavramının göz önüne alınmasına işaret etmesi dışında, özellikle duygusal emek davranışının hâkim olduğu havacılık ve benzer hizmet sektöründe yaşam doyumunun artırılmasına yönelik çalışmaların önemini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Emotional labor is a term defined as the act of expressing organizationally desired emotions during service transactions by workers and strongly associated with poor mental health in workers. Even though most of the research focuses on the emotional labor behavior and depression among sales workers, researchers suggest examining this relationship among flight cabin crew who are the frontline employees of the aviation industry and are salaried to smile. Life satisfaction is a related factor to emotional labor and strongly associated with depression. The aim of the study is to investigate the mediator role of life satisfaction in the relationship between emotional labor behaviors and depression levels among flight cabin crew. Participants were consisted of 222 (183 women and 39 men) between the ages from 23 to 45 (M=28.75, SD=4.63). In addition to Informed Consent Form, Socio-Demographic Infomation Form, Emotional Labor Scale (ELS), Satisfaction With Life Scale (SWLS), and Beck Depression Inventory (BDI) were used to collect data within paper-pencil techniques. Mediation modeling was tested by the bootstrapping sampling method (PROCESS-Model 4) and the results demonstrated that life satisfaction mediated the relationship between emotional labor behaviors, particularly surface acting, deep acting and naturally felt emotion, and depression. The findings provide information to understand the underlying mechanism of depression among workers especially work in an emotional labor industry and promising implications to improve intervention programs within life satisfaction among flight cabin crew for airlines companies and clinicians.
Benzer Tezler
- Yerinden edilmiş kişiler ile çalışan profesyonellerin tükenmişlik, ikincil travmatik stres, öz yeterlilik, depresif belirti düzeyi ve duygusal emek davranışları üzerinde öz bakım müdahale programının etkililiğinin incelenmesi
Investigation of the effectiveness of self care intervention programme on burnout, secondary traumatic stress, self-efficacy, depressive symptom and emotional labor behavior of the professionals working with the displaced people
BUSE DEMİRLİÇAKMAK
- Duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri ile emeklilik kararı arasındaki ilişkinin incelenmesi: Bağımsız çalışanlar üzerine bir araştırma
Examining the relationship between emotional labor behaviors and burnout levels an retirement decision
ASLI ELMADİBİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ÇAKIR
- Hekimlerin duygusal emek davranışları ve tükenmişlikleri üzerine nitel bir araştırma: Isparta ili örneği
A qualitative research on physicians' emotional labor behaviors and burnout levels: The example of Isparta province
NESRİN KAPLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OSMAN KÜRŞAT ACAR
- Hemşirelerin duygusal emek davranışları ve duygusal zeka düzeyleri
Emotional labor behaviors and emotional intelligence levels of nurses
SEVGİ ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HemşirelikMarmara ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE NEFİSE BAHÇECİK
- Öğretmenlerin duygusal emek ve örgütsel yabancılaşma davranışları arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between emotional labor and organizational alienation behaviors of teachers
SEVDA AKKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir ÜniversitesiEğitim Yönetimi ve Planlaması Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SABİHA DULAY