Duygusal emeğin çalışan iyi oluşuna etkisi
The effect of emotional labor on employee well-being
- Tez No: 667985
- Danışmanlar: PROF. DR. SEBAHATTİN YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, Hizmet sektörü, Psikolojik iyi oluş, Çalışanlar, Öznel iyi oluş, Emetional labor, Service sector, Psychological well being, Workers, Subjective well-being
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Duygusal emek bir işletmenin amaçlarını gerçekleştirmek için çalışanlarının fiziksel ve zihinsel emek göstermesinin yanında duygularını da bilinçli bir şekilde bastırması ya da dışavurumunu ifade etmektedir. Çalışan iyi oluşu hali ise bireyin yaşamsal, psikolojik ve çalışma hayatındaki iyi oluşların bütününü belirtmektedir. Bu çalışmanın amacı çalışanların duygusal emek davranışlarının iyi oluş hallerine etkisini incelemektir. Hipotez içeren açıklayıcı çalışmada hizmet sektöründeki 233 işgören üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Bulgulara göre yüzeysel rol yapmanın ve samimi davranışın hem yaşamsal iyi oluşu hem de psikolojik iyi oluşu pozitif yönde ve anlamlı olarak etkilediği; derinden rol yapmanın ise yaşamsal iyi oluşu ve psikolojik iyi oluşu anlamlı olarak etkilemediği ortaya çıkmıştır. Yine sadece samimi davranışın işle ilgili iyi oluşu pozitif yönde ve anlamlı olarak etkilediği; yüzeysel ve derinden rol yapmanın işle ilgili iyi oluşa etkisinin anlamlı olmadığı ortaya çıkmıştır. Sonuçta, ilerleyen çalışmalar için öneriler getirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Emotional labor refers to the conscious suppression or expression of the emotions as well as the physical and mental labor of its employees to achieve the goals of an enterprise. Employee well-being indicates the whole of an individual's vital, psychological and work life well-being. The aim of this study is to examine the effects of employees'emotional labor behaviors on their well-being. In the explanatory study including hypotheses, a survey was conducted on 233 employess in the service sector. According to the findings, it was revealed that surface acting and genuine emotion had a positive and significant effect on both life well-being and psychological well-being, that deep acting does not significantly affect life well-being and psychological well-being. It was also observed that only genuine emotion had a positive and significant effect on workplace well-being, that the effect of surface acting and deep acting on workplace well-being is not significant. As a result, recommendations for further studies have been made.
Benzer Tezler
- Duygusal emeğin çalışan iyi oluşu ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi
The effect of emotional labor on employee well being and intention to leave a job
NAFİGA ÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeKırıkkale ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPER GÜRER
- Duygusal emeğin iş doyumuna etkisi: SPA işletmeleri örneği
The effect of emotional labor on job satisfaction: A case study of SPA
RÜVEYDA AKAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ARZU GÜRDOĞAN
- Duygusal emek ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide psikolojik iyi olma halinin aracılık rolü: Bir alan araştırması
The mediating role of psychological well-being in the relationship between emotional labor and intention to leave: A field survey
ALPER DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeHitit Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÖKBEN BAYRAMOĞLU
- Ekip kaynak yönetiminin kabin ekiplerinin kurum imajı algısına etkisinde uçuş emniyet kültürü ve duygusal emeğin rolü
The role of flight safety culture and emotional labor in the effect of crew resource management on the cabin crews' perception of corporate image
ELVAN KARAARSLAN GÖYENÇ
- The mediating role of emotional labor in the relationship between perceptions of organizational politics and job dissatisfaction
Örgütsel politika algısı ve iş tatminsizliği arasındaki ilişkide duygusal emeğin aracı rolü
İLKNUR ÜNER
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UFUK BAŞAR