Müşteri deneyimi algılanan kalite ve marka imajının marka sadakatine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of customer experience perceived quality and brand image to brand loyalty
- Tez No: 667613
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA SUNDU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Kalite, Marka, Marka imajı, Marka sadakati, Müşteri deneyimi, Perceived quality, Quality, Brand, Brand image, Brand loyalty, Customer experience
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Marka kavramı, küreselleşmenin arttığı ve dijitalleşme çağının başladığı günümüzde ve tüketicinin hayatında önemli bir yere sahiptir. Müşteri deneyimi ve kalite ise, bu kavramın önemli bir bölümünü oluşturmaktadır. Müşteriler, markalardan her geçen gün daha fazlasını talep etmektedir. Markaların müşterilere sunduğu seçenekler ise artmaktadır. Yeni müşteri bulmak, mevcut olan müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetli olduğu için, markalar için marka sadakati kavramı da önem kazanmaktadır. Marka sadakati, müşterilerin güçlü deneyimleri sonrası meydana gelmekte ve bu durumda müşteri deneyimi kavramı marka sadakatinin temelini oluşturmaktadır. Markalar, tüketicilerin hafızasında yer edecek deneyimler geliştirmek ve marka imajını kuvvetlendirmek için arayış içine girmektedir. Bu deneyimi yaşayan ve zihninde güçlü bir marka imajı oluşan müşterilerde ise, marka sadakati oluşmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı, müşteri deneyimi, algılanan kalite ve marka imajının marka sadakatine olan etkisini tanımlamaktır.
Özet (Çeviri)
The concept of brand has an important place in consumer's life and in today's world where globalization has increased and digitalization has started. Customer experience and quality are an important part of these concepts. Customers are requesting more and more from brands. The options offered by brands are increasing. Finding new customers is more costly than retaining an existing customer because of these the concept of brand loyalty is also important. Brand loyalty is based on customers strong experience and in this case the concept of customer experience is the basis of brand loyalty. Brands are researching to develop memorable experience that will be in the memory of consumers. Brand loyalty occurs in those who have this experience. The main purpose of this study, to investigate and identify the effect of customer experience, quality and brand image to brand loyality.
Benzer Tezler
- Reklam pazarlama
Başlık çevirisi yok
A.SELÇUK TUNA
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Reklamcılıkİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET NİYAZİ ÖKTEM
- Gayri nakdi kredi işlemleri
Başlık çevirisi yok
ESİN BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET KIZIL
- İkili çizgisel kodların incelenmesi ve genel amaçlı kod okuyucu tasarımı
Başlık çevirisi yok
BÜLENT ÖRENCİK
Doktora
Türkçe
1983
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiDOÇ. DR. EMRE HARMANCI
- Sayısal stereo kotlayıcı
Başlık çevirisi yok
A.İKLİL KAYIHAN
Doktora
Türkçe
1984
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. DURAN LEBLEBİCİ