Kurumsal itibar ve algılanan riskin tüketici satın alma davranışına etkisi; elektronik ticaret perakende sektöründe bir uygulama
The effect of corporate reputation and perceived risk on consumer purchasing behavior; an application in electronic trade retail sector
- Tez No: 666964
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NECMİYE TÜLİN İRGE
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Kurumsal itibar, Perakende sektörü, Risk algılaması, Satınalma davranışı, Tüketici davranışı, Electronic commerce, Corporate reputation, Retail sector, Risk Perception, Purchasing behavior, Consumer behavior
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde elektronik ticaret hızla gelişmekte ve geleneksel ticaretin yerini almaktadır. Bu dönüşüm sürecinde tüketicilerin sergiledikleri davranışlar da farklılaşmaktadır. Kurumsal itibar kurumun diğer kurumlar ya da tüketici üzerinde yarattığı izlenim ve ona verilen değerin bir ifadesidir. Kurumsal itibar, firmalar açısından en önemli varlıklardan biridir. Algılanan risk ise kişi ya da kişilerin satın alımı ile ilgili risklere karşın kişisel görüşlerini belirtmektedir. İnternetin yaygınlaşması ile satın alma davranışları da büyük ölçüde değişerek her an çevrimiçi olabilen tüketiciler ortaya çıkmıştır. Elektronik ticarette firmanın kurumsal itibarı ve tüketicilerin risk algısının tüketici davranışlarını nasıl etkilediği araştırılması gereken konulardan biridir. Bu araştırmanın amacı kurumsal itibar ve algılanan riskin tüketici satın alma davranışına etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda elektronik ticaret üzerinden alışveriş yapan kişilere anket çalışması sonucu 426 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre kurumsal itibar ve algılanan riskin artışı tüketici satın alma davranışlarında olumlu yönde etkiye neden olmaktadır. Kurumsal itibar 1 birim arttıkça tüketici satın alma davranışlarında 0.092 artış olmakta, algılanan risk 1 birim arttıkça tüketici satın alma davranışlarında 0.273 birim artış gerçekleşmektedir. Görüleceği üzere tüketici satın alma davranışlarında algılanan risk daha büyük bir etkiye sahiptir.
Özet (Çeviri)
Nowadays electronic commerce is rapidly replacing traditional commerce. In this transformation process, the behaviors of the consumers also differ. Corporate reputation is an expression of the organization's impression on other institutions or consumers and the value it places on it. Corporate reputation is one of the most important assets for companies. Perceived risk refers to the personal opinions of the person or persons against the risks associated with the purchase. With the widespread use of the Internet, their purchasing behavior has changed drastically and consumers who can be online at any time have emerged. In electronic commerce, the corporate reputation of the firm and how risk perception of consumers affect consumer behavior is one of the issues that need to be investigated. The aim of this study is to investigate the impact of corporate reputation and perceived risk on consumer purchasing behavior. In this context, 426 usable questionnaires were obtained as a result of the survey study for people who shop via electronic commerce. As a result of the research, according to coefficient sizes perceived risk is a more influential factor in consumer purchasing behavior than corporate reputation. As corporate reputation increases by 1 unit, consumer purchasing behavior increases by 0.092, as the perceived risk increases by 1 unit, consumer purchasing behavior increases by 0.273 units. As can be seen, perceived risk has a greater effect on consumer purchasing behavior.
Benzer Tezler
- Kurumsal itibarın satın alma davranışına etkisi: Akıllı telefon kullanıcıları üzerine bir alan çalışması
Effects of corporate reputation on consumer buying behavior: A field study on smart phone users
MUSTAFA SERKAN YARIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAYBARS HAWKS
- Dijital pazarlamada kurumsal itibarın algılanan risk ve yeniden satın alma davranışına etkisi
The effect of corporate reputation on perceived risk and repurchase behavior in digital marketing
GİZEM OĞUZ
- Sürdürülebilirlik, itibar, tüketici davranışları ilişkisi üzerine bir çalışma: Sürdürülebilirlik kaynaklı kurum ve marka itibarının tüketici davranışları üzerindeki etkisi
Sustainable, therefore reputable: How sustainability effects corporate & brand reputation and consumer behaviour?
UMUT ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERTCAN TAŞÇIOĞLU
- Kurumsal itibar yönetiminin müşteri değerlendirme sürecine yansıması ve etkileri: Konaklama işletmelerine yönelik bir uygulama
Reflections and effects of corporate reputation management on the process of consumer evaluation: An application for accommodation enterprises
MESUT BOZKURT
Doktora
Türkçe
2011
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
