Bir rekreasyon işletmesi olarak spor salonlarında müşterilerin hizmet kalite algılarının değerlendirilmesi: Konya Selçuklu Belediyesi fitness salonu örneği
Evaluation of customer service quality perceptions in sports halls as a recreation business: Konya Selçuklu Belediyesi fitness center example
- Tez No: 665247
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ARSLANDERE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Belediyeler, Fitness, Fitness merkezi, Hizmet kalitesi, Konya-Selçuklu, Rekreasyon, Rekreasyonel aktiviteler, Spor salonları, Ölçekler, Perceived quality, Municipalities, Fitness, Fitness center, Service quality, Konya-Selçuklu, Recreation, Recreational activities, Gymnasiums, Scales
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma bir rekreasyon işletmesi olan Konya Selçuklu Belediyesi fitness salonlarından hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi algılarını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemini Konya Selçuklu Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 2 fitness salonundan spor hizmeti alan, araştırmaya gönüllü katılmayı kabul eden 48'i kadın 52'si erkek olmak üzere toplam 100 katılımcı oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen“Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)”nden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda cinsiyet değişkenine göre katılımcıların fiziksel çevre ve etkileşim kalitesi alt boyutlarında anlamlı bir farklılığın olduğu (P<0.05) tespit edilmiştir. Salona gelme durumuna göre ise yalnızca algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarından fiziksel çevre boyutunda anlamlı bir farklılığın olduğu (P<0.05) anlaşılmıştır. Salona geliş amacına göre ise yine fiziksel çevre alt boyutunda anlamlı bir farklılığın olduğu (P<0.05), bu farklılığın ise fiziksel değişim ve iyi hissetmek amacından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Yaş ve gelir durumu, medeni durum, eğitim durumu, salona haftada gelme sıklığı ile hizmet kalite algısının alt boyutları arasında ise anlamlı bir ilişkinin olmadığı (P>0.05) sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study was carried out in order to reveal the service quality perceptions of individuals getting service from Konya Selçuklu Municipality's sports halls, which was a recreation enterprise. The sample of the study consisted of 100 volunteer participants, 48 of whom were female and 52 of whom were male getting sports services from Konya Selçuklu Municipality's fitness centers.“Sports-Fitness Centers Perceived Service Quality Scale (SFM-HKÖ)”was developed by Uçan (2007) and used as a data collection tool. As a result of this research, it was determined that there is a significant difference (P <0.05) in the physical environment and interaction quality sub-dimensions of the participants according to the gender variable. According to the purpose of going to the gym, it was understood that there was a significant difference (p <0.05) again in the physical environment sub-dimension, and this difference was due to the purpose of physical change and feeling good. As a conclusion there was no significant relationship (p>0.05) between the age and income status, marital status, educational status, frequency of going to the gym per week and the sub-dimensions of service quality perception.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki üniversitelerde kampüs rekreasyonu'nun mevcut durumu ve kampüs rekreasyon modellemesi
Current situation of campus recreation in the Turkish universities and the campus recreation modeling
İSMET CEM KABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
SporMarmara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÜMİT KESİM
- Rekreasyon işletmelerinde çalışanların iş koşullarının örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Ankara il örneği
The impact of working conditions of employees in recreational enterprises on organizational commintment: The case of Ankara province
MUHAMMET VAPUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmGazi ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİSE DİLEK SEVİN
- Rekreasyon faaliyetlerinin yönetim ve organizasyonu.Antalya bölgesindeki beş yıldızlı otel işletmelerine yönelik bir uygulama
The management and organization of recreation activities the investigation of the management of five stars hotels in Antalya region
ŞÜKRÜ YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
SporAkdeniz ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. KADİR FAİK KÜÇÜKTOPUZLU
- Suya dayalı rekreasyon ve Antalya ilinde suya dayalı rekreasyon alanında faaliyet gösteren işletmelerin profillerini belirlemeye yönelik bir uygulama
Water based recreation and a case study on defining profile of enterprises in water based recreation in Antalya
TEVFİK TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
SporAkdeniz ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FAİK ARDAHAN