Geri Dön

E-ticaret alanında müşteri memnuniyeti takibini etkileyen faktörlerin AHS yöntemi ile değerlendirilmesi

Evaluation of factors affecting customer satisfaction in the field of e-commerce by AHP method

PDF İndir

  1. Tez No: 653770
  2. Yazar: HIRAD RAZANI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YAMAN ÖMER ERZURUMLU, DOÇ. DR. GÜL TEKİN TEMUR ASLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Günümüzde ticaretin gelişmesi ve globalleşen dünyadaki internet kullanımının hızla artmasıyla birlikte, hem işletmeler hem de müşteriler için e-ticaret her geçen gün önem kazanmaktadır. E-ticaretin başlangıç noktasından bu yana, ilerlemesini teşvik eden iki ana temel bulunmaktadır. Birinci önemli faktör, bilgi teknolojisindeki gelişmeler iken, ikinci ise, küreselleşme, yani dünyadaki insanlar, şirketler ve hükümetler arasındaki etkileşim ve entegrasyon sürecinin ticarete olan etkisi olmaktadır. Ayrıca, ülkeler arasındaki karşılıklı ekonomik ihtiyacı ve isteği de e-ticaretin oluşumuna epeyi katkıda bulunmuştur. Hepimizin bildiği üzere, ticaretin özü iki taraftan yani satıcılar ve alıcılar dan oluşmaktadır. Satıcılar tarafından alıcı/müşterinin tutma çabası, ticaretin devam edilmesi demektir fakat E-ticarette alıcı/müşteri ile iletişimin direkt olmaması, özellikle bu konuya daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, sektörün gelişmesini ve sürekliliğini sağlamak amacıyla, e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek bazı önemli faktörler araştırılmaktadır. Ürün, kullanıcı deneyimi/kullanıcı arayüzü, müşteri ilişkileri ve lojistik gibi konuları ana kriter olarak, artı 14 alt kriterleriyle toplam 18 konu üzerinde araştırma yapılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyeti takibini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşleri anket aracılığıyla alınan ve AHS yöntemi ile değerlendirilmesi yapılan bir araştırmadır.

Özet (Çeviri)

Nowadays, with the development of trade and the rapid increase of Internet usage in the globalizing world, e-commerce is gaining importance day by day for both businesses and customers. There are two main fundamentals that have encouraged the progress of e-commerce since its starting point. While the first important factor is the developments of information technology, the second is the effect of globalization, the interaction and integration process among the people, companies and governments in the world of business. On the other hand, the mutual economic need and desire between the countries also contributed to the formation of e-commerce. As we all know, the essence of trade consists of two sides, namely sellers and buyers. The effort of keeping the buyer/customer by the sellers means the continuation of the trade, but the lack of direct communication with the buyer/customer in e-commerce gives particular importance to this issue. In this study, to ensure the development and continuity of the sector, some important factors which can affect customer satisfaction in the field of e-commerce, have got under investigation. Research has been carried out on 18 topics with product, user experience / user interface, customer relations and logistics as main criteria, plus 14 sub-criteria. It is a research about the factors affecting the customer satisfaction tracking in the field of e-commerce, and the opinions of the experts in the sector were taken through a questionnaire and evaluated using the AHP method.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    908352

    E-ticarette lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve yeniden kullanma niyeti üzerindeki etkisi

    The effect of logistics service quality on customer satisfaction and reuse intention in e-commerce

    YUNUS EYLİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeBartın Üniversitesi

    Bilgi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SABAHATTİN ÇETİN

  2. Tez No

    333647

    İlişkisel pazarlama kapsamında e-hizmet kalitesi, e-müşteri memnuniyeti ve e-müşteri bağlılığı arasındaki ilişkinin analizi: Bir alan araştırması

    An analysis of e-service quality, e-customer satisfaction and e-customer loyalty relation within the concept of relationship marketing: A case study

    MUSTAFA KAYIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN

  3. Tez No

    628211

    E-ticaret işletmelerinin web site tasarımının müşteri güven memnuniyet ve satın alma niyeti üzerine etkisi

    The effect of e-commerce businesses website design on customer trust, satisfaction and purchase intention

    HUSSEIN ALHUSSEIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeMersin Üniversitesi

    İşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KALENDER ÖZCAN ATILGAN

  4. Tez No

    711826

    E-ticaret sitelerinde tüketicilerin satın alma ve chatbotları tekrar kullanma niyetini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma

    A research on factors affecting consumers' purchase intention and continuance usage of chatbots on e-commerce websites

    DOĞAN MERT AKDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZEKİ ATIL BULUT

  5. Tez No

    884401

    An intelligent system for ranking e-commerce customer reviews to boost engagement

    Müşteri etkileşimini artırmak için e-ticaret müşteri yorumlarını sıralayan akıllı sistem

    ERTUĞRUL YÜCEL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TOLGA KAYA

Geri Dön