Examining the drivers and the outcomes of customer brand engagement in the social media
Sosyal medyada müşteri marka katılımının itici güçleri ve sonuçlarının incelenmesi
- Tez No: 652602
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka değeri, Marka etkileşimi, Marka ilişki kalitesi, Müşteri katılımı, Satınalma niyeti, Sosyal medya, Brand, Brand value, Brand interaction, Brand relationship quality, Customer involvement, Purchase intention, Social media
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojideki yenilikler ve internetin hızla yükselmesi, bireylerin markalara katılımını değiştirdi. Bu gelişen teknolojilerle, sosyal medya marka etkileşimi için önemli bir alan haline geldi. Bu çalışma marka etkileşimini etkileyen faktörleri ve sonuçları belirlemeyi amaçlamaktadır. Önerilen model, marka güvenilirliği, sosyal medya marka katılımı, sosyal medya marka iletişimi, sosyal medya pazarlama çabaları, sosyal etkileşim ve çevrimiçi etkileşim eğilimi faktörlerinin sosyal medya marka katılımı üzerindeki etkisini göstermektedir. Sosyal medya marka etkileşiminin sonuçları olarak; genel marka değeri, satın alma niyeti ve marka ilişkisi kalitesini ortaya koymaktadır. Genel marka değeri ve satın alma niyetinde marka ilişkisi kalitesi arasındaki ilişkiyi gösterir. Önerilen modelde katılımcılardan sosyal medya sayfasında takip ettikleri markaya göre soruları cevaplamaları istenir. Anket verileri sosyal medyada bir markayı takip eden 203 kişiye dayanmaktadır. Bulgular sonucunda sosyal medya marka katılımını etkileyen tüm faktörlerin etkisini kanıtlamanın yanı sıra, sosyal medya pazarlama çalışmaları içerik tabanlı ve fonksiyon tabanlı olmak üzere iki gruba ayrılır ve iki ayrı faktör adı oluşur. Ayrıca, sosyal medya marka katılımı içselleştirme ve coşkulu etkileşim olarak iki boyuta ayrılır. Bu çalışmada tüm etki faktörlerinin sosyal medya marka katılımının, farklı etki derecelerine sahip içselleştirme ve coşkulu etkileşim boyutlarına göre farklılaştığı görülmektedir. Bu iki farklı boyutun etkileri, toplam marka değeri, satın alma niyeti, marka ilişkisi kalitesi üzerinde de görüntülenir. Son olarak, bu çalışmada genel marka değeri ve satın alma niyetinde marka ilişkisi kalitesi arasındaki ilişkiyi desteklenir.
Özet (Çeviri)
Increasing innovative developments in technology, as well as the rise in the internet world, have changed the way individuals en in brands. All these developments, along with social media, have made it a valuable area where brand engagement takes place. Driving forces affecting brand engagement and results will be presented in this study. The proposed model will examine the impact of brand credibility; social media brand involvement, brand communication in social media, followed by social media marketing efforts, social interactivity, and online interaction propensity. Along with these, the relationship between social brand engagement, overall brand value, intention to buy, and quality of the brand relationship will be evaluated. General brand value and the effects of brand relationship quality on purchase intention will be detailed. It is expected to answer the questions by considering the brands that follow the brand in social media. The survey data is based on 203 people who follow a brand on social media. Along with data analysis and surveys, the social media marketing efforts factor is divided into two dimensions, content, and functıon based. In addition, social media brand engagement is divided into two dimensions as internalization and enthusiastic interaction. All impressive factors of social media brand engagement vary with different degrees of influence to internalization and enthusiastic interaction dimensions. The effects of these two different dimensions are also displayed on the overall brand equity, purchase intention, brand relationship quality. Finally, this study supports the relationship between the overall brand equity and brand relationship quality on purchase intention.
Benzer Tezler
- Çamaşır kurutma makinalarındaki havların su ile temizleme tasarımları
Water-powered designs for cleaning the lint in tumbledryers
YUNUS EKREM TEKEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEVAT ERDEM İMRAK
- Birer fintech oluşumu olarak Türkiye'de ödeme sistemleri ile ödeme ve elektronik para kuruluşları ve bir denetim modeli önerisi
Payment systems, payment and electronic money institutions in Turkey as formations of fintech and a proposal for audit model
ENVER SEDAT GÜLTEKİN
- Girişimcilik temelinde alternatif bir finansman modeli olan kitle fonlaması ve Türkiye'deki yatırımcılarına yönelik bir araştırma
Crowdfunding as an alternative financial model based on entrepreneurship and an investigation for investors in Turkey
FARUK ŞAHAP
- International acquisitions and international competitiveness of U.S. firms
Uluslarası şirket satın almaları ve Amerikan şirketlerinin uluslararası rekabetçiliği
ÖMER FARUK GENÇ
- Socio-economic impact analysis of air pollution reduction scenarios with benmap-ce program: Dilovasi example
Hava kirliliği azaltma senaryolarının benmap-ce programı ile sosyo-ekonomık etki analizi: Dilovası örneği
ZEYNEP FERİHA ÜNAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Meteorolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiMeteoroloji Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN TOROS