Toplam kalite yönetimi ve ticari bir bankada uygulama
Total quality management and an application in a commercial bank
- Tez No: 64869
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Liderlik, Kalite Kültürü, Takım Çalışması, Eğitim, Sürekli Gelişme, Müşteri Odaklılık, Bankacılık, Hizmet sektörü, Kalite, Kalite kontrol çemberleri, Rekabet, Toplam kalite yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi, Leadership, Quality Culture, Team Work, Continuous Improvement, Training, Customer Orientation, Banking, Service sector, Quality, Quality control circles, Competition, Continuous development, Total quality management, Human resources management
- Yıl: 1998
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE TİCARİ BİR BANKADA UYGULAMA Berna KÜÇÜKBAHAR Yüksek Lisans Tezi İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof.Dr. Hüseyin ÖZGEN Eylül, 1998,1 11 sayfa Günümüzde tüm organizasyonların varlıklarını devanı ettirmek ve karlılıklarını arttırmak amacıyla çok yoğun bir rekabet içinde oldukları görülmektedir. Firmaların çağdaş rekabet ortamına entegre edilmesi zorunluluğu, yöneticilerin de bunun gerektirdiği kültürel değişimi sahiplenmiş olarak yeni bir liderlik üstlenmelerini gerektirir. Sözkonusu kültürel değişim,işletmede çalışan her bireyin,problem çözücü bir beyin olarak katılımını şart koşar. Toplam kalite yönetimini uygulayan organizasyonlar için üç temel hedef söz konusudur.Birinci hedef sürekli gelişim; ikinci hedef maliyetler sürekli düşürülürken kalitenin yükseltilmesi; üçüncü hedef her bireyin tek amaç için mensubu olduğu organizasyonu sektöründe en üstün kılmak için çalışmasıdır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT TOTAL QUALITY MANAGEMENT AND AN APPLICATION IN A COMMERCIAL BANK Berna KÜÇÜKBAHAR Master Thesis,Business Department SupervisonProf.Dr.Hüseyin ÖZGEN September 1998,111 pages Within this study, total quality management in service organizations will be discussed. The study begins by developing a quality culture.An organization can mount and sustain a true quality improvement effort only when it has a value system that promotes quality. Thus, developing a desired organizational quality culture is very important. Consistency of mission,vision,values and expectations is critical to service quality improvement.Management's goal should be to achieve alignment by establishing a shared vision throughout the organization.In order to improve service quality, organizations must establish education and training systems throughout their companies. At this point leadership and team work are the keys to success. Organizations which can achieve successful implementation of total quality management will have an important competitive advantage and just these organizations will increase their profitability.
Benzer Tezler
- Türk ticari bankalarının örgüt yapıları ve Avrupa Birliğine geçiş süreci içerisindeki uyum çalışmaları
Başlık çevirisi yok
SERKANT GÖNCÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL HAKKI BİÇER
- Toplam kalite yönetimi ve Türkiye'de konaklama sektöründeki mevcut yönetim anlayışının bu modele uygunluğu
Total quality management and the favorableness of the existing management policies to this model in the hospitality industry of Turkey
NUR SAĞLAM
- Dünyada globalleşme eğilimi ve işletmeye etkileri
Başlık çevirisi yok
SEVGİ KALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIRIM ÖNER
- Hazır giyim endüstrisinde toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite güvence sistemi ile ilgili bir model yaklaşımı ve uygulaması
Total quality management in ready made clothing industry and a model approaching concerning ISO 9000 quality guarantee system and its application
PINAR GÖKLÜBERK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Giyim EndüstrisiGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. GÜLŞEN KAYIKÇI DULKAR
- Toplam kalite yönetimi ve toplam kalite yönetiminin iç müşteri memnuniyetleri üzerine etkileri
Başlık çevirisi yok
İLBİLGE GENÇ