Geri Dön

Hastanelerin hizmet kalitesinin hastaların bakış açısı ile değerlendirilmesi: Bir Bulanık AHP uygulaması

Evaluating of service quality of hospitals with the patients' perspectives: A Fuzzy AHP application on hospitals operating in Nevşehir

PDF İndir

  1. Tez No: 645135
  2. Yazar: SERKAN DERİCİ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. NURİ ÖZGÜR DOĞAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Bulanık analitik hiyerarşi süreci, Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Karar verme, Karar verme modelleri, Karar verme yöntemleri, Sağlık hizmetleri, Özel hastaneler, Fuzzy analytical hierachy process, State hospitals, Patient satisfaction, Hospitals, Service quality, Decision making, Decision making models, Decision making methods, Health services, Private hospitals
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Hizmet kalitesi ölçümü, insan nüfusunun artmasına, eğitim düzeylerinin yükselmesine, globalleşme, teknoloji kullanımı, hizmetlerin çeşitlenmesi ve farklılaşmasına bağlı olarak zorlaşan ama hem şirketler için hem de bireyler için önem arz eden bir konudur. Bu çalışma kapsamında, hastaların bakış açısı ile hastanelerin hizmet kalitesini belirleyen faktörler, hizmet kalitesinin ölçümü için geliştirilen Servqual modelinin beş boyutuna ilave olarak profesyonellik ana boyutunun eklenmesi ile oluşturulan hiyerarşik modele göre belirlenmiştir. Oluşturulan hiyerarşik modele göre 23 hasta tarafından yüz yüze görüşme ile elde edilen veriler, Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi Yöntemi ile değerlendirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda güvenilirlik en önemli ana boyut olarak tespit edilirken; alt boyutlardan personellerin uzmanlığı en önemli alt boyut olarak elde edilmiştir. Diğer yandan fiziksel intiba ana boyutu en düşük öneme sahip ana boyut olarak tespit edilmiş, en düşük öneme sahip alt boyut ise tazminat alt boyutu olarak tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Measurement of service quality is an issue that is complexfor both the companies and individuals, but it becomes difficult due to the increase of the human population, the increase of education levels, globalization, the use of technology, the diversification and differentiation of services. In this study, the factors determining the service quality of the hospitals from the patients' point of view were determined according to the hierarchical model formed by adding the main dimension of professionalism in addition to the five dimensions of Servqual model developed for the measurement of service quality. According to the hierarchical model, data obtained by face-to-face interviews by 23 patients were evaluated by Fuzzy Analytic Hierarchy Process Method. As a result of the analyzes, reliability was determined as the most important main dimension; The expertise of the personnel was obtained as the most important sub-dimension. On the other hand, the main dimension of physical impression was determined as the main dimension with the lowest importance and the sub-dimension with the lowest significance was determined as the compensation dimension.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    337570

    Sağlıkta özelleştirme: Yalova ilinde devlet hastanesi ve bir özel hastanede hizmet kalitesi ölçümü üzerine uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi

    Health customization: Yalova province state hospital and a private hospital on the measurement of service quality evaluation of implementation results

    LEYLA AKKUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÖNÜL BUDAK

  2. Tez No

    103817

    Sağlık işletmelerinde kalite ve algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesi

    Quality in health care organizationas and measuring perceived service quality

    NEVZAT DEVEBAKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. E. YASEMİN YEĞİNBOY

  3. Tez No

    986971

    Üniversite hastanesinde geriatrik hasta grubunda son bir yıl içerisinde acil servise başvuru, hastanede yatış nedenlerinin ve sürelerinin, klinik tanılarının, komorbit hastalıklar, yaş grubu, cinsiyet özelliklerinin aile hekimliği bakış açısı ile değerlendirilmesi

    Evaluating emergency department admissions, hospitalization reasons and duration, clinical diagnoses, comorbidities, age groups and gender charecteristics of geriatric patients in a university hospital over the past year from the perspective of family medicine

    ELİF GÜLNAZ ÖZÇELİK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Aile HekimliğiBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET KAYHAN

  4. Tez No

    227794

    Hastane işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi ve bir üniversite hastanesi örneği

    Measuring service quality in hospital organizations and a university hospital case

    YONCA ÖZATKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    HastanelerGazi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. BEYHAN MARŞAP

  5. Tez No

    576762

    Suriye savaşının göçmenlerdeki bazı hastalıkların seyrine olan etkisi ve göçmenlerin hastalıklarla mücadelesinin değerlendirilmesi

    The impact of the Syrian war on the course of some diseases in migrants and evaluation of migrants' fight against diseases

    EYLÜL HARAVI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Halk SağlığıSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NAİM NUR

Geri Dön