Acil sağlık hizmetleri sunucularında motivasyon faktörlerinin toplam kalite yönetimine etkisi
Effect of motivation factors on total quality management in emergency health services servers
- Tez No: 618277
- Danışmanlar: PROF. DR. COŞKUN İKİZLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, İlk ve Acil Yardım, Health Care Management, Business Administration, Emergency and First Aid
- Anahtar Kelimeler: Sağlık, Acil Sağlık Hizmetleri, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Motivasyon, Acil tıp, Sağlık hizmetleri, Health, Emergency Medical Services, Quality, Total Quality Management, Motivation, Emergency medicine, Health services
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bütün dünya toplumları için vazgeçilemez unsurlardan olan acil sağlık hizmetlerinde, ülkemizde ve dünyada son yıllarda acil tıbbın gelişimiyle birlikte önemli değişimler ve gelişmeler yaşanmıştır. Bu gelişmelerin çoğunluğu, ülkemizde özellikle hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde yaşanmıştır. Gelişmiş ve uygar ülkelerin sağlık istatistikleri göz önüne alındığında, acil sağlık hizmeti sunucularının bu hizmetlerdeki önemi büyüktür. Sağlık hizmetleri; yüksek uzmanlaşma ve insanla sunulan hizmetler olduğundan, özellikle iyi yetişmiş, tam olarak işine odaklanmış, örgüt kültürünü benimsemiş ve yüksek düzeyde motive olmuş hizmet sunucularının bu hizmette katkısı çok büyüktür. Bütün işletmeler için önem arz eden etkin, verimli, kaliteli bir hizmet sunumu ve sıfır hata anlayışı acil sağlık hizmetleri için hayati denilebilecek derecede öneme sahiptir. Çünkü acil sağlık hizmetleri sunumunda ortaya çıkan ve küçük görülebilen bir hatanın bile bir insanın hayatına mal olabilme riski vardır. Bu yüzden bu hizmeti sunan acil sağlık hizmeti sunucularının, mesleklerini icra ederken her türlü kaygı ve sorunlarından mümkün olduğunca uzak tutulması, onların motivasyon düzeylerine bağlıdır. Müşteri ihtiyaçlarını tatmin ederek, müşteri memnuniyetini sağlamak için, üretim sürecine sistematik olarak bütün işletme paydaşlarının ortak katkı sunması olarak tanımlanan toplam kalite yönetimi (TKY), son yıllarda acil sağlık hizmetlerinde de önem kazanmıştır. Bu yaklaşımda bütün hizmet sunucularının kalite sürecine katkı sunması gerekmektedir. TKY'nin önemle üzerinde durduğu konulardan biri de çalışanların kalite sürecine tam olarak katkı sunabilmesi için, onların tam anlamıyla işletme hedefleri doğrultusunda motive edilmesi, yani güdülenmesidir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT BERKİTEN, Haşim: Effect Of Motivation Factors On Total Quality Management In Emergency Health Services Servers, Master's Thesis, Ankara, 2020 In recent years, thanks to developments in medicine, significant changes and developments have occured in emergency medical services that is one of the irreplaceable things for all the societies over the world. In our country, most of these changes have occured in pre-hospital emergency medical services. When health statictics of developed and civilised countries are take into account, we notice that emergency medical services personel are very important in these services. Because medical services are based on human labour, it requires pesonnel who adopted organizational culture, highly motivated and highly concentrated. A quality and effective performance that is very crucial for all minor industries is much more important for medical services. Beacuse even a very little mistake can be cause of death in medical services. So medical services personnel should be away from stress or anxiety and they should be highly motivated when they perform their profession. Total Quality Management (TQM) that is a principle based on customer satisfaction and equal contribution of all operation personnel to the production process has come into prominence in emergency medical services in recent years. In this discipline, all service providers should contribute to quality process. One of the issues that Total Quality Management dwell on is motivating of personnel in accordance with the targets of company for that they can make enough contribution to the production process.
Benzer Tezler
- Acil servis personelinin mükemmellik algılarının değerlendirilmesi
Evaluating perceptions of emergency room personnel towards performance excellence
AYŞE ELVAN EROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. ÖZKAN TÜTÜNCÜ
- Genel Sağlık Sigortası' nın özel sağlık hizmeti sunucularına ve hasta memnuniyetine olan etkileri
Effects of general health insurance over private health care providers and patient satisfaction
SÜMEYYE ÖZMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriUludağ ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF ALPER
- Sağlık hizmetlerinde maliyet paylaşımı konusunda bireylerin bilinç düzeyleri üzerine bir araştırma
Research on the level of individual consciousness about cost sharing in health services
KEVSER SEZER KORUCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYGEN OKSAY
- Şahinbey Araştırma ve Uygulama Hastanesi Acil Tıp Anabilim Dalı erişkin acil servisi maliyet analizi (Bireysel performans ve havuz sisteminin karşılaştırılması)
A cost analysis of adult emergency service in Şahinbey Research and Practice Hospi̇tal Emergency Department(Comparison of performance-based supplementary payme
NACİ TOPAK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
İlk ve Acil YardımGaziantep ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CUMA YILDIRIM
- COVİD-19 pandemisinin acil servise başvuran adli vakalar üzerine etkisinin araştırılması
Investigation of the effect of the COVİD-19 pandemic on forensic case applying to emergency department
DİLEK ESER ERTUĞRUL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
İlk ve Acil Yardımİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM İKİZCELİ