Kırgızistan'daki marketlerin pazarlama stratejilerini belirleme ve müşteri memnuniyetini ölçme üzerine bir araştırma
Кыргызстандагы супермаркеттердин маркетинг стратегияларын аныктоо жана кардарлардын канааттануусун өлчөө
- Tez No: 613770
- Danışmanlar: PROF. DR. Kasım KARAHAN, ÖĞR. GÖR. TUĞRUL BUDAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, süpermarket, müĢteri memnuniyeti
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Rekabetin giderek yoğunlaĢtığı perakende sektöründe modern pazarlama yaklaĢımı ile birlikte müĢteri memnuniyeti de giderek artan bir öneme sahip olmuĢtur. perakendecilik sektöründe önemi giderek artan süpermarket modern pazarlama anlayıĢının bir gereği olarak müĢteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Bu sayede fiyat dıĢındaki unsurlarla birlikte rekabet avantajı da sağlanmaktadır. Bu araĢtırma hızla büyüyen perakendecilik sektöründe süpermarketlerin strateji ve politikaları gözönüne alınarak müĢterilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve memnuniyetleri etkileyen faktörlerin demografik özellikleri farklı olan müĢteriler tarafından nasıl algılandığını belirlemeyi amaç edinmektedir. Bu amaç doğrultusunda çalıĢmanın ilk bölümünde perakende sektörüyle ilgili temel kavramlar tanımlanmıĢ, perakendeciliğin geliĢimi, modern perakendecilik kuruluĢlar, süpermarketin tanımı ve özellikleri, kullanabilecek pazarlama stratejileri ve onun bileĢenleri hakkında bilgiler verilmiĢtir. ÇalıĢmanın ikinci bölümünde müĢteri memnuniyeti kavramı hakkında bilgiler verilmiĢtir. Perakendecilik sektöründe muĢteri memnuniyeti yaratma süreci hakkındaki bilgiler bu baĢlık altında ele alınmıĢtır. Üçüncü bölümde supermarket müĢterilerinin memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörlerden ne derecede memnun olduklarının belirlenmesini amaçlayan araĢtırma ile ilgili bilgiler verilmiĢtir. Yapılan saha çalıĢması için hazırlanan anketin verileri SPSS paket istatistik programı ile çeĢitli test ve analizlere tabi tutulduktan sonra elde edilen bulgular tablolar yardımı ile açıklanmıĢtır. Yapılan t-test ve Anova testiyle memnuniyeti etkileyen faktörleri algılamaları ile müĢterilerin demografik özellikleri arasında fark olup olmadığı incelenmiĢtir. Sonuç olarak çalıĢmanın bütününün bir değerlendirmesi yapılarak sektörün geliĢimine ıĢık tutacak öneriler belirtilmiĢtir.
Özet (Çeviri)
Атаандаш боло турган чекене соода тармагында заманбап маркетинг концепциясы менен пайда болгон кардарлардын канаттануусу да өзүнчө бир мааниге ээ. Чекене соода тармагында өнүгүп бараткан супермаркеттер кардарларды алдыңкы планда карашат. Супермаркеттер баадан тышкары башка факторлор менен дагы атаандаштыкта өзгөчө мааниге ээ. Бул магистердик иш, өнүгүп бараткан чекене соода тармагында супермаркеттердин стратегияларын коздөй кардарлардын канааттануусу деңгээлин белгилөөгө жана алардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлорду изилдөөгө багытталган. Бул максатты көздөй магистердик иштин биринчи бөлүмүндө чекене соода тармагынын аныктамасы, бул тармактын өнүгүүсү, заманбап чекене соода тармагындагы ишканалар, алардын ичинде супермаркеттин орду жана өзгөчөлүктөрү, маркетингдик стратегиялары жана маркетинг-микс каралган. Экинчи бөлүмдө кардарлардын канааттануусу түшүнүгү тууралу маалымат берилген. Чекене соода тармагында кардарлардын канааттануусун пайда кылуу процесси жөнүндө сөз болгон. Yчүнчү бөлүмдө болсо, супермаркеттеги кардарлардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлордон канчалык деңгээлде каанаатангандыгын аныктоого максатталган изилдөө тууралуу маалыматтар берилген. Жүргүзүлгөн сурамжылоонун натыйжасында топтолгон маалыматтар SPSS статистикалык программасы аркылуу анализделген. Ачкыч сөздөр: Чекене соода тармагы, супермаркет, кардарлардын канааттануусу
Benzer Tezler
- Kazakça bir hikaye: Sonğı Tasil metin-çeviri-dizin
Başlık çevirisi yok
SÜER EKER
Yüksek Lisans
Türkçe
1989
Türk Dili ve EdebiyatıHacettepe ÜniversitesiTürk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TALAT TEKİN
- Sovyetler Birliği'nin dağılması sonrasında Türk Cumhuriyetleri ve Türkiye ile ilişkilerinin geleceği
Başlık çevirisi yok
ALPER ENGİN
- Bağımsız Devletler Topluluğu'ndaki Türk Cumhuriyetleri'nin ekonomik durumları ve turizm potansiyelleri
Başlık çevirisi yok
ZERRİN TANIL
- Türkistan'daki yeni Türk Cumhuriyetlerinde sosyo-ekonomik ve siyasal değişim
Başlık çevirisi yok
İRFAN ÇİFTÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Uluslararası İlişkilerİstanbul ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA TOKTAMIŞ ATEŞ
- Sovyetler Birliği dağıldıktan sonra kurulan Türk Cumhuriyetleri arasında entegrasyon dinamikleri ve Türkiye
Başlık çevirisi yok
SONER IŞILDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Uluslararası İlişkilerMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DR. TALİP TUZTAŞ