Toplam kalite yönetimi sisteminde süpermarket işletmelerinin tedarikçilerle ilşkileri Migros Türk T.A.Ş. tedarikçilerle ilişkiler sisteminin incelenmesi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 61291
- Danışmanlar: PROF. DR. BİROL TENEKECİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Müşteri tatmini, Süpermarketler, Toplam kalite yönetimi, Quality, Customer satisfaction, Supermarkets, Total quality management
- Yıl: 1997
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Tüm dünyada olduğu gibi, ülkemizde de bir çok kuruluş Toplam Kalite Yönetimi'ne geçmeye çalışmaktadır. Farklılaşmanın, esnekliğin giderek öne çıkmaya başladığı günümüzde, 'rekabet' ve 'hız' sanayi kesiminde olsun hizmet kesiminde olsun tüm kuruluşlarda önem kazanırken; Toplam Kalite tüm bunları sağlamanın en önemli şartı olan bir hedef haline gelmiştir. Müşteri tatmininin önem kazandığı bir dönemde, müşterilere sunulan ürünlerin ve hizmetlerin kalitesinin düzeyi tasarım ve tedarikte yatmaktadır. Çalışmada, müşteri tatmininin başlangıç noktası olarak 'tedarik' gösterilmeden önce kalite kavramının geçmişteki ve günümüzdeki konumu anlatılmış, hemen sonra ise özelde supermarket işletmeleridne kalite konusuna değinilmiştir. Binlerce ürünün tüketicilere sunulduğu yer olan süpermarketlerde fevkalade önem arzeden tedarik konusu pazarlamada kaçınılmaz olan 'uygun zaman, uygun yer, uygun mal' üçlemesinin ağırlık noktasını oluşturmaktadır. Satınalırken kazanmanın önemli olduğu supermarket işletmelerinde tedarik, müşteri tatmininin, kalitenin ve karın başladığı yerdir. Çalışmanın son bölümünde Migros Türk T.A.Ş. örneği ile supermarket işletmelerinde tedarik bölümünün ve fonksiyonunun önemi örneği ile gösterilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
SUMMARY Many companies try to apply total quality managament concept in Turkey just like in the world. Nowadays flexibility and being different is become important. Competition and speed are getting important in industrial and service companies. Total Quality become a most important in industrial and service companies. Total Quality become a most important target to realise these are concepts. The customer satisfaction is getting more important concept nowadays, the quality level of products and services are the result of and supply. In this work, before the 'supply' is known the begining point of costomer satisfaction, the position of quality today and in the history is mentioned and a especially quality subject at supermarket companies is mentioned. The supply subject is very important in supermarkets that thousands of products are presented to customers, this subject is the main point of marketing principles which are 'right time, right place ant right product. Supply is the beginning point of customer satisfaction, quality and benefit at supermarkets. It is important to get benefit while purchasing at the last section of this work. The importance and the function of supply department is tried to be eplained with the example ofMigrosTürkT.A.Ş.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi sisteminde kalite maliyetleri ve bunun sektörel alanda incelenmesi
Quality costs and sectoral quality cost analysis in the total quality management system
NİLGÜN ÖZDİL
Doktora
Türkçe
1999
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERHAN KIRTAY
- İşletme kaynakları planlaması ve kalite yönetimi
Enterprise resources planning and quality management
MAŞUK METE
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. YAŞAR BAKİ CENGİZ
- Toplam kalite yönetimi ve sigorta sektöründe TKY uygulamasında eğitim ve bilgi akışı
Başlık çevirisi yok
SERPİL ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. MURAT DİNÇMEN
- Total quality management and an application in a Turkish infantary battalion
Toplam kalite yönetimi ve Türk piyade taburunda bir uygulama
GÖKHAN KASIMLIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2001
İşletmeİhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERDAL EREL
- Kalite maliyetleri sisteminde faaliyet bazlı maliyetlendirme yönetiminin kullanımı
A Model for aquality costing on the metodology of activity based costing
NAĞME MAHMUTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET TANYAS