Müşterilerin banka tercihlerini rasyonelleştirme gerekçeleri üzerine bir araştırma: Diyanet personeli örneği
An investigation on reasons of customers to rationalize their banking preference: Religious affairs administration employees case
- Tez No: 608129
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FATİH YARDIMCIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Bankacılık sektörü, Bankalar, Diyanet İşleri Başkanlığı, Müşteri davranışı, Müşteri tercihleri, Rasyonel seçim, Rasyonellik, İslami bankacılık, Banking, Banking sector, Banks, Presidency of Religious Affairs, Customer behavior, Customer preferences, Rational choice, Rationality, Islamic banking
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Faiz, insanlar arasında adaletsizliğe sebep olması nedeniyle geçmişten günümüze tüm dinlerde yasaklanmıştır. İslamiyete göre alışveriş helal, faiz ise haramdır. Allah Kur'an-ı Kerim'de faizden sakınmayanların Allah'a ve Rasülüne(sav) savaş açtıklarını; ayrıca ahirette kabirlerinden şeytan çarpmış gibi kalkacaklarını haber vermektedir. Yapılan bazı çalışmalarda, temel görevi İslam dinini en iyi şekilde insanlara anlatmak olan Diyanet personelinin faiz hassasiyeti incelenmiştir. Faizin haram olduğunu bilmelerine rağmen diyanet personolinin bir kısmının faizli işlem yapmaktan kaçınmadığı tespit edilmiştir. Bu bağlamda çalışmamız hassasiyet eksikliğinin gerekçelerini ortaya koymak üzerine kurgulanmıştır. Diyanet personelinin faiz konusunda hassasiyetinin beklenenden daha az bulunduğu verisinden yola çıkarak, bunun akli gerekçelerini ve rasyonalitesini ortaya koymak bu tezin konusunu oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı Diyanet personelinin banka tercih nedenlerini rasyonalize etme gerekçelerini ortaya koymaktır. Literatür incelendiğinde diyanet porsonelinin banka tercih nedenlerin gerekçelerini inceleyen herhangi bir çalışma yapılmadığı görülmektedir. Bu açıdan çalışmanın literatüre katkı sağlayacağı belirtilebilir. Üç bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümünde müşteri kavramından bahsedilmiştir. Müşterinin gruplanması anlatılmış ve müşteri memnuniyeti kavramı üzerinde durulup açıklanmıştır. İkinci bölümde müşterilerin banka tercihlerini etkileyen faktörler ele alınıp incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise Sakarya'nın çeşitli ilçelerinden seçilen farklı görevlerdeki 35 Diyanet personeli ile öncelikle anket uygulaması, ardından derinlemesine mülakat yapılmıştır. Sonuç bölümünde ise elde edilen veriler ışığında çalışmanın değerlendirmesi yapılıp gelecekte yapılacak çalışmalar için öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
From past to present interest is forbidden in all religions because of being the reason of injustice . According to Islam, trading is permitted but interest is forbidden. In Quran Allah informs that those who don't avoid from interest are combatting to Allah and His Messenger (pbuh) and those who consume interest cannot stand [on the Day of Resurrection] except as one stands who is being beaten by Satan into insanity. In some researches, the interest sensitivity of the Religious Affairs Administration employees, whose principal duty is explaining Islam in their best, is analyzed and it is found out that in spite of knowing that interest is forbidden, some employees don't avoid from doing transactions that include interest. In this context, this article is built on finding out the reasons of this lack of interest sensitivity. Based on the information that interest sensitivity of Religious Affairs Administration employees is less than expected, to find out its mental reasons and rationality is the subject of this thesis. The goal of this study is to put forth the reasons of bank preferences of the Religious Affairs Administration employees'. When the literature is analyzed there is no study on it. In this point of view, it can be signified that this thesis will contribute to the literature. In this three part study the concept of“customer”is emphasized in the first part. Also grouping of customers is explained and the notion“customer satisfaction”is emphasized and explained. In the second part, the factors that affect customers' bank preferences are handled and explained. In the third part, a survey is done with the 35 employees of Presidency of Religious Affairs that chosen from Sakarya and from different departments, then in depth interview is realized with them. In result section, this study is evaluated and it includes some offers to the next studies in the future according to the data that obtained.
Benzer Tezler
- Müşterilerin ticari banka tercihlerini etkileyen faktörlerin analizi üzerine bir araştırma
A research on the analysis of factors affecting thecustomer's preferences of commercial banks
LATİFE ERMİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkAltınbaş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT CANBULUT
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini etkileyen unsurlar
Factors that affect the choices of bank customers in marketing bank services
PERİHAN USTA
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
BankacılıkMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ERCAN GEGEZ
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini belirleyen unsurlar
The determining factors of the bank customers preferences in bank services marketing
NURTEN HANDE ALİGİL
- Katılım bankası seçiminde müşterilerin tercihlerini etkileyen faktörlerin etki düzeylerinin Vikor Yöntemi ile belirlenmesi
Determaning the impact level of the factors affecting customers' preference in the participation bank selection by Vikor Method
MEHMET ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam İktisadı ve Finansı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF DİNÇ
- Müşterilerin demografik özelliklerine göre katılım bankalarını tercih etme nedenleri
The reasons of preferring participation banks according to customers' demografic characteristics
NEJLA BİNİCİ DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGaziantep Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET AKCAN