Toplam kalite yönetimi uygulamaları: Düzce ilinde bir kamu hastanesi örneği
Total quality management practices:a case study of public hospital in Düzce
- Tez No: 607439
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUAMMER MESCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Public Administration, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Düzce, Hastaneler, Kalite, Toplam kalite yönetimi, State hospitals, Düzce, Hospitals, Quality, Total quality management
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Düzce Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Girişimcilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, Düzce ilinde hizmet veren bir Kamu Hastanesinin sağlık hizmetlerinden faydalanan vatandaşların memnuniyet derecelerinin tespit edilmesidir. Çalışmada ayrıca bahsi geçen hastanenin güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılarak kurum yöneticilerinin kurumlarının zayıf-güçsüz yönlerini fark etmelerini sağlanması hedeflenmektedir. Çalışmanın diğer bir amacı da hastane bünyesinde yürütülen kalite faaliyetlerinin Toplam Kalite Yönetiminin hangi temel ilkeleri ile bağdaştığının analizinin yapılması ve bu konularda bilimsel önerilerin üretilmesidir. Araştırmanın kapsamını 2019 yılında kurumun muayene hizmetlerinden faydalanan kişiler oluşturmaktadır. Bu özelliklere uyan ve görüşme teklifimizi kabul eden 15 kişi araştırmaya dahil edilmiştir. Araştırma konusu hakkında daha detaylı veriler elde etmek için nitel araştırma yöntemi tercih edilmiştir. Araştırma kapsamında veri elde edilmesi için görüşme tekniği kullanılmıştır. Verilerin analiz edilmesi için betimsel analiz tekniği tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda bahsi geçen sağlık kurumunda muayene olan kişilerin genel anlamda aldıkları hizmetin düzeyinden memnun oldukları anlaşılmaktadır. Bununla birlikte hastane bünyesinde verilen hizmetler kapsamında yaşanan olumsuzlukların giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin maksimize edilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin kurum kültürüne entegre edilmesinin daha yararlı olacağı düşünülmektedir. Katılımcılardan elde edilen veriler neticesinde araştırma Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerinden“Müşteri Odaklılık”,“Sürekli İyileştirme”,“Çalışanların Eğitimi”,“Önleyici Yaklaşım”ve Üst Yönetimin Liderliği" etrafında şekillenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to determine the satisfaction levels of the citizens who benefit from the health services of a public hospital in Düzce. Also, in this study, it is purposed to reveal the strengths and weaknesses of the aforementioned hospital so that the managers of the institutions can realize the weak and weaknesses of their institutions. Another purpose of the study to analyze the principles of Total Quality Management approach in the quality activities performed in the hospital and producing scientific suggestions on these issues. The scope of the study consists of persons benefiting from the examination services of the institution in 2019. Fifteen people who met these characteristics and accepted our interview offer were included in the study. Qualitative research method was preferred to obtain more detailed data about the research subject. Interview technique was used to obtain data. Descriptive analysis technique was used to analyze the data. As a result of the research, it is understood that the people who have been examined in the said health institution are generally satisfied with the level of service they receive. In addition, it is considered that integrating Total Quality Management into the corporate culture will be more beneficial in order to eliminate the problems experienced in the services provided in the hospital and to maximize customer satisfaction. As a result of the data obtained from the participants, the research was formed around“Customer Orientation”,“Continuous Improvement”,“Employee Training ”,“ Preventive Approach”and“Leadership of Senior”Management inden which are the basic principles of Total Quality Management.
Benzer Tezler
- İşletmelerde örgüt kültürü ve örgütsel değerlerin iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarına etkisi üzerine bir araştırma
A survey about the organizational value systems effects on the occupational health and safety applications
OKAN BÜTÜNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
YRD. DOÇ. DR. MEHTAP TUNÇ
- Orman ürünleri sanayinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları üzerine bir araştırma; Düzce ili örneği
A research on the total quality management (TQM) applications in forest products industry; A case of Duzce
İDRİS ALBAYRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDüzce ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DERYA SEVİM KORKUT
- Üretim işletmelerinde kalite maliyetlerinin PAF modeline göre analizi: Otomotiv yan sanayisinde bir uygulama
Analysis according to PAF model of quality costs in production operations: An application in automotive sub-industry
ÖNDER ULU
- Toplam kalite yönetimi felsefesi kapsamında; Devlet okullarındaki öğrencilerin gözünden liderin yönetim tarzının belirlenmesi üzerine bir araştırma: Düzce Yavuz Selim mtal
Under the total quality management philosopy; A leader's style in the state of the students in the state schools: Düzce Yavuz Selim mtal
GÖNÜL GÜREL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDüzce ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖKMEN KILIÇOĞLU
- Yöneticilerin etik liderlik davranışları ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: Düzce ili örneği
The effect of manager's ethical leadership behavior according to teacher perceptions on total quality management: Example of Duzce province
RIDVAN ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimDüzce ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. MEHMET SELAMİ YILDIZ