Teknoparklarda hizmet kalitesinin analizine ilişkin bir araştırma
A research on analysis of service quality in technoparks
- Tez No: 603543
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ EVRİM ERDOĞAN YAZAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Kalite, Kalite ölçme, Teknoparklar, Service quality, Service sector, Quality, Quality measuring, Technoparks
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirketler günümüzde imalat sektöründe olduğu gibi kaliteli hizmet verebilmek için kalite ve performans kavramını özümsemektedirler. Rekabet ortamının her geçen gün gelişmesi, hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin de rekabet koşullarına ayak uydurmalarını zorunlu kılmıştır. Hizmet performansının belirlenebilmesi için öncelikle ölçülmesi gerekmektedir. Hizmet sektöründe kalitenin ölçülmesi imalat sektörüne göre nispeten daha zordur. Heterojenlik, eşzamanlılık ve istikrarsızlık kavramı, hizmet performansını ölçmede temel zorluklardır. Bu çalışmada SERVPERF modeli kullanılarak Türkiye' de kurulu Hacettepe Teknokent, Samsun Teknopark ve Teknopark Ankara' da faaliyet gösteren şirketlerin algıladıkları hizmet performansı incelenmiştir. Servperf ölçeğinde analizler yapılarak teknoparkların hizmet performansları ölçülmüştür. Araştırma bulguları teknoparkların sunduğu hizmetlerin müşterileri olan teknopark şirketleri tarafından nasıl algılandığını gösterirken, teknoparkların hizmet performansını da ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
Companies operating in the service sector, as in today's manufacturing sector, are assimilating the concept of quality and performance in order to provide quality services. The development of the competitive environment has made it necessary for companies operating in the service sector to keep up with the competition conditions. In order to determine service performance, it must be measured first. Measuring the quality in the service sector is relatively more difficult than in the manufacturing sector. The concepts of heterogeneity, concurrency and instability are the main challenges in measuring service performance. In this study, using SERVPERF model, the service performance perceived by companies operating in Hacettepe Teknokent, Samsun Teknopark and Teknopark Ankara established in Turkey were examined. Performing Servperf scale analyzes, service performances of technoparks were measured. The findings of the research show how the services provided by technoparks are perceived by the technopark companies that are their customers, and the service performance of the technoparks.
Benzer Tezler
- Teknoloji geliştirme bölgelerinin hizmet kalitesinin ölçümü: Türkiye genelinde bir uygulama
Measurement of the service quality at the science and technology parks: An application in Turkey
MEHMET AKİF ÖZYURT
Doktora
Türkçe
2020
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiUçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM ÖZKOL
- Teknoparklarda muhasebe, vergilendirme ve bir uygulama
Accounting, taxation and an application in Technopark
BÜLENT DENİZ KARAHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSEYİN MERT
- Bilgi güvenliği farkındalıklarının incelenmesi: Teknopark örneği
Investigation of information security awareness: Technopark example
KÜBRA MERVE ÖZBEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE YÜCEL KASAP
- Türkiye'deki teknoparklarda kullanıcı tercihleri ve değerlendirme ölçütlerinin belirlenmesi
Determination of user preferences and evaluation criteria in Turkey technoparks
HALE DEMİR
- Türkiye'nin teknolojik gelişmesinde teknoparklar ve AR-GE desteği
Technoparks and R&D support for Turkey?s technological progress
METİN EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Bilim ve TeknolojiMarmara ÜniversitesiMaliye Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. M. MUSTAFA ERDOĞDU