Kamu hizmetlerinin sunumunda hizmet standardı uygulaması ve değişen vatandaş algısı: Isparta ilinde bir araştırma
Application of service standard in the presentation of public services and changing citizen perception: A research in Isparta
- Tez No: 601965
- Danışmanlar: PROF. DR. YAKUP ALTAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sunma, Isparta, Kamu hizmetleri, Kamu yönetimi, Standartlar, Service providence, Isparta, Public services, Public administration, Standards
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezin amacı 1980' li yıllardan itibaren Yeni Kamu Yönetimi düşüncesi çerçevesinde kamu hizmetlerindeki değişimin vatandaş tarafından nasıl algılandığını araştırmaktır. Yeni Kamu Yönetimi düşüncesine göre müşteri olarak görülen vatandaşın kamu hizmetine ulaşma durumunun geçmişe göre kıyaslanması çalışmada incelenmiştir. Çalışma kapsamında kamu hizmeti kavramı ve kavramın gelişimi literatür taraması ile anlatılmıştır. Dünyada değişen kamu hizmetleri sunum yöntemleri örneklendirilmiştir. Kamu hizmet standartlarının dünyadaki uygulamaları örnek olarak verilen ülkelerin ilgili kuruluşlarının resmi internet sitelerinden alınan bilgilerle açıklanmıştır. Isparta ilinde nispeten yoğun kamu hizmeti veren maliye, tapu müdürlüğü gibi kurumlarda saha araştırması yapılmıştır. Yapılan saha araştırması neticesinde, 29.06.2009 tarihinde 2009/15169 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürülüğe girmesine karar verilen Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik' in yürürlüğe girdiği 2009 yılından beri geçen on yılda bilinirliğinin azaldığı ancak devletin elektronikleşmesi (e-devlet projesi) kapsamında kamu hizmetlerinin elektronik ortamda verildiği ve müşteri odaklı kamu hizmeti dönüşümünün gerçekleşmeye başladığı bulgularına ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This thesis aims to investigate the change of public services within the framework of the New Public Administration idea since 1980's. In this study it is examined that according to the New Public Administration, citizen who seemed as customer, access to public service comparison to the past. In the content of the study concept of public service and its development is explained with literature review. Changing public service delivery methods around the world was exemplified. The implementation of public service standards in the world is explained with the information obtained from the official websites of the relevant organizations of the countries given as examples. In Isparta province, field surveys were conducted in institutions such as finance and land registry offices that provide relatively intensive public services. As a result of the field survey, the Regulation on the Procedures and Principles to be Followed in the Presentation of Public Services which was decided to enter into force on 29.06.2009 with the decision of the Council of Ministers numbered 2009/15169, has been seen to have decreased its recognition in the last decade since the year 2009, but within the scope of electronicization of the state (e-government project), it was found that public services were provided in electronic environment and customer-oriented public service transformation started to take place.
Benzer Tezler
- Organize sanayi bölgelerinde iş güvenliği sorunlarının teknik ve bilimsel araştırılmasında bir yöntem önerisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET ALİ YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İBRAHİM BOYNUKALIN
- Şehirleşme süreci ve metropoliten alanlar
Başlık çevirisi yok
H.İBRAHİM AKALIN
Yüksek Lisans
Türkçe
1984
Şehircilik ve Bölge PlanlamaGazi ÜniversitesiŞehir Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EYYUP GÜNAY İSBİR
- Kamu personelinin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
SEMİHA YAZICI
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SÜLEYMAN ARSLAN