Yerel yönetimlerde spor tesislerinin hizmet kalitesinin ölçülmesi: Etimesgut Belediyesi örneği
Measurement of service quality of sports facilities in local administrations: Sample of Eti̇mesgut Municipality
- Tez No: 599035
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TEKİN ÇOLAKOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Spor, Public Administration, Sports
- Anahtar Kelimeler: Ankara-Etimesgut, Belediyeler, Hizmet kalitesi, Kalite ölçme, Spor, Spor tesisleri, Spor tesisleri politikası, Yerel yönetimler, Ankara-Etimesgut, Municipalities, Service quality, Quality measuring, Sports, Sports facilities, Sport facilities policy, Local administrations
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetim Bilimleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, Etimesgut Belediyesi bünyesinde hizmet veren spor merkezlerine aktif olarak katılan üyelerin, bu merkezlerin sunduğu spor hizmetlerinden algıladığı hizmet kalitesi ve beklediği hizmet kalitesinin düzeyini belirlemek ve belirleyici demografik değişkenleri karşılaştırmaktır. Çalışmamıza Ankara'nın Etimesgut İlçe Belediyesinde spor merkezlerine devam eden üyelerden oluşan toplam 244 (127 kadın ve 117 erkek) kişi katılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Lam (2000), tarafından geliştirilen, Gürbüz (2003), tarafından uyarlanan Hizmet Kalitesi Ölçeği uygulanmıştır. Araştırma grubundan toplanan verilerin analizi için SPSS 22.0 paket programı kullanılmıştır. Anlamlı bir farklılık olup olmadığını belirlemek için istatistiksel çözümleme tekniklerinden bağımsız gruplar t testi, bağımlı örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) testi uygulanmıştır. Anlamlı fark bulunan değişkenlere (p<,05) Scheffe testi uygulanmıştır. Ayrıca beklenen hizmet-algılanan hizmet-hizmet memnuniyet düzeyi arasındaki karşılıklı ilişkiyi ölçmek için Pearson moment çarpım korelasyonu uygulanmıştır. Araştırmamızda sonuç olarak üyelerin beklenti ve algı alt boyut puanlarının yüksek düzeyde olduğu ancak hizmet kalitesi anlamında yeterince tatminkâr olmadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet, üyelik türü ve tesis kullanım sıklığı değişkenleri açısından incelendiğinde anlamlı farklılıklar olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
Bu araştırmanın amacı, Etimesgut Belediyesi bünyesinde hizmet veren spor merkezlerine aktif olarak katılan üyelerin, bu merkezlerin sunduğu spor hizmetlerinden algıladığı hizmet kalitesi ve beklediği hizmet kalitesinin düzeyini belirlemek ve belirleyici demografik değişkenleri karşılaştırmaktır. Çalışmamıza Ankara'nın Etimesgut İlçe Belediyesinde spor merkezlerine devam eden üyelerden oluşan toplam 244 (127 kadın ve 117 erkek) kişi katılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Lam (2000), tarafından geliştirilen, Gürbüz (2003), tarafından uyarlanan Hizmet Kalitesi Ölçeği uygulanmıştır. Araştırma grubundan toplanan verilerin analizi için SPSS 22.0 paket programı kullanılmıştır. Anlamlı bir farklılık olup olmadığını belirlemek için istatistiksel çözümleme tekniklerinden bağımsız gruplar t testi, bağımlı örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) testi uygulanmıştır. Anlamlı fark bulunan değişkenlere (p<,05) Scheffe testi uygulanmıştır. Ayrıca beklenen hizmet-algılanan hizmet-hizmet memnuniyet düzeyi arasındaki karşılıklı ilişkiyi ölçmek için Pearson moment çarpım korelasyonu uygulanmıştır. Araştırmamızda sonuç olarak üyelerin beklenti ve algı alt boyut puanlarının yüksek düzeyde olduğu ancak hizmet kalitesi anlamında yeterince tatminkâr olmadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet, üyelik türü ve tesis kullanım sıklığı değişkenleri açısından incelendiğinde anlamlı farklılıklar olduğu görülmektedir.
Benzer Tezler
- Çok amaçlı spor tesisi kullanıcılarının hizmet kalitesi algılarının incelenmesi
Examination of service quality perceptions of multi-purpose sportsfacility users
MERYEM ALEYNA ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SporGaziantep ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FIRAT AKCAN
- Yerel yönetim birimlerinden belediyelerin sportif hizmet kalitesinin ölçülmesi (Konya örneği)
The measurement of sport service quality for municipalities as local government units (Konya case)
YUSUF BARSBUĞA
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAYRİ DEMİR
- Yerel yönetimlerin sağladığı spor hizmetlerinin kalite algısı ve kurumsal itibar yönetimine etkisi
The effect of sport services provided by local goverment on perception of quality and corporate reputation management
CEMAL ÖZMAN
Doktora
Türkçe
2022
Sporİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaSpor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELÇUK BORA ÇAVUŞOĞLU
- Yerel yönetimlere ait fitness merkezlerindeki hizmet kalitesi algısı (Kayseri örneği)
Perception of service quality at local governmental fitness centers (Example of Kayseri)
ERHAN KARAKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SporErciyes ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FEYZULLAH KOCA