Çağrı merkezlerinde iş sağlığı ve güvenliği faaliyetleri
Occupati̇onal safety and health operati̇ons in call centers
- Tez No: 596993
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BABEK ERDEBİLLİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Mühendislik Bilimleri, Engineering Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, Türkiye'de kurum ve kuruluşların iletişimde oldukları kişi ve/veya kurumlarla haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağladıkları yazılım, donanım ve nitelikli iş gücünden oluşan çağrı merkezlerinde gerçekleşen veya gerçekleşmesi gereken İSG (iş sağlığı ve güvenliği) faaliyetlerinin iyileştirilmesini amaçlamaktadır. Çalışmada örnek olarak Ankara merkezli Tepe Servis ve Yönetim A.Ş.'nin Ankara'da bulunan çağrı merkezi birimlerinde anket yapılmış olup bu anketler, birimler bazında Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yöntemi ile değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
This thesis whom they are in contact institutions and organizations in Turkey and / or they provide the communication with organizations with a variety of access methods, software, hardware and realized in call centers consist of qualified workforce or need to happen aims to improve the occupational health and safety activities. In the study, a survey was conducted in Ankara-based Tepe Servis and Management Inc. call center units in Ankara and these questionnaires were evaluated with Analytic Hierarcy Process (AHP) method on the basis of units.
Benzer Tezler
- Ofislerde iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları ve risk değerlendirmesi, çağrı merkezleri üzerine bir uygulama
Occupational health and safety practices and risk assessments in offices : An application on call centers
NURAY ACAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Eğitimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET YAZICI
- Bankaların çağrı merkezlerinde karşılaşılan risklerin Fine Kinney risk analiz yöntemiyle değerlendirilmesi
Assessment of risks encountered in bank call centers using the Fine-Kinney risk analysis method
BÜNYAMİN GEMİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
BankacılıkVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NECDET KARAKOYUN
- Çalışma yaşamında şiddet ve taciz: Çağrı merkezi çalışanları
Violence and harrasment in working life: Call center workers
GÜLŞAH CİDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYHUN GÜLER
- Çağrı merkezlerinde karşılaşılan tehlike, riskler ve bunlara ilişkin çözüm önerileri: Van ili örneği
Danger, risks and solutions related to call centers: Example of Van province
HAMDİ ÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık EğitimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADEM ZENGİN
- Tükenmişliğin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde sosyal stresörlerin aracılık rolü: Çağrı merkezi çalışanları örneğinde bir araştırma
The mediating role of social stressors in the effect of burnout on turnover intention: A study on call center employees
SHEYDA AIREMLOU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sosyolojiİstanbul Nişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞERAFETTİN SEVGİLİ
DOÇ. DR. HAZAL KORAY ALAY