Hizmet yönetimi ve sağlık kalitesi: Niamey hastanesinde servqual analizine yönelik bir uygulama
Service management and health quality: An application for servqual analysis in Niamey hospital
- Tez No: 592274
- Danışmanlar: ÖĞR. GÖR. DR. E MESİHA SAAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastaneler, Hizmet işletmeleri, Hizmet sektörü, Kalite, Kalite yönetimi, Kalite ölçme, Sağlık işletmeleri, Servqual yöntemi, Hospitals, Service organizations, Service sector, Quality, Quality management, Quality measuring, Health care organizations, Servqual method
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesi ve hastane tercih nedenlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın amacına ulaşmak için hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen Servqual ölçeğinden faydalanılmıştır. Bu ölçek sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanılmaktadır. Bu bağlamda Nijer'de bulunan Niamey hastanesinin algılanan hizmet kalitesi Servqual ölçeği ile incelenmiştir. Araştırma kapsamına Niamey hastanesinden hizmet alan toplam 200 hasta ve hasta yakınları dâhil edilmiştir. Veri toplama tekniği olarak anketten faydalanılmıştır. Anketin oluşturulma sürecinde hizmet kalitesini ölçmeye yönelik tasarlanan ölçüm aracının geliştirilmesinde, önceki çalışmalardan ve alanyazın taramasından yararlanılmıştır. Araştırmaya katılan hastaların Niamey Hastanesi'nde tüm hizmet kalitesi boyutlarındaki beklentilerinin karşılanması ile ilgili yapılan ankete verilen cevapların Servqual skorları dikkate alındığında tüm boyutlarda Niamey Hastanesi beklentileri karşıladığı tespit edilmiştir. Araştırma sonrası tespit edilen yüksek kalitenin devam ettirilebilir olması ve yenilikleri sürekli takip edip daha da iyi kalite seviyelerine çıkmak için dönem dönem hizmet kalitesi ölçümlerinin yapılmasına devam edilmesi gereklidir.
Özet (Çeviri)
In this study; The aim of this study was to investigate the perceived health care quality of the individuals who received service from hospitals and the reasons for hospital preference. In order to reach the aim of the research, Servqual scale which was developed to measure service quality was used. This scale is used to determine the quality levels of health services. In this context, the perceived service quality of Niamey hospital in Niger was examined with Servqual scale. A total of 200 patients and their relatives from Niamey Hospital were included in the study. Questionnaire was used as data collection technique. Previous studies and literature review were used in the development of the measurement tool designed to measure the quality of service during the survey process. When Servqual scores were taken into consideration, it was found that the answers given to the questionnaire about meeting the expectations of the patients in all dimensions of service quality in Niamey Hospital met the expectations of Niamey Hospital in all dimensions. It is necessary to carry out periodic service quality measurements in order to maintain the high quality determined after the research and to follow the innovations continuously and to reach even better quality levels.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi kapsamında sağlık hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Investigation of the relationship between perceived service quality and customer satisfaction i̇n health services in the context of total quality management: And application
ESRA ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAtatürk ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAFER ÇELİK
- Türkiye'de sağlık hizmet kalitesi için kullanılan ölçeklerin karşılaştırmalı analizi yapılarak post-modern işletme yönetimi yaklaşımlarına uygun ve özgün bir sağlıkta kalite ölçüm modelinin geliştirilmesi
Proposal of a unique quality in health measurement model adaptable for post-modern business management approaches by making a comparative analysis of the scales used for healthcare quality in Türkiye
SİNEM CECE
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Medipol Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKER KÖSE
- Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi donabedian kalite özellikleri ve sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi üzerine etkisi
Total quality management in the health sector donabedian quality features and effect of health workers on service quality
İREM ÖZCAN ÇAKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BORA ORAN
- Sağlık hizmet kalitesi iyileştirmede hata tür ve etkileri analizi, İstanbul'da bir üniversite hastanesi örneği
Health care quality improvement in failure mode and effects analysis, an example of a university hospital in Istanbul
SELMA GÜRKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi ve Tam Zamanında Üretim (JIT) arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma
Research on the relationship between service quality and Full-Time Production (JIT) in health institutions
AYSEL KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLAR DOĞRU