Sosyal medyada paylaşılan müşteri şikayetleri üzerinden hakkaniyet teorisi ve SERVQUAL yaklaşımının ilişkilendirilmesi
Relating SERVQUAL and justice theory approaches through customer complaints on social media
- Tez No: 591620
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KAAN VARNALI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sosyal medyanın hızla yaygınlaşması tüketicilerin şikayetlerini bu mecralarda dile getirmelerine olanak sunmuştur. Markalar ile bire bir iletişimin başlaması ve markaların tüketicilere bu mecralarda çözüm üretiyor olması da sosyal medyada şikayet yönetiminin zorunluluğunu meydana getirmiştir. Türk bankacılık sektöründe meydana gelen ve Twitter'a yansıyan şikayetler; Hakkaniyet Teorisi ve SERVQUAL üzerinde ortak bir noktada birleşmektedir. Bu tezde Twitter'dan alınmış gerçek datalar ile şikayetlerin analizi ile Hakkaniyet Teorisi ve SERVQUAL yaklaşımlarının nasıl ilişkilendiğini göstermek amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
The rapid spread of social media has made it possible for consumers to express their complaints in these circles. Beginning of one-to-one communication with the brands and the fact that the brands are producing solutions to the consumers in these circles has brought the necessity of the complaints management to the social media. The complaints that have taken place in the Turkish banking sector and reflected on Twitter; bands together in a common point on the“Theory of Equity”and SERVQUAL. In this thesis, it is aimed to show how the analysis of complaints with real data from Twitter is related to“Theory of Equity”and SERVQUAL approaches.
Benzer Tezler
- Müşteri şikâyet yönetiminde sosyal medyanın etkisi üzerine özel sağlık kurumlarında bir araştırma
A research on the impact of social media on customer complaint management in private health institutions
YASEMİN AK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜBERRA YURDAKUL
- Stratejik büyük veri yönetiminin yatırımlar üzerindeki etkileri
The effects of strategic big data management on investments
ÜMİT DÜLGER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Mühendislik Bilimleriİstanbul ÜniversitesiMühendislik Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞAH İSMAİL KIRBAŞLAR
YRD. DOÇ. DR. GAMZE SART
- Market leader and market challenger strategies of apparel industry in digital space: a content analysis of instagram posts of LC Waikiki and koton
Hazır giyim sektörü pazar lideri ve meydan okuyucusunun dijital alanda stratejileri: LC Waikiki ve Koton'un instagram gönderilerinin içerik analizi
YÜKSEL SAĞLAM
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İletişim Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Konut pazarlamasında dijital dönüşümün mimari tasarıma etkisi:Sosyal medya üzerinde paylaşılan görsellerin analizine yöneliknitel bir araştırma
Effect of digital transformation on architectural design in real estate marketing:Aa qualitative research on the analysis of images shared on social media
CAN SAYIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
MimarlıkAlanya Hamdullah Emin Paşa ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ERTAN DOĞAN
- Türkçe tweetlerin analiz edilebilmesi için hadoop/hive kullanan melez bir sistemin geliştirilmesi
Development of a hybrid system using hadoop/hive for analyzing Turkish tweets
SİNAN KUL
Doktora
Türkçe
2018
İşletmeAtatürk ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜSTÜN ÖZEN