Turizm sektöründe deneyim temelli farklılaştırma
Experience based differentiation in the tourism sector
- Tez No: 590037
- Danışmanlar: PROF. DR. SÜPHAN NASIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Deneyim, Farklılaştırma stratejileri, Müşteri deneyimi, Turizm, Turizm sektörü, Experience, Differentiation strategies, Customer experience, Tourism, Tourism sector
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ürün yada hizmetlerin deneyim boyutuna taşınması , meta, mal, hizmet döngüsünün son aşaması olarak tanımlanmaktadır. Deneyim kavramı özellikle son yıllarda önemli hale gelmiş ve işletmeler açısından öneminin farkına varılmıştır. Deneyim yönetimi ile işletmeler rakipleri karşısında fark yaratabilme ve rekabet avantajı elde edebilme imkanına sahip olabilmektedirler. Bu tez ile rekabet stratejileri ve müşteri deneyimi kavramları üzerinde literatür araştırması yapılmış , ülkemizde hizmet üretimi faaliyetleri yürüten turizm sektörü otelcilik alanının, müşteri deneyimi konusunu işletmelerinin temel stratejilerine ne kadar taşıdıkları anket uygulaması ile ölçülmesi amaçlanmıştır. Anket uygulaması, konaklama işletmeciliği alanında çalışan yönetici, çalışan ve yatırımcılara uygulanmış ve ülke genelinde 464 katılımcı ile sonuçlanmıştır. Turizm sektöründe tüketiciler satın aldıkları ürün ve hizmetler ile direkt temas kurmaktadırlar. Bu durum deneyim kavramını turizm sektörü için önemli noktaya taşımaktadır. Araştırmanın turizm sektörü üzerinde uygulanması bu sebeple ciddi önem arz etmektedir.
Özet (Çeviri)
It is defined as the last process of the meta, product and service cycle, carrying to the experience level of the product or services. The concept of the experince is especially become more important in recent years for the companies and they are aware of its importance. The companies get a chance to create a difference and get an advantage of competition against their rivals. It is aimed to be scaled of the companies that is carryig out in tourism sector with a survey in which stages they are on customer experience of the hotel area. The survey has been concluded with four hundred sixty four participants in the worldwide and it is applied to the upper administration and investments who are working in the tourism and hotel sector. In the tourism sector, consumers are in direct contact with the products and services they purchase. This situation is an important point for the tourism sector. The application of the research on the tourism sector is of great importance for this reason.
Benzer Tezler
- Turizm sektöründe metaverse pazarlamasının tüketicinin satın alma niyetine etkisi
The impact of metaverse marketing on the consumer's purchase intention in the tourism sector
GAMZE ERATAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Beykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLAYSU ÇINAR
- Müşteri algısına dayalı yeşil yıkama indeksi: Duygu analizi ve çok kriterli karar verme temelli bütünleşik bir model önerisi
A customer perception based greenwashing index: An integrated model proposal based on sentiment analysis and multi criteria decision making
DİLEK SÜRMELİ
Doktora
Türkçe
2026
Yönetim Bilişim SistemleriSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİL İBRAHİM CEBECİ
- Glamping faaliyetlerine yönelik akademik çalışmaların Prisma yaklaşımı ile bibliyometrik analizi
Bibliometric analysis of academic studies on glamping activities using the prisma approach
ÖZGÜR ERDEM
- Local community's perception of the impacts of tourism development in rural areas–a case study in Zanzibar
Kırsal bölgelerde turizmin gelişiminin etkilerine ilişkin yerel halkın algısı-Zanzıbar örneği
HAMED ABDALLA ABDALLA
Doktora
İngilizce
2025
TurizmEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR SARI
DOÇ. DR. DAVUT UYSAL
- Bankacılık sektöründe yöneticilere sağlanan faydalar ve banka performansı arasındaki ilişki: Borsa İstanbul'da işlem gören bankalar üzerine inceleme
The relationship between benefits provided to executives and company performance in banking sector: Investigation on banks traded in Borsa Istanbul
EYLÜL YARDIMCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZHAN BAHADIR