Banka sigortacılığının önemi ve sektördeki müşterilerin memnuniyet düzeyleri
Importance of bancassurance and satisfaction levels of customers in the sector
- Tez No: 588501
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYFER USTABAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Sigortacılık, İşletme, Banking, Insurance, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Banka sigortacılığı, Müşteri tatmini, Sigorta, Sigorta sistemi, Sigortacılık, Bancasssurance, Customer satisfaction, Insurance, Insurance system
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu yüksek lisans tez çalışmasında, banka sigortacılığının, sigorta şirketleri ve banka kanalları açısından önemi, sağladığı avantajları ve dezavantajları incelenmiştir. Sigortacılığın ve banka sigortacılığının dünya ve ülkemizdeki tarihsel gelişimi, müşteri memnuniyeti ve hizmet pazarlaması hakkında kavramsal araştırmanın yanı sıra alternatif dağıtım kanalları arasındaki güncel veriler incelenerek banka sigortacılığının sektördeki yeri ortaya konmuştur. Yapılan araştırmada, demografik veriler doğrultusunda banka sigortacılığı müşteri memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, cinsiyet, yaş ve eğitim durumunun bankaların sigortacılık faaliyetlerinin müşteri memuniyet düzeylerini etkilediği saptanmıştır. Araştırmanın diğer önemli sonucuna göre, Türkiye'de banka sigortacılığının henüz istenilen düzeyde olmadığı, acente dağıtım kanalının prim üretiminde ilk sırada yer aldığı görülmüştür. İlerleyen yıllarda Türkiye'de sigorta bilincinin artması ile birlikte banka sigortacılığın gelişeceği ve öneminin de buna bağlı olarak artacağı öngörülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this thesis, the importance, advantages - disadvantages of bancassurance in terms of insurance companies and bank channels are examined. A literature search was made about the historical development of insurance, bancassurance in the world and in our country, customer satisfaction and service marketing. The current data among the alternative distribution channels has been examined and its position in the sector has been demonstrated. In this study; the relationship between demographic data and customer satisfaction levels of bancassurance was investigated. According to the results, it was found that gender, age and education level affect the level of satisfaction of the insurance activities of banks. According to another important result of the research of bancassurance in Turkey is not yet at the desired level, agencies were taking first place inte production of primary distribution channel. In the following years it will develop the bancassurance together with the increasing importance of insurance awareness in Turkey and is also expected to increase accordingly.
Benzer Tezler
- Bireylerin katılım sigortacılığını tercih etme eğilimleri: Katılım bankası müşterileri örneği
The tendencies of individuals to prefer participation insurance: The case of participation bank customers
RİFAT GEVREK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF DİNÇ
- Branşlar bazında banka sigortacılığının (bankasürans) sigortacılık sektöründeki performansa etkisi
The effect of bank insurance on branch basis on performance in insurance sector
SANCAR AKCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NECLA TUNAY
- Dağıtım kanalı olarak banka sigortacılığının işlevselliği
Functionalty of bank insurance as a distribution channel
ALEN KARABETYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MAHMUT HAYATİ ERİŞ
- En uygun hayat sigortası poliçesi seçimini sağlayan bir karar modeli
A Decision model for selecting the optimum insurance policy
H.BÜLENT CERİT
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. RAMAZAN EVREN
- Katılım ekonomisinde sigorta uygulamalarının karşılaştırmalı analizi
Comparative analysis of insurance applications in participation economy
ALPARSLAN ÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
EkonomiKastamonu Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET YUNUS ÇELİK