Geri Dön

İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisi

The effect of internal marketing practi̇ces on internal customer satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 586505
  2. Yazar: ASENA GERGİN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET BAŞCI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri tatmini, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Tüketici doyumu, İç müşteri, İçsel pazarlama, Customer satisfaction, Marketing, Marketing methods, Consumer satisfaction, Internal customer, Internal marketing
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Rekabetin giderek arttığı hizmet sektöründe işletmelerin pazarlamadan farklı uygulamalara yönelmesi söz konusudur. İçsel pazarlama da bunlardan bir tanesidir. İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Çalışmada Çanakkale ve Eskişehir illerindeki 6 farklı restoran-kafe-bar işletmesinde çalışan 155 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında Kişisel Bilgiler Formu, İç Müşteri Tatmini Ölçeği ve İçsel Pazarlama Ölçeği kullanılmıştır. Anket formu ile toplanan veriler sayısal hale getirilerek elde edilen verilerin istatistik analizi, SPSS (Statistical Package for Social Sciences) istatistik programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Demografik özellikleri ile ilgili bulgular için frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma değerlerinden yararlanılmıştır. Güvenilirlik analizi uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre içsel pazarlama uygulamaları ile iç müşteri tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. İçsel pazarlama uygulamalarının kullanılması ile birlikte iç müşteri tatmini düzeyi artmaktadır. Çanakkale ve Eskişehir illerinde çalışan 155 kişinin verdiği yanıtlarla bu sonuçların elde edilmesi, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir.

Özet (Çeviri)

Service sector has been developing rapidly in recent years. In the service sector, where competition is gradually increasing, it is possible for enterprises to turn to different applications in marketing. Internal marketing practices is also one of them. Determining the effect of communication and culture internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector has been determined the main purpose of this study. In the study, it has been performed a survey application which including 155 personnel 6 different cafe-restaurant-bar business in Canakkale and Eskisehir city. Personnel information form, internal customer satisfaction scale and internal marketing practices scale has been used within the context of this study. The data collected through questionnaire were digitized, statistical analyses of obtained data has been performed by SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Frequency, percentage, average and standard deviation values were utilized for data which is about demographic features. Reliability analysis was performed. According to results there is a positive relation between communication and culture with internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector. The level of internal customer satisfaction increases with the use of internal marketing applications in the service sector. Obtaining these results which get by 155 employers Canakkale and Eskisehir city constitute limitations of this study.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    678042

    Hastanelerin dijitalleşme sürecinde içsel pazarlama uygulamalarının sağlık çalışanları üzerindeki etkisine yönelik bir uygulama

    An application regarding the effect of internal marketing practices on healthcare professionals in the digitalization process of hospitals

    ŞENGÜL SAĞLAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık Kurumları YönetimiNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÜNSALAN

  2. Tez No

    800796

    İçsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetine ve iş performansına etkisi: İstanbul ilinde eğitim kurumları çalışanları üzerinde bir araştırma

    Effect of internal marketing on internal customer satisfaction and job performance: A research on educational institution's employees in Istanbul

    BAHAR EROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET BAŞCI

  3. Tez No

    368518

    İnsan kaynakları yönetimi uygulamalarının işletmelerin içsel pazarlama stratejilerine etkisi üzerine bir araştırma

    A research on the effects of the practices of the human resources management to the internal marketing strategies of the businesses

    SİNEM KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET MUTLU AKYÜZ

  4. Tez No

    632092

    İçsel pazarlama uygulamalarının işgören tatmini üzerine etkisi: Bir alan araştırması

    The effect of internal marketing applications on employee satisfaction: A field study

    NUR SELİN YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeKırklareli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLNUR ETİ İÇLİ

  5. Tez No

    899814

    İçsel pazarlama uygulamalarının işgören tatmini üzerine etkisi: Kuşadası restoranları üzerine bir araştırma

    The effect of internal marketing applications on employee satisfaction: A research on Kuşadası restaurants

    TUĞBA TÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CENGİZ DURAN

Geri Dön