Konaklama işletmelerinde müşteri deneyiminin müşterilerin demografik özellikleri açısından incelenmesine yönelik bir araştırma
A research on investigation of customer experience in accommodation businesses in terms of demographic characteristics of customers
- Tez No: 584612
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FUNDA BAYRAKDAROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Demografik özellikler, Deneyim, Deneyimsel pazarlama, Konaklama işletmeleri, Müşteri deneyimi, Turizm sektörü, Demographic characteristics, Experience, Experiential marketing, Occommodation enterprises, Customer experience, Tourism sector
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde müşteri deneyimini etkileyen faktörlerin fiziksel unsurlar ve sosyal etkileşimler boyutuyla incelenmesi ve ardından müşterilerin deneyimleri üzerinde etkili olan demografik özelliklerin saptanması amaçlanmıştır. Araştırmanın üçüncü bölümünde ise araştırmanın amacına yönelik bir uygulama çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma, nicel araştırma yöntemi temel alınarak alan araştırması modelinde düzenlenmiştir. Araştırma sürecinde öncelikle konuyla ilgili literatür taraması yapılmış ve kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Sürecin devamında bu araştırma ile benzerlik gösteren çalışmalarda kullanılan, güvenirlik ve geçerlilikleri sınanmış çeşitli ölçekler dikkate alınarak bir anket hazırlanmıştır. Hazırlanan anket yoluyla Muğla ili Fethiye ilçesinde faaliyet gösteren iki adet beş yıldızlı konaklama işletmesinde konaklayan toplam 331 adet yerli ve yabancı turistten oluşan katılımcıdan veri toplanmıştır. Araştırmada konaklama işletmelerindeki müşteri deneyimi üzerinde etkili olan demografik özelliklerin neler olduğu sorusu araştırma sorusu olarak sınanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this research, it is aimed to examine the factors that affect customer experience in accommodation businesses with physical factors and social interactions and then to determine the demographic characteristics that affect customers' experiences. In the third part of the study, an application study was carried out for the purpose of the research. The research was conducted in the field research model based on the quantitative research method. In the research process, a literature review was done and a conceptual framework was formed. In the continuation of the process, a questionnaire was prepared by taking into account the various scales used in the studies that have similarity with the reliability and validity tests. Data were collected from a total of 331 domestic and foreign tourists staying in two five-star accommodation businesses operating in Fethiye, Muğla.In the study, the question of the demographic characteristics that affect the customer experience in the accommodation businesses was tested as a research question.
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde müşteri sadakat ve bağlılığının arttırılmasında müşteri ilişkileri bölümünün rolü üzerine Antalya ilinde bir uygulama
Role of customer relations department in increasing of customer loyalty and satisfaction in accommodation enterprises: A field study in the city of Antalya
EYÜP İSPİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- Turizm işletmelerinde servis değerinin müşteri deneyimi ile yaratıcı dizayn üzerinde aracı rolü
The mediating role of service value in the relationship between customer experience and creative design in tourism firms
ONUR CELEPOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmKastamonu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NAGİHAN ÇAKMAKOĞLU ARICI
- Çevre yönetimi uygulayan yeşil otel işletmelerinde yeşil müşteri deneyimi üzerine bir araştırma
Evaluation of customer experience in green hotel businesses that apply to environmental management
AYCAN YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT EMEKSİZ
- Marka değerinin marka savunuculuğuna etkisinde marka deneyiminin aracılık rolü: Bir zincir otel grubunda araştırma
The mediating role of brand experience in the effect of perceived brand equity on brand advocacy: A research in the chain hotel group
MELEK YILDIZ
- Müşteriden kötü muamelenin duygusal tükenme, iş gören sabotajı ve hizmet performansına etkisi: İş gören dayanıklılığının düzenleyici rolü
The effect of customer mistreatment on emotional exhaustion, employee sabotage, and service performance: The moderating role of employee resilience
SULTAN KOÇ
Doktora
Türkçe
2026
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE KALE