Fitness merkezlerindeki yönetim sorunları, üyelerin memnuniyetleri ve beklentileri
Management issues in fitness centers, expectations and satisfaction of members
- Tez No: 580221
- Danışmanlar: DOÇ. DR. LALE ORTA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Spor, Business Administration, Sports
- Anahtar Kelimeler: Beklentiler, Fitness, Fitness merkezi, Müşteri beklentisi, Müşteri tatmini, Yönetim, Yönetim sorunları, Expectations, Fitness, Fitness center, Customer expectation, Customer satisfaction, Management, Management problems
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün rekabetçi yaşam tarzı ve yoğun iş temposu kişileri psikolojik ve fiziksel olarak yıpratmaktadır. Bu çalışmanın amacı; fitness merkezine üye olanların hizmet beklentilerinin demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermeyeceğinin araştırılmasıdır. Bu çalışmada kullanılan veriler İstanbul'da faaliyet gösteren 3 farklı Fitness merkezindeki üyelerden elde edilmiştir. Verilerin toplanmasında demografik özellikler formu ile“Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”kullanılmıştır. Uçan (2007) tarafından geliştirilen ölçek 31 maddeden ve 6 alt ölçekten oluşmaktadır. Ölçek 5 seçenekli Likert ölçeği olarak geliştirilmiştir. Anketler, araştırmaya katılmayı kabul eden üyelere uygulanmış, ilgili fitness merkezindeki yönetici ve antrenörlere teslim edilerek, bu kişilerin gözetimi eşliğinde doldurulmuştur. Araştırmanın sonuçlarına göre genel ölçek puanı açısından yaş grupları, eğitim durumu, üyelik süresi ve gelir düzeyi açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir(p>0.05). Devam sıklığı ve öncelikli amaçlar sorularına cevap veren gruplar arasında genel ölçek puanı açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05). İlk alt boyut olan F1, yani etkileşim kalitesi açısından hiçbir grupta istatistiksel olarak anlamlı farklılık yoktur (p>0.05). F2 yani çıktı kalitesinde yaş, üyelik süresi, öncelikli amaç ve gelir düzeyi grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunmuştur (p<0.05). F3 yani fiziksel çevre kalitesine ilişkin olarak sadece devam sıklığı grupları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık tespit edilmiştir (p<0.05). F4 yani egzersiz alet-ekipmanlarına ilişkin olarak sadece eğitim durumu grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark vardır (p<0.05). F5 yani program kalitesine ilişkin olarak öncelikli amaç ve devam sıklığı grupları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05). Son olarak F6 yani ortam koşulları kalitesi açısından üyelik süresi, devam sıklığı ve gelir düzeyi gruplarında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05).
Özet (Çeviri)
Present day competitive life style and intense tempo are wearing out people both psychological and physical aspect.The aim of the study is to search service expectations of fitness center members can differ from or not according to demographic features. Datas used in research were acquired by members from 3 different fitness center. ''Spor-fitness merkezleri algılanan hizmet kalitesi ölçeği'' was used with demographic features form for data-collection. The scale designed by Uçan (2007) consist of 31 items and 6 sub-scale. It was developed as a 5 multiple-choice likert scale. Surveys were applied members who accepted to join research, delivered trainers and executives and filled accompanied by their observance. According to the research result statistically non-significant difference was not determined aspect of a age groups, education level, duration of membership and level of income. (p>0.05) Statistically non-signidicant difference was determined aspect of general scole point between frequency of attendance and groups which answered primary aim's questions. Statistically non- significant difference isn't available for any group aspect of interaction quality, F1 first sub-dimension.(p>0.05) Statistically non-significant difference was found between age, duration of members, primary aim and level of income groups for F2, output quality. (p<0,05) F3 which is related to physical environment quality, statistically non significant difference was determined only for groups which answer to frequency of attendance questions. (p<0.05) Statistically non-significant difference is available for groups which answer only education level related to F4, exercise equipment. (p<0.05) Statisticaly non-significant difference was determined aspect of frequency of attendance and aim related to programme quality , F5 (p<0.05) Finally, statictically non- significant difference was determined for groups who answered duration of membership, frequency of attendence and income level questions aspect at setting conditions, F6. (p<0.05)
Benzer Tezler
- Yerel yönetimlere ait spor merkezlerindeki hizmet kalitesi algısı
Perception of service quality in sports centers of local governments (Example of Antalya)
ESRA CEREN TULUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporAkdeniz ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN ŞAHAN
- An evaluation and selection framework for developing logistics centre location decision
Lojistik merkez yeri kararı geliştirmek için bir değerlendirme ve seçim yapısı
RIZA GÜRHAN KORKUT
Doktora
İngilizce
2022
UlaşımPiri Reis ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN ÖZKAYNAK
- Algılanan hizmet kalitesi, hizmet değeri ve memnuniyet üzerinde algılanan risk faktörünün etkisi: Sağlıklı yaşam ve spor merkezleri üzerine bir uygulama
The effect of the perceived risk factor on perceived service quality, service value and satisfaction: An application on health and sports centers
ALİ ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN FARUK ŞİRİN
- Kurumsal spor merkezi eğitmenlerinin mesleki canlılık, lider etkinliği, 112 öz kontrol ve öz yönetim açısından incelenmesi
Investigation of corporate sports centers instructorsin terms of professional vitality, leader effectiveness,self control and self management
FİLİZ NUR AKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SporBartın ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ÇELEBİ
- Fitness yapan bireylerin giyilebilir teknoloji kullanımı ve egzersiz bağımlılığı ilişkisinin incelenmesi
Examining the relationship between wearable technology use and exercise addiction of fitness individuals
OKTAY ALİ SAPAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KUBİLAY ÇİMEN