Psikolojik sözleşme ihlalinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde çalışanın algıladığı lider-üye etkileşimi kalitesinin rolü
The role of the quality of leader-member exchange of the employee perceived i̇n the effect of psychological contract breach on effect of turnover intention
- Tez No: 579151
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞE YİĞİT ŞAKAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Lider-üye etkileşimi, Psikolojik sözleşme, Psikolojik sözleşme ihlali algısı, Türk bankacılık sistemi, Çalışanlar, İşten ayrılma, İşten ayrılma niyeti, Leader-member exchange, Psychological contract, Perceived psychological contract breach, Turkish banking system, Workers, Leave the job, Turnover intention
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın temel amacı, psikolojik sözleşme ihlalinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde çalışanların algıladığı lider-üye etkileşimi kalitesinin aracılık etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda araştırma Türk bankacılık sisteminde faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde gerçekleştirilmiştir. Sektörde çalışan 634 banka çağrı merkezi personelinin yanıtladığı anketler dahil edilmiştir. Araştırma verilerinin analizinde SPSS 25 ve LISREL 8.7 istatistik paket programları kullanılmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek amacıyla yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye'de faaliyet gösteren banka çağrı merkezi çalışanlarının, psikolojik sözleşme ihlali yaşadıklarında işten ayrılma niyeti davranışlarında artış meydana geldiği ve lider-üye etkileşimi kalitesinin psikolojik sözleşme ihlali ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide önemli bir aracı değişken olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to examine the mediating effect of the employees' perceiving leader-member exchange quality on the effect of psychological contract breach on turnover intention. For this purpose, the research was conducted in call centers operating in the Turkish banking system. Questionnaires answered by 634 bank call center personnel working in the sector were included. SPSS 25 and LISREL 8.7 statistical package programs were used in the analysis of the research data. Structural equation modeling was used to test the research hypotheses. According to the findings, call center employees of all banks operating in Turkey, when they experience psychological contract breach, turnover intention has increased. Also, it is found that the quality of leader-member exhange to the breach have a mediating effect on the relationship between the psychological contract breach and turnover intention.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde algılanan psikolojik sözleşme ihlalinin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Nevşehir örneği
The impact of perceived psychological contract breach on job satisfaction and intent to quit in hotel businesses: A case of Nevşehir
EDA ÖZGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmNevşehir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA KOYUNCU
- Psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel vatandaşlık davranışı ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde güvenin rolü
Role of trust in violation of psyhological contract?s effect on organizational citizenship behaviour and intent to leave
EMRE İŞÇİ
- Psikolojik sözleşme ihlali'nin işe gömülmüşlük ve işten ayrılma niyetine etkisi: Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otel işletmeleri örneği
The effect of psychological contract breach on job embeddedness and intention to leave: A case study on five star hotels in Afyonkarahisar
SELİN YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GONCA KILIÇ
- Otel işletmelerinde çalışma koşullarının işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde aracı ve düzenleyici değişkenlerin rolü: Antalya bölgesinde bir araştırma
The role of mediator and moderator variables in the effect of working conditions on turnover intention in hotel businesses: A research in Antalya region
İBRAHİM AKÇA
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE ÇİĞDEM KIREL
- Psikolojik sözleşme ihlalinin ve dedikodunun işten ayrılma niyetine etkisi: Karşılaştırmalı bir araştırma
The effect of psychological contract violation and gossip on intention to leave: A comparative study
MELEK ARSLAN