Kurumsal krizin sosyal medyada yansımalarına yönelik analizi: Turkcell ve Ülker örneği
Analysis of the corporate criis on the reflections of social media: Turkcell and Ulker example
- Tez No: 567084
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE GÜL SONCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kriz, Kriz yönetimi, Kurumlar, Kurumsal faktörler, Kültür krizi, Medya, Sosyal medya, Turkcell, Ülker, Crisis, Crisis management, Organizations, Institutional factors, Cultural crisis, Media, Social media, Turkcell, Ülker
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kişilerarası İletişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde yaygınlaşan internet kullanımı ile beraber geleneksel medya hızlı bir şekilde konumunu sosyal medyaya bırakmaktadır.Tüketiciler artık sosyal ağlar ile alış veriş yapmakta,bilgi edinmekte,ürünler hakkında olumlu ve olumsuz duygularını paylaşabilmektedir. Markalar ise hedef kitleleriyle oluşturdukları iletişimde sosyal medyayı daha fazla tercih etmektedir.Sosyal medya kriz zamanlarında daha fazla önem arz etmektedir.Çünkü sosyal medyada paylaşılan içerikler hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabilmekte ve kurumun önemli kayıplar yaşamasına sebebiyet verebilmektedir.Hazırlanan bu tez ile markaların yaşamış oldukları olumsuz olayların sosyal medyada nasıl krize dönüştüğü,markaların bu krizlerden en az zararla çıkmak için krizleri nasıl yönettiği ve bu durumun markaları nasıl etkilediğinin araştırılması amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the widespread use of the Internet today, traditional media is rapidly leaving its position to social media. Consumers are now shopping through social networks, getting information and sharing their positive and negative feelings about products. Brands prefer social media more in their communication with their target audience. Social media can be more important in times of crisis, because the content shared on social media can reach large audiences quickly and bring about crucial losses to institutions. It is aimed to examine how events turn into crises on social media, how brands manage crises in order to get out of these crises with the minimum damage and how this situation affects brands.
Benzer Tezler
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Watsons krizinde aktarılan mesajların imaj restorasyon teorisi bağlamında incelenmesi
Investigation of the messages transmitted in the watsons crisis in the context of image restoration theory
MÜJGAN YASEMİN KASİDECİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURAK ÖZÇETİN
- Sosyal medya ve kitle hareketleri ilişkisi: Sosyal medyada kitle hareketlerine yönelik içerik analizi
Social media and mass movement relation: A content analysis of mass movement in social media
TAYFUN YÜCESOY
Doktora
Türkçe
2017
SosyolojiEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞEN TEMEL EGİNLİ
- Kriz iletişiminde kurumsal savunca kuramı: Türkiye'deki krizlerin özür metinlerinin incelenmesi
Corporate apologia theory to crisis communication: Examining the text of the apology crisis in Turkey
GAMZE TERZİ KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURAK ÖZÇETİN
- Göçmenlere yönelik kurumsal olmayan gönüllülük faaliyetlerinin motivasyonlarının değerlendirilmesi: Ankara gönüllüler örneği
Evaluation of the motivations of non-institutional voluntary activities for immigrants: The case of Ankara volunteers
FATIMATÜZZEHRA TOPRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SosyolojiAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRAH AKBAŞ