The effect of service innovation on customer satisfaction
Servis yeniliklerinin müşteri memnuniyetine etkisi
- Tez No: 565402
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME DEMET SEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet işletmeleri, Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Marka değeri, Müşteri tatmini, Servis sistemleri, Servisler, Yenilik, Service organizations, Service quality, Service sector, Brand value, Customer satisfaction, Service systems, Services, Innovation
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnovatif (yenilikçi,yaratıcı) hizmet teması sektöre olan etkisi ile önemi daha da artmış ve son zamanlarda oldukça popüleşmektedir. Bu araştırmanın tezinin amacı servis sektöründeki inovatif gelişmelerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini verilen servis kalitesi ve müşteri tarafından algılanan marka değeri analiz edilerek anlamak ve tanımlamaktır. Araştırmada elverişli örneklerden uygun veriyi toplamak için nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler iki farklı ülkeden toplanarak farklı değer ve kültürleri karşılaştırmak mümkün olmuştur. Araştırma sonucunda servis sektöründeki inovasyonların servis kalitesine, algılanan marka değerine ve kullanıcı memnuniyetine direk olarak etkisi olduğu görülmüştür. Araştırma sonuçları bize ayrıca kültürün, insanların ürün seçiminde büyük bir etkisi olduğunu göstermiştir. Bu araştırma tezinin hedefi servis hizmetlerinde inovasyonun önemini ve müşteri memnuniyetine olan etkisini anlatmak ve son olarak pazarlama literatürüne katkıda bulunmaktır.
Özet (Çeviri)
Service Innovation is a topic that has become relatively popular in recent years because of its importance and the effects it has on the businesses. The purpose of this study is to identify and understand the effect Service Innovation has on the Customer satisfaction through constructs like service quality and perceived brand value. The study used quantitative research method in order to collect data from the convenience sample. The data was collected from two different countries, thus cultural values and differences have been compared. The results from the study suggest that service innovation has a positive and direct effect on the Service Quality and Perceived Brand Value as well as its direct relationship with Customer Satisfaction. Another factor revealed is the culture and the study emphasizes its importance and effect on the final results of the research. The research aims to recognize the importance of service innovation and its relation to customer satisfaction, and finally to contribute to the marketing literature.
Benzer Tezler
- Yeniliğin müşteri sadakati üzerindeki etkileri; turizm sektörüne yönelik bir araştırma
The effects of innovation on customer loyalty; a research for the tourism sector
UĞUR ÇAMLI
- Affect of service, price and innovation on customer satisfaction and loyalty in hotel businesses
Otel işletmelerinde hizmet, fiyat ve innovasyonun müşteri memnuniyyeti ve sadakat üzerinde etkisi
TOGHRUL TAGHIZADE
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT UNANOĞLU
- Sivil havacılık sektöründeki hizmet yeniliklerinin algılanan hizmet kalitesi ve yolcu memnuniyetine etkileri
The impacts of service innovations in civil aviation sector on percieved service quality on passenger delight
ÜMMÜHAN DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBilecik Şeyh Edebali Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ATIL TAŞER
- Yenilikçiliğin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilişkisi: Havayolu müşterileri üzerine bir uygulama
Relationship of innovation with service quality and customer satisfaction: A case study on airway customers
MERAL AYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RUZİYE COP
- Teknoloji düşkünlüğünün hizmet verme yatkınlığına etkisi: Teknoloji satış danışmanları üzerinde bir araştırma
The effect of gadget loving on service orientation: A study on the technology sales consultants
FATMA BÜMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYBENİZ AKDENİZ AR