Investigating the mobile-internet based healthcare services on patients' satisfaction and word-of-mouth (WOM)
Mobil-internet tabanlı sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyeti ve sözlü reklam üzerindeki etkisi
- Tez No: 565382
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ağızdan ağıza iletişim, Elektronik sağlık, Hasta memnuniyeti, Mobil pazarlama, Mobil teknoloji, Mobil uygulama, Pazarlama, Sağlık hizmetleri, İnternet, Electronic word of mouth, E-health, Patient satisfaction, Mobile marketing, Mobile technology, Mobile application, Marketing, Health services, Internet
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde teknoloji her daim gelişerek ve sınırları zorlayarak herşeyi ve herkesi kendisiyle birlikte gelişmeye ve adapte olmaya zorlamaktadır. Yeni sınırlar çeşitli konseptler için yeni bakış açılarını da beraberinde getirdi. Internet teknolojisi ile birlikte insanlar ihtiyacı olan bilgilere online platform ve web siteleri üzerinden ulaşmaya başladı ve araştırma süreci diğer bir çok şey gibi dijitalleşti. Bu durum da Sağlık Servis Sağlayıcılarını ve pazarlamacıları kendi pazarlama stratejilerini adapte etmeye zorladı ve her Sağlık Servis Sağlayıcısı farklı dijital içerikler üreterek (web siteleri, blog yazıları, sosyal medya vb.) potansiyel müşterilerine bilgi tedarik etmeye başladı. Sağlık tabanlı bilgi veren her türlü dijital platform literatürde“E-health”yada“Health 2.0”olarak adlandırılmaktadır. Mobil-İnternet tabanlı Sağlık Hizmetleri (MIHS), hastalara ihtiyaçları olan bilgileri sağlayarak kendileri için en uygun olan doktoru yada hizmeti seçmelerine, gerekirse online randevu, ödeme gibi konularda yardımcı olarak müşteri memnuniyetini arttırmaya yardımcı olmaktadır. Bu araştırmanın amacı MIHS sistemlerinin başarısını etkileyen faktörleri ortaya çıkarmaktır. Araştırma sonuçlarının özellikle sağlık sektöründe pazarlama literatürüne katkıda bulunması amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
Technology is always evolving and pushing the boundaries and force everything and everyone around it to evolve with it. New boundaries brought new aspects to various types of concepts. With the internet technology, people started to search the information that they need from online platforms and that lead organization and their marketers to adapt their marketing strategies and create their own versions of digital strategy to attract their potential customers' interest by creating websites and new services. The type of digital information and platforms that provide health-related information is called“E-health”or“Health 2.0”. Among these various type of platforms, Mobile and Internet-based health services (MIHS) helped patients to find the necessary information and evaluate the most suitable doctors and make online appointments for diagnosis and the treatment purposes. The aim of this research is to investigate the factors that affect MIHS success. The result of this research will contribute to the marketing literature specifically for healthcare services.
Benzer Tezler
- Hemşirelere internet dolayımlı iletişim yolu ile verilen sürekli eğitimin santral venöz kateter bakım yönetimi üzerinde etkinliğinin incelenmesi
Investigation of the effectiveness of continuous education given with internet-mediated communication to nurses on central venous catheter care management
SERAP HOŞAF
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık EğitimiEge Üniversitesiİç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA OKSEL
- Investigating the usage of mobile applications versus web browsers for smartphones
Akıllı telefonlar için mobil uygulama ve web tarayıcı kullanımınının araştırılması
SAFA OTHMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAtılım ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT KOYUNCU
- Gezgin iletişim sistemlerinde kullanıcı sayısının elektromanyetik alan şiddetine etkisinin incelenmesi
Investigating the effect of number of users on electric field strength in mobile communication systems
UĞUR KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOndokuz Mayıs ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÇETİN KURNAZ
- Ortaokul öğrencilerinde yalnızlık ve sosyal beceri düzeyleri ile internet bağımlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigating the relationship between loneliness and social skills level with internet addiction of secondary school students
ÖKKEŞ KISA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halk SağlığıKırklareli ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE YASEMİN KARAGEYİM KARŞIDAĞ
- Bilgi ve belge yönetimi öğrencilerinin e-öğrenme ve etik konusundaki bilgi ve farkındalık düzeylerinin incelenmesi: Atatürk Üniversitesi örneği
Investigating the knowledge and awareness levels of information and records management students on e-learning and ethics: Example of Atatürk University
ESMA ŞENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilgi ve Belge YönetimiÇankırı Karatekin ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BUKET CANDAN