The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance
Müşteri ilişkileri yönetimi süreci: Ölçümü ve performansı üzerinde etkisi
- Tez No: 557293
- Danışmanlar: PROF. DR. OYA ERDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Performans, Performans ölçümleri, Customer relationship, Customer relationships management, Performance, Performance measurements
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri ilişkilerinin nasıl etkili bir şekilde yönetileceğinin anlaşılması, son yıllarda uygulayıcılar için önemli bir konu haline gelmiştir. Kuruluşlar, müşterilerin şirkete farklı ekonomik değere sahip olduklarını ve daha sonra müşterilerinin teklif ve iletişim stratejilerini buna göre uyarladıklarını fark ediyorlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi, gerçekleşen ciroyu artırmaya yarayan bir organizasyon aracı olarak görülmelidir. Dahası, satış elemanı müşterilerini, beklentilerini, satın alma biçimlerini, satması ne kadar kolay olacağını bilir. Proje iyi yapılırsa tüm şirket başarılı olacaktır. Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin uygulanması, her şeyden önce, yeni bir bilgisayar aracı olarak kabul edilmeden önce, stratejik bir düşüncedir.
Özet (Çeviri)
An understanding of how to manage customer relationships effectively has become an important topic for practitioners in recent years. Organizations are realizing that customers have different economic value to the company, and they are subsequently adapting their customers offerings and communications strategies accordingly. Customer Relationship Management should be seen as an organizational tool, which allows to increase the turnover realized. More,the salesperson knows his customers, their expectations, their way of buying, the easier it will be to sell. The whole company will be successful if the project is well done. The implementation of a Customer Relationship Management is first of all a strategic reflection before being considered as a new computer tool.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- Dağıtım lojistiği performansının firma performansına etkisi
The effect of distribution logistics performance on firm performance
BİRSEN KONUK
- Üniversitelerde kurumsal itibar yönetimi: Yapısal eşitlik modeli ile itibar unsurlarının analizi
Corporate reputation management for universities: Analysis of reputation components with structural equation modeling
ORHAN DURSUN
Doktora
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Performans yönetimi için dinamik bir stratejik kontrol modeli
A Dynamic strategic control model for performance management
SEÇKİN POLAT
Doktora
Türkçe
1992
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. MEHMET HALUK ERKUT