İşletmeler açısından sosyal medya pazarlamasının önemi: Havayolu yolcularına yönelik bir araştırma
The importance of social media market for companies: A studt of air passenger
- Tez No: 556025
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ VEDAT ZEKİ YENEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sivil Havacılık, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Hava yolları, Hava yolu işletmeleri, Hava yolu taşımacılığı, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Sosyal medya, Yolcu hizmetleri, İşletmeler, Airlines, Airline companies, Airline transport, Marketing, Marketing methods, Social media, Passenger services, Businesses
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı yolcularının sivil havayolu işletmelerinin sunduğu hizmetlerin algılanmasında sosyal medya pazarlamasının etkilerini araştırmak ve yolcuların sivil havayolu işletmelerinin sosyal medyadaki içerik paylaşımlarına yönelik algılarını değerlendirmektir. Araştırma yöntemi olarak nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada Sosyal Medya Pazarlaması Ölçeği kullanılmış ve 251 yerli yolcuya uygulanmıştır. Araştırmada sosyal medya pazarlaması ölçeğinin beş alt boyuttan oluştuğu tespit edilmiştir. Bu boyutlar, bilgi edinme, paylaşım ve aidiyet, etkileşim, kullanım ve değerlendirme boyutlarıdır. Araştırmada elde edilen bulgulara göre araştırmaya katılan yolcuların Sosyal Medya pazarlaması Ölçeği alt boyutlarının ortanın üzerinde bir ortalamaya sahip olduğu ve kullanıcıların sosyal medya pazarlamasına olumlu yaklaştığı tespit edilmiştir. Yolcularının cinsiyetleri, eğitim durumları, gelir durumları, Sosyal Medya Pazarlaması alt boyutlarında anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, yolcuların yaşlarına göre Paylaşım ve Aidiyet ile Kullanım alt boyutunda, medeni durumlarına göre Paylaşım ve Aidiyet alt boyutunda, yolcularının sosyal medya sitelerini gün içi ziyaret etme sıklığına göre Paylaşım ve Aidiyet boyutunda ve yolcularının sosyal medya sitelerini gün içi ziyaret etme süresine göre Kullanım boyutunda anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir. Yapılan korelasyon ve regresyon analizinde sosyal medya pazarlama ölçeğini oluşturan alt boyutların birbiri ile pozitif yönde ilişkisi olduğu ve sosyal medya pazarlamasının yolcular tarafından kullanılmasının değerlendirme, paylaşım ve aidiyet, etkileşim ve bilgi edinme boyutları tarafından %73,9 oranındaki açıklandığı saptanmıştır. Araştırmanın sonunda elde edilen bulgulara yönelik olarak öneriler geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate the effects of social media marketing on the perception of the services offered by civil airline companies and to evaluate the perceptions of passengers on the content sharing of civil airline businesses on social media. Relational screening method, one of the quantitative research methods, was used as the research method. Social Media Marketing Scale was used and applied to 251 domestic passengers. In the study, it was determined that the social media marketing scale consists of five sub-dimensions. These dimensions are information acquisition, sharing and belonging, interaction, use and evaluation. According to the findings of the study, it was found that the subscales of the Social Media Marketing Scale of the passengers participating in the research had an average above the average and that the users approached the social media marketing positively. There was no significant difference in gender, education, income, social media marketing sub dimensions of the passengers. However, in the Sharing and Belonging Use sub-dimension according to the age of the passengers, in the Sharing and Belonging sub-dimension according to their marital status, in the Sharing and Belonging dimension according to the frequency of their visitors visiting the social media sites during the day, A significant difference was detected. In the correlation and regression analysis, it was found that the sub-dimensions of the social media marketing scale had a positive relationship with each other and that the use of social media marketing by the passengers was explained by the evaluation, sharing and belonging, interaction and information acquisition dimensions at a rate of 73.9%. At the end of the research, suggestions were developed for the findings.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Ağızlık açma mekanizmalarının tasarımı
Başlık çevirisi yok
RECEP EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiUludağ ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİL R. ALPAY
- İşletmelerde veri örgütlenmesi ve yönetim açısından bilgi sistemleri
Başlık çevirisi yok
FAHAMET TOPALOĞLU
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ