Müşteri tatmininde müşteri değerinin önemi ve bir araştırma
The importance of customer value in customer satisfaction and a research
- Tez No: 554096
- Danışmanlar: PROF. DR. YAMAN ÖZTEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, İşletme, Değer, Tatmin, Değer ölçüleri, Müşteri değeri, Müşteri tatmini, İşletmeler, Customer, Business, Value, Satisfaction, Research, Standard of value, Customer value, Customer satisfaction, Businesses
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri bazlı işletmeler ürün odaklı izlemlerden müşteri odaklı izlemlere doğru geçiş yaparak önemini artırmışlardır. Pazar paylarından ziyade müşteri paylarını korumaya fazlasıyla odaklanmaları, müşteri ilişkilerini, değişik durumlara sokan bir yapıya geçmektedir Araştırmada müşteri tatmininde müşteri değerinin öneminin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan bu çalışma ile müşteri tatmininin bazı demografik kriterlere göre farklılık gösterip göstermediği ve müşterilerin belirlenen birtakım algılarına göre değişip değişmediği araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın anketi, 5 bölüm ve 35 sorudan oluşmaktadır. Birinci bölüm, demografik değerlendirmeleri içeren sorulardan oluşmaktadır. Demografik soruların ardından katılımcıların genel marka tercihleri ve satın alma davranışlarını öğrenmeye yönelik olan ikinci bölüm gelmektedir. Üçüncü, dördünü ve son bölüm de müşteri değerini ve tatminini ölçmeye yönelik 32 maddelik sorulardan oluşmaktadır. Anket; açık uçlu, likert ve çoktan seçmeli sorulardan oluşmaktadır. Veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket uygulama aşamasına ifadelerin anlaşılabilirliğini test etmek ve yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırmaya yönelik yeterli sayıda denekte ön test çalışması yapılmıştır. Anket uygulamasında cevaplayıcılara anketin amacı hakkında bilgi verilmiş, araştırma soruları hakkında gerekli açıklamalar yapılmış ve daha sonra anket sorularının cevaplandırılması sağlanmıştır. Araştırmanın evrenini sürekli tercih ettiği bir hazır giyim markası olan kişiler oluşturmaktadır. Araştırma herhangi bir özel alt gruba odaklanılmamıştır. 631 denek (vatandaş) ile anket yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Customer-based businesses have increased their importance by switching from product-oriented to customer-oriented follow-ups. Focusing more on protecting customer shares rather than market shares, puts customer relations into different situations. The aim of this study was to determine the importance of customer value in customer satisfaction. In this study, it was investigated whether the customer satisfaction varies according to some demographic criteria and whether it varies according to certain perceptions of the customers. The survey technique was used as a data collection method. The survey consists of 5 chapters and 35 questions. Chapter One consists of questions containing demographic assessments. Following demographic questions, the second part is aimed at learning the general brand preferences and purchasing behavior of the participants. The third, fourth and final part consists of 32 questions to measure customer value and satisfaction. The survey consists of open-ended, likert and multiple-choice questions. The questionnaire was used as a data collection tool. Pre-test studies were conducted in sufficient number of subjects to test the intelligibility of expressions and to eliminate misunderstandings. The respondents were informed about the purpose of the survey and the necessary explanations were made about the research questions and then the questionnaires were answered. The population of study is composed of people who constantly prefer a brand of ready-to-wear. The study did not focus on any specific subgroup. 631 subjects (citizens) were surveyed.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin müşteri değeri müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerine etkilerinin incelenmesi
Analyzing the effects of costomer relationship management aktivitics on costomer value, costomer satisfaction, and costomer loyalty
HALİL ARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeMersin Üniversitesiİşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN ÇİÇEK
- Bilgi yönetimi ve entelektüel sermaye ilişkisinin incelenmesi
Examination of the relation between knowledge management and intellectual capital
BERCESTİN BARBAROS
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. TUNÇ DEMİRBİLEK
- Stratejik maliyet yönetimi yaklaşımlarından kaizen maliyetleme ve hedef maliyetlemenin birlikte uygulanabilirliği ve bir uygulama
Together applicability of kaizen costing and target costing as strategic cost management approaches and a case study
TUĞDEM SAYGIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. OSMAN ULUYOL
- Dijital seyahat aracılarının marka ekosistemlerinin müşterilerine elektronik sadakat ve tatminine etkisi
The effect of digital travel intermediaries' brand ecosystems onthe customer's electronic loyalty and satisfaction
ANIL KÜTÜK
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURCU SELİN YILMAZ
- Customer loyalty in foreign language institutions: An empirical studying Turkey
Yabanci dil öğretim kurumlarında müşteri bağlılığı, Türkiye de ampirik bir araştırma
SANAZ TAHMASBY
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TUĞBA ALTINTAŞ