Consumer behavior and a research on consumer perception of Turkish Airlines
Tüketici davranışı ve Türk Hava Yolları'nın tüketici algısı üzerine bir araştırma
- Tez No: 544003
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algı, Hava yolu işletmeleri, Müşteri algısı, Tüketici algısı, Tüketici davranışı, Türk Hava Yolları, Perception, Airline companies, Customer perception, Consumer perception, Consumer behavior, Turkish Airlines
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezde tüketici davranışı ve Türk Hava Yolları'ndaki tüketici algısı üzerine bir çalışma yapılmıştır. Türk Hava Yolları 1933 yılında kurulmuştur ve 1956 yılında IATA'ya katılmıştır. Bu sayede küresel bir şirket haline gelmiştir. Sonrasında filosunu ve kabin ekibini geliştirerek dünyada en çok ülkeye sefer yapan havayolu şirketi konumuna gelmiştir. Uçuşlarında ekonomi ve business sınıfı yaparak toplumun neredeyse tüm kesimine hitap edebilmiştir. Türk Hava Yolları dünyada en çok bilinen Türk markasıdır ve Türkiye için küresel pazarda büyük bir önemi bulunmaktadır. Türk Hava Yolları yerel pazarda AnadoluJet şirketiyle, global pazarda da Lufthansa'ya ortak girişimi olan SunExpress havayolu firmasıyla da rekabet edebilmektedir. 2011 ve 2015 yılları arasında Avrupa'nın en iyi havayolu şirketi olarak ödül almıştır ve pek çok alanda ödüller almaya da devam etmektedir. Her geçen gün seferlerine yeni tarifeler ekleyerek daha çok noktaya uçuş yapmayı amaçlamaktadır. Pazarlama bileşimi ve stratejisi oluştururken pazarlamacıların tüketici davranışına, karar verme sürecine ve algılamasına önem vermesi gerekmektedir. Tüketici algısını ölçmek için bir anket hazırlanmıştır ve bu anket yoluyla tüketicileri Türk Hava Yolları'yla uçmaya teşvik eden temel sebepler ortaya çıkarılmıştır. Bu yolla Türk Hava Yolları'nın pazarda rekabet edebilmesini sağlayan güçlü yönlerinin ve geliştirilebilecek yönlerinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis deals with the consumer behavior and a research on consumer perception of Turkish Airlines. Turkish Airlines was established in 1933 and joined IATA in 1956. By this way, it is globalized. Later on, it developed the fleet, cockpit crew and became the airline which flies to the maximum amount of countries in the world. With business and economic class differentiation it addresses to the most of the segments in the society and became the most well-known company of Turkey and it has importance for the competition of Turkey in global area. Turkish Airlines can compete with its subcompany AnadoluJet in the local market, with its associated company SunExpress which is a cooperation with Lufthansa. Between 2011 and 2015 it is selected as the best airline company in Europe. It keeps being rewarded in plenty of areas. Day by day, more destinations are added to the flight schedule of Turkish Airlines. When the marketing mix and marketing strategy of Turkish Airlines is determined marketers should pay attention to behavior, decision making process and perception of consumers. To measure the consumer perception a survey is prepared and the primary reasons which motives consumers to prefer Turkish Airlines are determined through this survey. That is why, this thesis aims to give a point of view about the outstanding features of Turkish Airlines among its competitors and determine which features can be developed.
Benzer Tezler
- Farklı kişilik özelliklerine sahip bireylerin risk algılarının tüketici davranışı açısından incelenmesi: Üniversite öğrencileri üzerine bir araştırma
Analyzing of perceived risk between the individuals who have different personality traits within the framework of consumer behavior: A research on university students
VEYSEL DAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. AHMET HÜSREV EROĞLU
- Türkiye iç hat havayolu pazarında yolcuların teknolojiye yönelik kabul ve algılarının tekrar satın alma davranışlarına etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research toward determining the effect of passengers' acceptance and perceptions toward technolgy on their repurchase behavior in Turkish domestic airline market
MUHAMMED POLAT
Doktora
Türkçe
2021
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ATALIK
- Dizi karakterlerinin reklamlarda kullanımı ve satın alma davranışlarına etkisi: Türk dizileri üzerine bir araştırma
Use of series character in advertising and purchasing behavioreffect: A research on Turkish series
AHMET SAMİ KURİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Reklamcılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiReklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RUKİYE GÜLAY ÖZTÜRK
- The impact of Turkish consumers' luxury value perceptions on their loyalty intention
Türk tüketicilerin lüks değer algılarının bağlılık niyetlerine etkisi
MÜGE GÜLCÜ KELEŞ
- Bir reklam çekiciliği olarak milliyetçilik: Tüketici algısı üzerine nörobilimsel bir analiz
Nationalism as an advertising appeal: A neuroscientific analysis on consumer perception
MEHMET TOKATLI
Doktora
Türkçe
2021
ReklamcılıkEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜGE ELDEN
