Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyetine, sadakatine ve marka algısına etkileri: Türkiye telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effects of customer relationship management practicesover customer satisfaction, brand loyalty and perception:An application in the telecommunications sector in Turkey
- Tez No: 542936
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka bağımlılığı, Marka imajı, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Telekomünikasyon sektörü, Yönetim, Brand, Brand loyalty, Brand image, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Customer satisfaction, Telecommunication sector, Management
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün işletmeler için giderek artan bir öneme sahiptir. Özellikle iletişim teknolojilerinin insan hayatına getirdiği olağanüstü yenilikler, kolaylıklar ve avantajlar, sektörün ayakta kalmasını sağlamanın müşterileri memnun etmekten geçtiğini bilmekle olabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri memnuniyeti ve ardından müşteri sadakati ve marka algısı gibi işletmenin sürdürebilirliğini arıtan konular sağlanmaktadır. Bu araştırmanın amacı, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve marka algısı kapsamında incelenmesidir. Araştırmanın evreni, İstanbul ilinde cep telefonu kullanıcılarından oluşmaktadır. Yapılan araştırma da SPSS programı kullanılmış ve katılımcılara anket yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Customer relationship management has got an increasingly importantance for businesses every day. Especially the extraordinary innovations, conveniences and advantages brought about by the communication technologies to human life may be ensure the survival of the sector. This situation can be the satisfaction of the customers. Customer relationship Management provides the sustainability of the business such as the customer satisfaction and customer loyalty and brand perception. The aim of this research is to examine in the scope of the customer relationship management practices, the customer satisfaction, the customer loyalty and brand perception. The universe of the research consists of mobile phone users in Istanbul. SPSS program was used in the research and the participants were surveyed.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkileri: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effects of customer relationship management adoption on customer satisfaction and loyalty: An empirical study in telecommunication sector
AMELİE TASSEMBEDO
- Müşteri deneyimi yönetiminin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi ve bir uygulama
Тhе effect of custоmеr ехperienсe mаnаgеmеnt оn customer sаtisfасtiоn and brаnd lоyаlty аnd an application
INTIGAM BASHIROV
- Customer relationship management and customer loyalty in the automotive industry
Otomotiv endüstrisinde müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sadakati
ORHAN SEYMAN
- Müşteri şikâyet yönetiminin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: KOBİ'lere yönelik bir araştırma
The effect of customer complaint management on customer satisfaction and customer loyalty: A research on SMEs
İSRA ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET MARANGOZ
