Hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma: Tiran örneği
A study on patient satisfaction: The case of Tirana
- Tez No: 542183
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEMAL SEZER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Arnavutluk-Tiran, Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Albania-Tirana, Patient satisfaction, Patients, Hospitals, Health services
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, yatarak tedavi hizmeti alan hastaların sağlıkbakım hizmetlerinden memnuniyetini ve genel memnuniyet düzeyini belilirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın evrenini Arnavutluk'un Tiran şehrinde hizmet veren dokuz hastanede yatan ve sağlıkbakım hizmeti alan hastalar oluşturmaktadır. Çalışmada örneklem belirlenmemiş olup 18 yaş üstü hizmet alan tüm hastalara ulaşılması hedeflenilmiş ve 310 hastaya ulaşılmıştır. Günümüzde sağlık kuruluşları, hastaların beklentilerini karşılamak ve bu beklentilerin üzerinde hizmet sunumunu gerçekleştirerek onları memnun etmek; her geçen gün bu memnuniyet düzeyini yükseltmek için çaba göstermek sorumluluğuyla karşı karşıyadırlar. Hastalar ise hizmet sunumundaki memnuniyet düzeylerine göre, kendisi için fayda sağlayacak sağlık kuruluşunu tercih etmekte ve çevresine önerilerde bulunabilmektedirler. Çalışmanın verileri katılımcılarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak hasta memnuniyetini ölçmeye yönelik bir anket formu kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemlerden yararlanılmıştır. Genel memnuniyet ölçeğine ilişkin keşfedici faktör analizi yapılmış; örneklem yeterliliği test sonuçlarına göre, KMO değeri 0,963 bulunmuştur. Ölçeğin açıklanan toplam varyansı % 78,239'; Cronbach's Alpha değeri ise 0,980' dir. Bu yönü ile ölçeğin güvenilirlik değeri yüksek olup kullanılabilir niteliktedir. Çalışmada elde edilen bulgulara göre, katılımcıların sağlık kuruluşundan duymuş oldukları genel memnuniyet düzeyi (10/7,31) ortalamanın üzerindedir. Hastaların genel memnuniyet düzeyi ile cinsiyet ve ekonomik durum dışındaki demografik özellikleri arasında anlamlı fark bulunuştur.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to evaluate the satisfaction of the inpatients receiving healthcare services and the overall satisfaction from healthcare services. The target population consisted of hospitalized patients receiving health care from nine hospitals in Tirana, Albania. The sample was not determined in the study so it was aimed to reach all patients who were over 18 years old. 310 patients were reached. Nowadays, health institutions meet the expectations of patients and make them satisfied by providing service delivery above these expectations; every day they face the responsibility to strive to raise this level of satisfaction. According to the satisfaction level of service provision, patients prefer health institutions that will benefit for themselves and make suggestions to their environment. The data of the study were collected by face-to-face interviews with the participants. As a data collection tool, a questionnaire form was used to measure patient satisfaction. Descriptive statistical methods were used to analyze the data. Exploratory factor analysis on general satisfaction scale was performed. According to the results of the sample adequacy test, the KMO value was 0,963. The total variance of the scale was 78,239%. The Cronbach's Alpha value is 0,980 which indicates a high level of internal consistency reliability for our scale and results may be considered valid. According to the findings obtained from the study, the overall satisfaction level of the participants (10 / 7,31) was above the average. There was a significant difference between the general satisfaction level of patients and their demographic characteristics except for gender and economic status.
Benzer Tezler
- Psiko-sosyal açıdan Türkiye'de din eğitimine ilişkin bir değerlendirme
A summarized phsycho-social aspect of religious training in Turkey
EBUBEKİR SIDDIK DİKMENER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
DinSelçuk ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN YILMAZ
- Yiyecek içecek eğitimi alan ortaöğretim öğrencilerinin eğitim kalitesi, sektör algısı ve memnuniyetinin devam etme niyetine etkisi
The effects of secondary school food and beverage students' quality perceptions, attidutes towrads industry and satisfaction with education on their intention to proceed
SAMİ NURTAÇ TURAN
Doktora
Türkçe
2019
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAHATTİN ÖZDEMİR
- Seçili kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti üzerine çok boyutlu bir araştırma
A multi-dimensional research on patient satisfaction in selected public hospitals
NAZMİYE ATALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EVREN AYRANCI
- Sağlık kurumlarında iletişim ve hasta memnuniyeti faktörleri üzerine bir araştırma
A research on communication and patient satisfaction factors in health institutions
AHMET SÜS
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEREN GÜL ARTUNER ÖZDER
- Kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde toplam kalite yönetimi ve hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma
Department of public hospitals orthopaedics and traumatology a study on total quality management and patient satisfaction
GÖKHAN GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL USLU