Ağızdan ağıza pazarlama ve kurumsal imajın müşteri sadakati üzerine etkisi
The effects of word of mouth and corporate image on customer loyalty
- Tez No: 524293
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HANİFİ MURAT MUTLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri, Ağızdan ağıza iletişim, Hizmet kalitesi, Kurum imajı, Müşteri sadakati, Pazarlama, İmaj, Mouth and Dental Healthcare Centers, Word of mouth communication, Service quality, Corporation image, Customer loyalty, Marketing, Image
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma ile Ağızdan Ağıza Pazarlama (AAP), hizmet kalitesi, kurumsal ün ve kurumsal imajın diş sağlığı hizmeti alan bireylerin kurumsal sadakati üzerine etkisini tanımlamak ve değişkenler arası ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak yüz yüze anket yöntemi kullanıldı. Araştırma değişkenlerini ölçümlemek amacıyla ulusal ve uluslararası alanda yapılmış çalışmalardan yararlanıldı. Araştırma örneklemi diş sağlığı merkezlerinden ayakta hizmet alan 172 hastadan oluşmuştur. Araştırma sonuçları sağlık durumunun, ekonomik farklılığın ve hastaların hizmet alırken yaptıkları ödeme türünün kurumsal sadakatin oluşması ve kurumsal imaj, kurumsal ün, hizmet kalitesi ve AAP üzerinde istatistiksel olarak etkili olduğu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to define the effect of word of marketing, quality of service and corporate image, reputation on corporate loyalty of patients who have had dental health service and investigate relation within the components. Questionnaire form was prepared as data collection method in the research. International and national scientific studies were analysed for composing the form. The sample of the study was consisted of 172 outpatients. It was found that the health status, economic situation, and mode of payment for having dental health services of the patients were statistically significant on corporate loyalty and corporate image, corporate reputation, health quality and word of marketing.
Benzer Tezler
- Attitute towards e-opinion leadership on the way consumers perceive brand related characteristics with the potential influence of bloggers
E-fikir liderliğine karşı tutum ile müşteriler tarafından algılanan markayla ilişkili karakteristik özelliklerin arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bu süreçte blog yazarlarının potansiyel etkisi
NEŞE ERGİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Reklamcılıkİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VEHBİ GÖRGÜLÜ
- Marka sadakati oluşturmada marka evangelizminin etkisi üzerine bir araştırma
A study on the effect of brand evangelism on building brand loyalty
ELİF SENA ALTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPARSLAN ÖZMEN
- Müşteri perspektifinden kurumsal itibar algısı ve elektronik ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişkinin incelenmesi: Kozmetik sektöründe kadın tüketiciler üzerine bir araştırma
Investigation of the relationship between perception of corporate reputation and electronic wom from a customer perspective: A study on female consumers in the cosmetics industry
SEVDA YALÇIN
- Üniversitelerde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin kurumsal imaj ve öğrenci memnuniyetine etkisi
The effect of social media marketing activities on corporate image and student satisfaction in universities
EDA NUR YILMAZ
- The relation between brand strength and word of mouth in the mediating effect of satisfaction, loyalty and brand image: An empirical examination of Turkey's higher education system
Memnuniyet, bağlılık ve marka imajının aracılık etkisinde marka gücü ile word of mouth arasındaki ilişki: Türkiye yüksek öğretim sisteminin ampirik bir incelemesi
SADIK ADEM ŞAHİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜGE İRFANOĞLU