Fitness centerlardaki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
Effectiveness of service quality on fitness center on customer satisfaction
- Tez No: 512192
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, İşletme, Sports, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Fitness merkezi, Hizmet kalitesi, Müşteri tatmini, Spor tesisleri, Fitness center, Service quality, Customer satisfaction, Sports facilities
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Spor tesislerinin de içinde bulunduğu tüm hizmet işletmelerinde sunulan hizmete ilişkin müşteride oluşan kalite algısı, işletmelerin pazar rekabet koşullarında üstünlük sağlamak için en önemli unsurlardan bir tanesidir. Algılanan hizmet kalitesi beraberinde müşteri memnuniyetini getirecek ve memnuniyet düzeyi yüksek müşteriler işletme için sadık müşteri haline gelecektir. Bununla birlikte müşterilerin aldıkları hizmetlerden memnuniyet duyması onların diğer müşteriler için de referans olmasını sağlayacaktır. Tüm bu unsurlar dikkate alındığında müşteri memnuniyetinin sağlanması için yüksek kalitede hizmetin sunulması gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu noktadan hareketle hazırlanan çalışmada, spor merkezlerinde sunulan hizmete ilişkin algılanan kalite düzeyinin ve hizmetlere ilişkin müşteri memnuniyetinin belirlenmesi, algılanan hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin ortaya koyulması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda SERVQUAL hizmet kalitesi modeline göre spor tesisleri için bir ölçek hazırlanmış ve bir spor tesisine üye olan 222 erkek ve 78 kadın olmak üzere 300 katılımcıya ilgili ölçek uygulanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre, algılanan hizmet kalitesi unsurlarından yeterlilik, güvenirlilik ve fiziki unsurlar müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.
Özet (Çeviri)
The quality perception of the customer in relation to the service offered in all service enterprises, including sports facilities, is one of the most important elements for ensuring the superiority of the market in competitive conditions of the market. The perceived quality of service will bring customer satisfaction together and customers with high level of satisfaction will become loyal customers for business. However, the customer's satisfaction with the services they provide will make them a reference for other customers as well. When all these factors are taken into consideration, it is necessary to provide high quality service in order to provide customer satisfaction. In this study, it is aimed to determine the perceived quality level of services offered in sports centers and customer satisfaction regarding services, and to reveal the relationship between perceived service quality and customer satisfaction. For this purpose, a scale was prepared for sports facilities according to the SERVQUAL service quality model and 300 scale participants, 222 males and 78 females, who were members of a sports facility, were applied. According to the findings obtained from the research, sufficiency, reliability and physical factors from the perceived quality of service qualities increase customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Fitness salonlarına giden bireylern beklentileri
The expectations of the individuals attending to fitness centres
NADİGÜL GÜDÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
SporAfyon Kocatepe ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. YÜCEL OCAK
- Fitness merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının değerlendirilmesi
Assessment of expectations and perceptions of fitness center customers for service quality
ÖZLEM TÜFEKÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
SporBalıkesir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SÜLEYMAN MURAT YILDIZ
- Hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve müşteri sadakati: Fitness merkezi üyeleri üzerinde bir inceleme
Service quality, costemer satisfaction and customer loyalty: A research on the fitness centre members
NUR SAVAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
SporBalıkesir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SÜLEYMAN MURAT YILDIZ
- Fitness salonu zincirleştirme: V3 Fitness örneği
Chaining a fitness saloon: An example of V3 Fitness
MEHMET CEM ERTEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporBahçeşehir ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Fitness merkezlerinde üye beklentileri üzerine bir araştırma
A research on expectations of members in fitness center
BAHADIR TAŞDEMİR