Sağlık kuruluşları toplam kalite yönetimi uygulamalarında hasta memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması (Sivas ili ağız diş sağlığı merkezi ve diş hekimliği fakültesi örneği)
Comparison of patient satisfaction levels in health organizations in total quality management applications (Sivas association for dental health center and dentistry faculty faculty)
- Tez No: 494100
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALİ RIZA İNCE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hastaneler, Health Care Management, Business Administration, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Kuruluşları Yöneticiliği, Toplam Kalite Yönetimi, Hasta Memnuniyeti, Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri, Diş hekimliği, Kalite yönetimi, Sağlık kuruluşları, Sivas, Management of Health Institutions, Total Quality Management, Patient Satisfaction, Mouth and Dental Healthcare Centers, Dentistry, Quality management, Health institutions, Sivas
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin öne çıkması ve sağlıkta toplam kalite yönetimi çalışmalarının önem kazanmasıyla günümüzde rekabet kaçınılmaz bir hal almıştır. Gerek kamu hastaneleri, gerek üniversite hastaneleri gerekse özel hastanelerde toplam kalite yönetiminin iyileştirilmesine yönelik devlet tarafından yapılan uygulamaların, her geçen gün hastaların memnuniyetine yönelik gelişim gösterdiği görülmektedir. Bu araştırmada, Sivas ilinde ağız ve diş sağlığı hizmeti sunan Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi ile Cumhuriyet Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinden sağlık hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerinin incelenmesi, belirlenmesi, karşılaştırılması ve çözüm önerilerinin getirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında 01.01.2016-01.07.2016 tarihlerinde her iki kurumda belirli sayıda hastaya uygulanan ve aynı sorulardan oluşan“Hasta Memnuniyet Anketi”sonucunda ulaşılan verilerin değerlendirilmesinde, SPSS 22.0 programı kullanılmıştır. Öncelikle Cronbach's Alfa testi ile anketlerin güvenilirliği test edilmiştir. Her iki kurumunda anket verileri güvenilir çıkmıştır. Daha sonra kurumların hastalarının demografik özellikleri teker teker analiz edilmiştir. Cinsiyet, yaş ve eğitim durumlarına göre memnuniyet düzeylerinde farklılık olup olmadığı tespit edilmek istenmiştir. Kolmogorov-Smirnov normallik testine göre normal dağılım varsayımı sağlanmadığından, non-parametrik Mann-Whitney U Testi uygulanmıştır. Diş Hekimliği Fakültesi hastalarının eğitimlerine göre memnuniyet düzeyleri arasında fark bulunmuştur. Farkın hangi gruplar arasında olduğunu bulmak için Bonferroni karşılaştırma testi yapılmıştır. Daha sonra iki kurumda anket uygulanan hastaların demografik verileri karşılaştırılmıştır. İki kurumun hastalarının toplam 10 soruya verdikleri yanıtların yüzde oranları çıkarılarak, aradaki farkın kaynağını bulmak hedeflenmiştir. Her iki kurumda anket uygulanan hastaların verdiği sonuçlara göre memnuniyet düzeyleri arasında fark olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
There is an inevitable competition with the increasing importance of patient satisfaction in healthcare services and the importance of total quality management in health care. It has been seen that the state-implemented applications for the improvement of total quality management in public hospitals, university hospitals, and private hospitals are showing progress towards the satisfaction of patients day by day. This study aimed to examine, determine and compare, in addition to offering solutions, of the satisfaction levels of patients applying to the Oral Health and Dental Health Center and Faculty of Dentistry, Cumhuriyet University in Sivas. The data obtained from the“Patient Satisfaction Questionnaire”which was applied to a certain number of patients in both oral healthcare services between 01.01.2016-01.07.2016 was evaluated by using SPSS 22.O program. First, the reliability of the questionnaires was tested with Cronbach's Alpha test which showed good reliability. Then, the demographic characteristics of the patients of the institutions were analyzed. It was aimed to determine whether there is any difference in satisfaction levels according to gender, age and educational status. Non-parametric Mann-Whitney U Test was applied because the assumption of normal distribution was not provided according to the Kolmogorov-Smimov normality test. There was a statistically significant difference between the satisfaction levels according to the education levels of patients applied to the Faculty of Dentistry. The Bonferroni comparison test was conducted to find out in which groups statistically significant difference occured. Then, the demographic characteristics of the patients who applied to both services were compared. It was aimed to find the source of the difference by subtracting the percentages of the answers given by the two institutional patients to a total of ten questions. The results showed that there was no statistically significant difference in satisfaction levels between patients applied to both oral health care services.
Benzer Tezler
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Sağlık işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi
Assesment of total quality managment applications in health managment in terms of customer satisfaction
AYDIN ÇADIRCI
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının ADSH'lerde hasta memnuniyetine etkisi: Denizli örneği
The effect of total quality management practices on patient satisfaction in adshs: Denizli sample
AYSUN HATİCE BERBER
- Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi ve hasta memnuniyetinin istatistiki göstergelerle karşılaştırılması (Denizli il merkezi örneği)
A statistical comparison of total quality management and patient satisfaction in health sector (An example of central province of Denizli)
HATİCE HAYTA
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamaları: Şırnak Devlet Hastanesi örneği
Total quality management practices in health care: The sample of Sirnak State Hospital
MEHMET ŞİRİN BAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HastanelerAtatürk ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİH BÖRTEÇİNE AVCİ