Yerel yönetimlerde hizmet kalitesi ve kurumsal kapasitesinin değerlendirilmesi
Assessment of service quality and institutional capacity in local governments
- Tez No: 492163
- Danışmanlar: PROF. DR. ALİ ŞAHİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediyeler, Hizmet kalitesi, Kalite, Türk kamu yönetimi, Yerel yönetimler, İdari kapasite, Municipalities, Service quality, Quality, Turkish public administration, Local administrations, Administrative capacity
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Avrupa Birliği, aday ülkelerden topluluk müktesebatını üstelenebilmeleri ve rekabetçi yapılarını güçlendirebilmeleri için kurumsal kapasitelerini geliştirmelerini istemektedir. Aday ülkeler ise Avrupa Birliği mevzuatını kendi yasalarına uyarlamak ve uygulanmasını sağlamak durumundadır. Türkiye'de de bu anlayış doğrultusunda kurumsal kapasitenin nasıl değerlendirileceği Kamu İdarelerince Hazırlanacak Faaliyet Raporları Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmiştir. Vatandaşın en çok irtibat kurduğu ve hizmetlerinde yararlandığı kamu kurumları olan belediyeler açısından kurumsal kapasite kriterleri daha da büyük önem kazanmaktadır. Bu sebeple Ankara ili sınırları içerisinde yer alan üç eski metropol ilçe belediyesi ile daha sonra Büyükşehir Belediyesi hizmet alanına dahil edilmiş olan üç ilçe belediyesi meclis üyeleri, üst yöneticileri, çalışanlarına anket uygulanmış bunun yanı sıra kent sakinlerine de yerel hizmet kalitesi ile ilgili olarak sorular sorularak yerel yönetimlerin hizmet kalitesi değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The European Union wants candidate countries to improve their institutional capacities so that they can take the acquis communautaire and strengthen their competitive structures. Candidate countries must ensure that the legislation of the European Union is adopted and enforced by their own legislation. In Turkey, how the institutional capacity will be assessed in line with this understanding is regulated by the Regulation on Activity Reports to be Prepared in Public Administrations. Institutional capacity criteria gain even more importance in terms of municipalities, which are the public institutions that citizens most contact and use in their services. For this reason, three old metropolitan municipalities located within the boundaries of Ankara province and three municipal councillors, senior managers, and employees who were later included in the service area of the Ankara Metropolitan Municipality were asked to make inquiries about their local service quality The service quality of the local governments has been measured.
Benzer Tezler
- Kamu kurumlarında yeniden yapılanma; büyükşehir belediye yöneticilerinin algısıyla İller Bankası'nın yeniden yapılandırılması üzerine nitel bir araştırma
Reorganising in Public Institutions; A qualitative research with the perception of the metropolitan municipilities on the reorganising of İller Bank
YAŞAR OKUR
Doktora
Türkçe
2020
Kamu YönetimiKocaeli ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RAMAZAN ŞENGÜL
- Yerel yönetimlerde algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkide kurum-paydaş ilişki çıktılarının rolü: Ağrı Belediyesi örneği
The role of organization-public relationships outcomes in the relationship between perceived service quality and perception of corporate reputation in local governments: The case of Ağrı Municipality
HARUN SELÇUK
Doktora
Türkçe
2023
Kamu YönetimiAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EYYUP AKBULUT
- Yerel yönetimlerde hizmet kalitesinin konut fiyat algısı üzerine etkisi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmet bölgesinde konut-fiyat analizi
The effect of service quality on housing price perception in local goverments: Housing-price analysis in İstanbul Metropolitan Municipality sercice area
AHMET ÇELİK
- Yerel yönetimlerde kurum içi hizmet birimlerinde halkla ilişkiler eğitimi
Public relations education for the in-house service departments of local administrations
ALEV AYYILDIZ KIZIL
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASRET AKTAŞ
- Merkezi yönetim-yerel yönetim ilişkileri boyutunda yerel yönetimlerde yeniden yapılanma ve bir alan araştırması
Başlık çevirisi yok
ABDULKADİR MAHMUTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Kamu YönetimiUludağ ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BEKİR PARLAK