Ağız sağlığı hizmetlerinde kalite güvencesi araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 48920
- Danışmanlar: PROF.DR. ZAFER ÖZTEK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Ağız, Kalite, Sağlık hizmetleri, Mouth, Quality, Health services
- Yıl: 1996
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tanımlayıcı özellikte bu araştırmanın amacı, ağız sağlığı hizmetlerinde hastaların algıladığı kalite güvencesi ve bununla ilgili olarak hasta memnuniyetini değerlendirmektir. Araştırma, küme örnekleme yöntemi kullanılarak Ankara ili Çankaya ilçesinde, genel olarak farklı sosyoekeonomik düzeyde mahallelerden rastgele yöntemle seçilen 3 mahallede oturan ailelerden yine rastgele seçilen ailelerde yapılmıştır. Bu aile fertlerinden son bir yıl İçinde diş hekimine başvurusu olan 300 kişiye ağız sağlığı hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri, bu düzeye etki eden önemli etkenleri belirleyen soru formu uygulanmıştır. Verilen yanıtlarla birlikte yanıtın mimiklerle desteklenip desteklenmediği de görüşmeci tarafından dikkate alınmıştır. Bu çalışmada elde edilen bulgulara göre görüşülen kişilerin % 80.3'ü verilen hizmetten memnun, % 17.0'si memnun değil, % 2.7'si ise kararsızdır. Çoğunluk kendi diş hekimlerini başarılı bulmakta ve vermiş olduğu hizmetten memnuniyet duymaktadır. Yüksek düzeyde memnuniyetin ifade edilmesi verilen hizmetin kalitesinin yüksek olduğu veya halkın beklentilerinin az olduğu şeklinde yorumlanabilir. Ancak görüşülen kişilerin % 12.6'sının Türkiye'de verilen ağız sağlığı hizmetlerinden memnun olmadığı ve bazı beklentileri olduğu belirienmişdir. En son almış olduğu hizmetten memnun olan kişilerin % 61.8'inin özel muayenehanelere başvuranlardan oluşması, en son alınan hizmetten memnuniyetle verilen hizmetlerden genelde memnuniyet düzeylerinin farklılığını açıklamaktadır. Araştırmada bölge, yaş, cinsiyet, meslek, diş hekimine en son başvuru tarihi, son bir ayda başvuru sıklığı, başvuru nedeni, müdahale tipi, müdahale süresi, randevunun uygunluğu, hekimin eldiven kullanımı, hekimin maske veya başka bir koruyucu kullanımı, çalkalama bardağının özelliği, tedavi odasında sigara içilebiliriiği, ücreti ödeyenin kimliği, ücretin uygunluğu gibi etkenlerle ağız sağlığı hizmetlerinden memnuniyet düzeyi arasında bir ilişki bulunmamıştır (p>0.05). Bu araştırmada sosyal güvence tipi, başvurulan sağlık kuruluşu ve verilen hizmetin niteliğiyle ilgili bazı özellikler memnuniyet düzeyi üzerinde etkili değişkenler olarak görülmüştür (p<0.05). Memnuniyet üzerinde etkili bulunan bu değişkenlerin birbirleriyle kontrol edilerek birlikte etkilerini ölçmek amacıyla yapılan lojistik regresyon analizi sonucu en önemli değişkenler olarak hekimin davranışı ve hekimi bekleme süresi bulunmuştur. 72Bu araştırmada görüşülen kişilerin diş hekimine en son başvurusunda diş hekimi seçişinde en önemli rolü olan etkenler sırasıyla hekimi başarılı bulma (% 27.3), zorunluluk (% 27.0), tanıdık olma (% 26.3) olmuştur. Sıklık sırasına göre tavsiye ile, eve yakınlık, sevk, tesadüfi olarak gidiş diğer daha az önemli nedenler olarak görülmüştür. Bu çalışmada görüşülen kişilerin % 91.2'si son diş hekimi başvurusunda hekimi bekleme süresini uygun bulduğunu belirtmektedir. Ortalama bekleme süresi 22.5 dakikadır. Son bir yıl içinde diş hekimine giden kişilerin en son başvurusunda aldığı hizmetle ilgili değerlendirme yapan 292 kişiden hekimin davranışından memnun olanların yüzdesi % 91.7, hekimin yaptığı açıklamalardan memnun olanlar ise % 86.7'dir. Hastaların % 29.5'i hekimin davranışını/kişiliğini, % 24.3'ü profesyonel olarak yeterliliğini önemsemektedir. % 19.3'ü temizlik ve enfeksiyon kontrolüne önem vermesi, % 11.2'si de hastayı bilgilendirebilme ve iyi diyalog kurmasının önemi üzerinde durmuştur. Bu özellikleri çalışma olanakları (% 6.2), ucuzluk (% 4.2) ve diğer yanıtı izlemektedir. Çalışmada ideal sağlık kuruluşunun özellikleri hastaların verdiği öneme göre şöyledir: Çalışma olanaklarının yeterliliği (% 30.2), temizlik ve enfeksiyon kontrolü yeterliliği (% 29.9), hekime yönelik beklentiler (% 13.0), yardımcı personele yönelik beklentiler (% 12.3) yüksek sıklıkta belirtilen özelliklerdir. Temizlik ve enfeksiyon kontrolünün yeterliliği konusunda verilen yanıtlar ise şöyledir: % 91.4' ü hekimin araç gereç temizliğini yeterli bulduğunu, % 71.1'i hekimin tedavi sırasında eldiven kullandığını, % 70.11 maske kullandığını belirtmiştir. Tedavi odasının genel temizliğini yeterli bulanlar ise % 89.3'tür. Bekleme odasında sigara Içilmediğini belirten kişilerin yüzdesi % 61.8 iken, tedavi odasında sigara içilmediğini belirten kişilerin yüzdesi % 99.3'tür. DSÖ'nün belirlediği hasta memnuniyet göstergesinin ögeleriyle ilgili bu çalışmanın bulguları şunlardır: Hastaların % 91.2'si ağız sağlığı hizmetlerini ulaşılabilir bulmakta, % 71.9'u 20 dakika ve daha az sürede, aşırı bekleme olmadan hizmet aldığını belirtmekte, % 80.2'si muayenehane ve kurumun fiziksel olanaklarından ve % 80.3'ü almış olduğu hizmetten memnundur. % 13'ü tedavinin sonucundan memnun olmadığını belirtmiştir. % 77.7'si diş hekiminin yapmış olduğu açıklamaları yeteri! bulmaktadır. % 39.7' si de almış olduğu hizmetin ücretini uygun bulmaktadır.Bu çalışma Çankaya semtinin Harbiye, Fidanlık ve Mustafa Kemal Mahallesinde oturan ve son bir yıl içinde diş hekimine başvuran kişilerin aldıkları hizmetten genelde memnun olduğunu ortaya koymaktadır. Memnuniyet düzeyinin yüksek olmasına rağmen halkın birçok beklentileri olması nedeniyle memnuniyet kadar beklentilerin belirlenmesinin de bu tür araştırmaların önemli bir parçası olduğu düşünülmüştür.
Özet (Çeviri)
The aim of this descriptive study is to determine the patient perceived quality of oral health care services, and its relationship with patient satisfaction. A random population survey of established residents was carried out in Çankaya region of Ankara. In Çankaya, three different parts with different socioeconomic levels was randomly selected, and the questionnaire was applied to 100 people who applied to a dentist In a year in each parts. The questionnaire was administered face to face by two interviewers. The overall satisfaction level of people for their last visit in a year was founded to be high. 80.3 % were satisfied, 17.0 % were dissatisfied, and 2 % were undecided. The high level satisfaction may be explained by high quality of services or low level of expectations. But the majority of people were determined to be not satisfied with oral health services in general, and have some expectations. 61.8 % of the satisfied people applied to private dentists. This finding explains the contradiction between the last visit satisfaction and general satisfaction. In this study, the variables: region, age, sex, job, last application date, application frequency in the last month, application reason, intervention type, Intervention time, appointment appropriateness, usage of gloves during intervention, wearing mask during intervention, Type of glass used by the patient, smoking restrictions in intervention room, identity of fee payer, affordability of fee were not found to be related with patient satisfaction. Social insurance type, applied health institution, and some of the qualities related to oral health services were found to be important in determination of the patient satisfaction (p<0.05). After applying logistic regression analysis to the important variables, the behaviour of the dentist, and waiting time are found to be more important variables. In this study, interviewed people defined the most important application factors as, finding the dentist successful (27.3 %), obligation (27 %), acquaintance (26.3 %), 75recommendation (11.0 %), easy access (3.7 %), consignment (2.7 %). During the last application, 91.2 % of the applicants found the waiting time forthe dentist appropriate. The percentage of satisfied people during their last visit in a year by the behavior of the dentist Is 91.7, 86.7 % of people were satisfled with dentisfs explanations. The interviewed people stated important expectations from the dentist as follows: behavior-personality 29.5 %, professional competence 24.3%, implementing cleaning and unlversal infection control precautions 12.3 %, explaining the dental procedures and having a good dialog 11.2 %, facilities of the health institutions 6.2 %, and feeling cost of treatment affordable 4.2 %. According to the patients, ideal oral health çare institution characteristics vvtth high frequencies were determined and listed belovv in the order of importance: capabillty of institution facilities (30.2%), appropriateness of cleaning and universal infection control precautions (29.9 %), expectations from a dentist (13.0 %), from an aındliary personnel (12.3%). The answers of the patients who applied to a dentist in a year about appropriateness of cleaning and universal infection control precautions are as follovvs: 91.4 % of the patients thoughtthat equipments and tools were clean enough, 71.1 % of the people stated that the dentist used glove during intervention. The percentage is the same for the dentist using mask during intervention, 89.3 % of the people found the intervention room clean enough, 61.8 % of the patients stated that smoking is restricted in waiting room and 99.3 % stated the same restriction for the intervention room. The flndings about patient satisfaction indicators determined by WHO are as follovvs: 91.2 % of the patients felt oral health services accessible, 71.7 % of the patients experienced no excess waiting time in the dental office, 80.3 % of the patients satisfied with the services rendered, 77.7 % of the patients satisfied with the explanations about the treatment procedures, 80.2 % of the patients satisfied with physical facilities in dental office, 39.7 % of the patients felt cost of treatment acceptable, 13 % of the patients complained about the treatment applied. This study revealed that the people who live in Harbiye, Fidanlık, and Mustafa Kemal districts of Çankaya reglon, and who applied to dentist in a year are generally satisfied with oral health services.Eventhough the satisfaction level of patients is very high, patients have some expectations from the oral health service system, so it has been decided that determination of expectations is a very important part of this kind of studies as well as determination of satisfaction. 77
Benzer Tezler
- Park Eğitim Sağlık Ocağı bölgesindeki bir ilkokulda diş çürükleri ve etkili faktörler
Başlık çevirisi yok
NAZİFE YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Diş HekimliğiAnkara ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYSEL IŞIK
- Türkiye ve Almanya'da 15 yaş grubunda verilen ağız sağlığı hizmetlerinin sonuçlarının karşılaştırılması
Comparison of oral health state of 15 years old age group in Türkiye in Germany
GÜNGÖR FİDAN
Doktora
Türkçe
1997
Diş HekimliğiGazi ÜniversitesiPeriodontoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İ. LEVENT TANER
- Erzurum İli Pasinler Eğitim Araştırma Sağlık Grup Başkanlıği Bölgesinde 60 yaş ve üzeri yaşlıların medikososyal sorunları
Başlık çevirisi yok
YILDIRIM TUFAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2000
Halk SağlığıAtatürk ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASUMAN GÜRAKSİN
- İşyeri sağlık hizmetleri içerisinde, ağız diş sağlığı hizmetlerinin, bugünkü durumu, aksaklıklar ve yeniden yapılanması
Oral health status in occupation health and reorganization
ÖMER HALUK ELÇİOĞLU
Doktora
Türkçe
2000
Halk Sağlığıİstanbul ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. H. HİLMİ SABUNCU
- Periodontal tedavi gereksiniminin CPITN ile saptanması ve protetik-periodontal ilişkilerin değerlendirilmesi
Determination of periodontal treatment needs by using CPITN and evaluation of periodontal-prosthetic relations
VAHİDE YÜCESOY