The effect of salesperson's behavior on consumers' buying decision: An emprical study for electronic retailing
Satış personeli davranışının tüketicinin satın alma kararı üzerindeki etkiler: Elektronik perakendeciliğinden deneysel bir çalışma
- Tez No: 473377
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Davranış, Davranış biçimleri, Davranışsal tutum, Elektronik sektörü, Perakende sektörü, Perakendeciler, Personel, Satın alma davranışı, Satın alma kararı, Çalışanlar, Behavior, Behavior patterns, Behavioural attitude, Electronic sector, Retail sector, Retailers, Personnel, Purchasing behavior, Purchasing decision, Workers
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, Türkiye'de tüketici elektroniği mağazalarında satış personeli davranışlarının tüketicinin satın alma kararı üzerindeki etkilerini incelemek amacıyla hazırlanmıştır. Çalışma için İstanbul'da yaşayan, elektronik perakende zinciri müşterileri incelenmiştir. Satış personelinin, tüketicinin satın alma kararı üzerinde etkisi olduğu düşünülen etik davranışları, ilişkisel yetenekleri, dinleme kabiliyeti, duygusal zeka ve fiziksel etkileşim faktörleri incelenmiş olup bunlara ek olarak mağaza atmosferi de incelenmiştir. Bu analizler sonucunda etik davranışların, dinleme kabiliyetinin, mağaza atmosferinin ve fiziksel etkileşimlerin tüketicinin satın alma kararı üzerinde etkisi olduğu ortaya konuşmuştur. İlişkisel yeteneklerin ve duygusal zekanın, tüketici satın alma kararı üzerinde etkisi saptanamamıştır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is examining the effects of salesperson's behavior on consumers' buying decision for consumer electronics chains. The sample of the study contains the population of electronics retail chains' customer who living in Istanbul, Turkey. Salesperson's behavioral aspects such as ethical behavior, listening ability, relational skills, emotional intelligence, physical influences and additively store atmosphere have analyzed in the research. In consequence of analyzes the study has found significant relationship between ethical behavior, listening ability, store atmosphere, physical influences and consumers' buying decision. Relational skills and emotional intelligence has no significant relationship with consumers' buying decision.
Benzer Tezler
- Tüketicinin satınalma davranışını etkileyen psikolojik faktörler ve kaset satışları örneği
Phychological factors affecting consumers'purchasing (buying)/behaviour and musical tape records sales' sample
ÖZNUR ATEŞER
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama
Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995
BÜLENT MENGÜÇ
