Velilerin demografik özelliklerine göre yaz spor okulları hizmet kalitesi ve memnuniyetlerinin incelenmesi: İstanbul Beylikdüzü Spor Kulübü yaz spor okulları örneği
Examination of contentment, and pleasure of summer sport school according to demographic characteristics of parent: Example of summer sport Istanbul Beylikdüzü Sports Club
- Tez No: 473358
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Eğitim ve Öğretim, Sports, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Demografik özellikler, Eğitim yaşantıları memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Kalite, Spor, Spor okulları, Veliler, Yaz okulları, Öğrenci memnuniyeti, İstanbul-Beylikdüzü, Demographic characteristics, Training experiences satisfaction, Service quality, Quality, Sports, Sports schools, Parents, Summer schools, Student satisfaction, İstanbul-Beylikdüzü
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Rekabet günümüzde ağırlaşan bir konuma ulaşmıştır. Bu nedenle firmaların rekabet edebilmesi için farklı stratejiler geliştirilmesi gerekmektedir. Geliştirilen strateji doğrultusunda eylem ve planlar düzenlenmelidir. Hizmet sektörü açısından rekabet düzeyinde istenilen performansın elde edile bilmesi için hizmet kalite düzeyinin sektörel şartlar doğrultusunda geliştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle rekabet ve müşteri memnuniyetinin elde edilmesi hizmet kalitesine bağlıdır denilebilir. Müşterilere yönelik hizmet kalitesi algısının oluşturulması firma açısından pozitif rekabet avantajına neden olmaktadır. Bu nedenle hizmet kalitesi ve kalite algısı işletmeler açısından hayati önem taşımaktadır. İşletme faaliyetlerinin temel amacı kar elde etmektir. Kar elde etmek için daha fazla müşteriye ulaşmak ve mevcut müşterileri memnun etmek önemlidir. Bu çerçevede araştırmamızda spor okullarındaki müşteri ilişkileri uygulamaları ve memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Çalışmamızda Beylikdüzü Spor Kulübünden elde edilen veriler SPSS-24 programı ile yorumlanmıştır. Çalışmamız alan araştırması ve konu ilgili araştırmalardan yararlanılarak sonuçlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Competition has reached a heightened position today. For this reason, different strategies need to be developed in order for companies to compete. Actions and plans should be organized in line with the developed strategy. In terms of service sector, it is necessary to develop the service quality level in accordance with the sectoral conditions in order to obtain the desired performance at the competitive level. For this reason, it can be concluded that competition and customer satisfaction depends on service quality. Establishing service quality perceptions for customers leads to positive competitive advantage for the firm. For this reason, it is vital for service quality and quality-sense enterprises. The main objective of business activities is to make profits. It is important to reach more customers to make profits and to satisfy existing customers. In this framework we have investigated customer relations practices and satisfaction levels in sports schools. In our study, data obtained from Beylikdüzü Sports Club were interpreted with SPSS-24 program. Our study area was investigated and the subject was finalized by using related researches.
Benzer Tezler
- Velilerin taraftarlık düzeyleri ile futbol okullarına yönelik tercih nedenleri ve memnuniyetlerinin incelenmesi (Antalyaspor örneği)
Investigation of parents' level of support, reasons for preferring football schools and their satisfaction (Antalyaspor example)
ALİ AŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimAkdeniz ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EVREN TERCAN KAAS
- The expectations and perceptions of Generation Z toward local public services: Case of Ankara Metropolitan Municipality
Z kuşağının yerel kamu hizmetlerine yönelik beklentileri ve algıları: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği
BÜNYAMİN DAĞ
Doktora
İngilizce
2023
Siyasal Bilimlerİstanbul Medeniyet ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEZAİ ÖZTOP
- Yüzücülerde zihinsel antrenman ile kişilik özelliklerinin farklı değişkenler açısından incelenmesi
Investigation of swimmers mental training with personality in terms of different variables (Adiyaman provincial example)
EBRU ORHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporFırat ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ SERDAR YÜCEL
- Yaz tatilinden beklenen faydalara göre turist pazarının bölümlendirilmesi: Antalya'da yapılan bir araştırma
Segmenting tourist market based on benefits sought from a summer holiday: A study in Antalya
SEVDA SAHİLLİ BİRDİR
- Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Adli Tıp Anabilim Dalı'na yansıyan ölümcül olmayan iş kazalarının değerlendirilmesi
Evaluation of non-fatal occupational accidents reflected in Eskisehir Osmangazi University Faculty of Medicine Forensic Medicine Department
AYHAN GÜNEŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Adli TıpEskişehir Osmangazi ÜniversitesiAdli Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KENAN KARBEYAZ