Geri Dön

ADÜ Aile Hekimliği Polikliniği'nde hasta memnuniyeti ve etkileyen faktörler

Patient satisfaction and affecting factors at Department of Family Medicine in ADU

PDF İndir

  1. Tez No: 466378
  2. Yazar: CEYDA YUVANÇ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYFER GEMALMAZ
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
  6. Anahtar Kelimeler: hasta memnuniyeti, EUROPEP ölçeği, aile hekimliği, Doktor-hasta ilişkileri, Doktorlar, Doktorlar-aile, Ölçekler, Patient satisfaction, EROPEP Scale, Family Medicine, Family practice, Physician patient relations, Physicians, Physicians-family, Scales
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Adnan Menderes Üniversitesi
  10. Enstitü: Tıp Fakültesi
  11. Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Giriş ve amaç Üniversitemizin Aile Hekimliği polikliniğindeki hasta memnuniyeti düzeyini ve bu duruma etki eden faktörleri belirlemek, uygulamadaki eksiklikleri tespit ederek giderilmesine yardımcı olmak ve uzmanlık eğitimi programımızın değerlendirilmesine katkı sağlamaktır. Gereç ve yöntem Araştırma tanımlayıcı bir çalışma olarak tasarlanmıştır. Örneklem büyüklüğü g-power programı ile hesaplanarak 145 olarak hesaplandı. Çalışmaya ADÜ Aile Hekimliği polikliniğine 1 Kasım 2016-31 Ocak 2017 tarihleri arasında başvuran 715 hastadan katılmayı kabul eden ve alınma kriterlerini karşılayan 199 hasta dahil edildi. Katılımcılardan sosyodemografik soru formu ve 23 soruluk EROPEP-TR ölçeği ile genel memnuniyet düzeylerini ölçmeye yönelik 3 sorudan oluşan anket formunu doldurmaları istendi. İstatistiksel analiz için SPSS 18.0 programı kullanıldı. Tanımlayıcı analizlerde yüzdeler, ortalama ve standart sapma; gruplar arası karşılaştırmalarda ki-kare testi, student-t testi kullanıldı. Normal dağılmayan verilerin analizinde Mann-Whitney U ve Kruskal Wallis testleri kullanıldı. İstatisitiksel anlamlılık olarak p<0,05 olarak kabul edildi. Bulgular Yaş ortalaması 34,4±13,4 olan katılımcıların %64,9 (n=129)'u kadındı. Katılımcıların %54,8 (n=109)'i evli, %64,9 (n=129)'u üniversite mezunu, %63,8 (n=127)'i çalışıyordu. %61,3 (n=122)'ünün aylık geliri 1300-2999 TL olup, %99,0 (n=197)'nın sosyal güvencesi vardı, %71,9 (n=143)'u il merkezinde yaşıyordu ve %23,6 (n=47)'sının en az bir kronik hastalığı mevcuttu. Grubun %55,8 (n=111)'i muayene olmak için başvurmuştu. İlk kez başvuranların oranı %72,4 (n=144) idi. Ölçekteki her bir soruya 4 ve üzeri puan verenler memnun olarak değerlendirildi. Katılımcıların %50,8 (n=101)'i memnun iken, %49,2 (n=98)'si memnun değildi. Memnuniyet düzeyi en yüksek olan soru; %94,3 (n=188) ile 'Doktorun işini tam yapması', memnuniyet düzeyi en düşük olan soru ise; %44,2 (n=88) ile 'Doktorunuza telefon ile ulaşabilmeniz', en fazla 'ilgisiz/uygun değil' kolonunun işaretlendiği soru da; 'Doktorunuza telefon ile ulaşabilmeniz' idi. Katılımcılardan erkek katılımcıların; 'Sizi dinlemesi açısından ne kadar memnunsunuz?'(Z=-2,174, p=0,030) sorusunda, yaşı 56 ve üzerinde olanlarda; 'Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi (KW=13,835, p=0,08), sorunlarınızı ona söylemenizi kolaylaştırması (KW=9,867, p=0,043), hastalıklardan korunmanız için sunduğu hizmetler (KW=12,464, p=0,014), bekleme odasında harcadığınız zaman (KW=12,882, p=0,012), bu poliklinikte verilen sağlık hizmetlerini nasıl buluyorsunuz?' sorularında, gelir düzeyi orta (1300-2999 TL) olanlarda; 'Bekleme odasında harcadığınız zaman (KW=9,177, p=0,027) sorusunda, Yaşanılan yer olarak beldede yaşayanlarda; 'Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi (KW=10,564, p=0,014), sorunlarınızı ona söylemenizi kolaylaştırması (KW=9,273, p=0,026)' sorularında, emekli olanlarda; 'Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi (, KW=8,864, p=0,012), sorunlarınızı ona söylemenizi kolaylaştırması (KW=8,588, p=0,014) açısından ne kadar memnunsunuz?' sorularında, herhangi bir kronik hastalığı olanlarda; 'Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi (Z=-2,189, p=0,029,), sizin özel durumunuzla ilgilenmesi (Z=-2,381, p=0,017), sorunlarınızı ona söylemenizi kolaylaştırması (Z=-2,151, p=0,031), size uygun zamanlara randevu alabilmeniz' (Z=-2,177, p=0,029) sorularında, Kronik hastalık olarak hipertansiyonu olanlarda; 'Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi (Z=-2,350, p=0,019), sizin özel durumunuzla ilgilenmesi (Z=-2,049, p=0,040), sorunlarınızı ona söylemenizi kolaylaştırması (Z=-2,671, p=0,08), hastalıklardan korunmanız için sunduğu hizmetler (Z=-2,325, p=0,020), test ve tedavilerin amaçlarını açıklama (Z=-2,163, p=0,031), şikayetleriniz veya hastalığınız hakkında istediğiniz bilgileri vermesi (Z=-2,651, p=0,008), bekleme odasında harcadığınız zaman (Z=-2,270, p=0,023), sağlık durumunuza bağlı duygusal sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olması (Z=-2,374, p=0,018) açısından ne kadar memnunsunuz?' sorularında, kronik hastalık olarak diabetes mellitus'u olanlarda; 'Günlük ihtiyaçlarınızı görecek kadar iyi hissetmenize yardım etmesi (Z=-2,309, p=0,021), bekleme odasında harcadığınız zaman (Z=-1,978, p=0,048,), bu poliklinikte verilen sağlık hizmetlerini nasıl buluyorsunuz?' (Z=-2,242, p=0,025), sorularında memnuniyet düzeyleri anlamlı olarak daha yüksekti. Kronik hastalık olarak psikiyatrik hastalığı olanlarda ise; 'Tıbbi bakımınızla ilgili kararlara sizi de katması (Z=-2,556, p=0,011), sağlık durumunuza bağlı duygusal sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olması (Z=-1,984, p=0,047), önceki görüşmelerde yaptıklarını ve söylediklerini bilmesi (Z=-2,253, p=0,024), uzmana ya da hastaneye sevkten beklemeniz gerekenler konusunda sizi hazırlaması (Z=-2,658, p=0,008), sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz (Z=-2,172, p=0,030), acil sağlık sorunları için hızlı hizmet sunması (Z=-2,173, p=0,030), bu poliklinikte hizmet verilen yerin fiziki koşullarını (bekleme odası, WC, temizlik, ısıtma, aydınlatma..vs) nasıl değerlendiriyorsunuz?' (Z=-2,685, p=0,007) sorularında memnuniyet düzeyleri anlamlı derecede daha düşüktü. Sonuç Çalışmamızda hasta memnuniyetinin; yüksek olduğu ve hastaların bazı sosyodemografik özelliklerinden, tedavi sürecine ilişkin faktörlerden ve hasta-hekim ilişkisinden etkilendiği bulunmuştur. Ayrıca hasta memnuniyetinin sağlık kurumlarındaki hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde kullanılan temel bir kriter olduğu ve kaliteyi arttırmak için düzenli aralıklarla ölçülmesi ve memnuniyetsizlik yaratan konularda düzenlemelerin yapılmasının son derece önemli olduğu düşüncesindeyiz.

Özet (Çeviri)

Entry and purpose The goal of department at family medicine in ADU is determinig the level of patient satisfaction and factories affecting this sitiuation, fixing lack of application, helping resolving these problems, and also, contributing to evaulate the specialization education programme. Materıal and method 199 patient appealing to ADU, department of family medicine between 01. november, 2016 and 31. january, 2017 and, accepting attending among 715 patient and having advisible benchmarks were included. Participators were required to fill in socio-demographic question form, EROPEP-TR scale including 23 questions and another 3 questions quantifiying general pleasure level. SPSS 18.0 programme was used for statical analysis. In descriptive analysis, percents, avarege and standart deviation were used. In comparating groups, chi square test, student-test was used. In analyzing non-fall a part data, Mann-Whitney U and Kruskal Wallis tests were used. p< 0.05 was admitted for statical significance. Fınds 64.9% of participators avarage age of 34.43±13.44 were female 54.8% of participators were married. 64.8% of participators were university gruduated. 63.8% of participators were working. 61.3% of participators had 1300-2999 TL income, 99% of participators had social security. 71.9% of participators were living in city centre, and 23.6% of participators had at least one chronic illness. 55.8% of group appealed to be examined. The percentage of first appealing was 72.4%. Giving 4 point to each question in scale was admitted as pleasure 50.8% of participators were satisfied but, 49.2% of participators weren't satisfied. The question having the highest pleasurment level 94.3% was“ Doctors doing business successfully.”The question having the lovest pleasurement level 44.2% was“ contacting to the doctor with telephone.”the paticipators of male how much satisfied are you about lstening to you? (Z=-2.174,p=0.030) İn the question of“ spending time at the waiting room among the patients age of 56 and above (KW=13.835,p=0.08) make you feel easy to tell your problems (KW=9.867,p=0.43), services summitted to protect yourself from ilness(KW=12,464,p=0,014), time spending at the waiting room (KW=12.882,p=0.012). Answering the question ”What do you think about services at this polichlinic?“ Patients having middle income level(1300-2999), question of time spending at the waiting room(KW=9.177,p=0.027), ones having hyper-tension as achronic diseases: ”during the meetings, maket them feel having enough time“ (Z=-2.671, p=0.019) remarking their problems easily (KW=8.588, p=0.014) in terms of questions of satisfaction: among the patients having a chronic ilness; ”during the meetings, making the patients feel having enough time (Z=2.189, p=0.029,), dealing with your private stiuation ( Z=-2.381, p=0.017), remarking their problems easily (Z=-2.177, p=0.029) in these questions, as a chronic ilnesses,among the patients having hyper-tension; ,“ during the meetings,making the patients feel having enough time”(Z=-2.350, p=0.019),“dealing with your private stiuation”(Z=-2.049, p=0.040),“remarking their problems easily”(Z=2.671, p=0.08), providing services to protect from illnesses (Z=2.325,p=0.020), explaing the aims of tests and treatments (Z=-2.163, p=0.031), informing you about your illness and complaint in detail (Z=-2.651,p=0.008), spending time at the waiting room (Z=2.270, p=0.023), helping to overcome emotional problems connected with health status,(Z=-2.374, p=0.018) in terms of how satisfied are you ? questions; as a chronic illness patients having diabet mellitus;“helping to feel well enugh to supply your daily needs”(Z=-2.309, p=0.021),“spending time at the waiting room”(Z=-1.978, p=0.048)“What do you think about health services in this policilinic?”(Z=-2.242, p=0.025) in these questions satisfaction levels were significantly high. But as a chronic illness , among the patients having psychological disease, joining you to the decisions about medical care (Z=-2.556, p=0.011), helping overcome with emotional problems depending on your health stiuation (Z=-1.984, p=0.047),knowing what you said and did (Z=-2.253, p=0.024), making you ready about needings in which you expect from dispatching you to the specialized doctor or hospital (Z=-2.658, p=0.008) connecting to the health centre with telephone (Z=-2.173, p=0.030), "what do you think about physical conditions (waiting room, WC,hygiene,heating,lighting….etc.) ? (Z=- 2.685, p=0.007), in these questions, satsfaction levels were signifacantly low. Result In our study, we deduced that patient satisfaction level was high,patients were affected from patient-doctor relation,socio-domgraphic features of patients and factors related to treatment process.Besides,we think that patient satisfaction is a basic criteria used to evaluate qualitiy of services in the health institutions and in order to increase qualitiy, patient satisfaction should be measured and we should make arrengenments to abolish issues creating dissatisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    677280

    Neoliberal subjectification through family medicine model in Turkey: An online ethnography

    Türkiye'de aile hekimliği modeli ve neoliberal öznellik inşası

    EMİNCAN FİDAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Siyasal BilimlerGalatasaray Üniversitesi

    Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    DR. CEMİL YILDIZCAN

  2. Tez No

    409524

    Bir üniversite aile hekimliği polikliniğinin hasta profili ve başvuru nedenleri

    The profi̇les and the applicati̇on reason of patients admitted to clinics of family medicine department of a uni̇versity

    EREN GÖKÇE

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜZEL DİŞCİGİL

  3. Tez No

    655279

    Solunum havası karbonmonoksit düzeylerinin sigara kullanma ve bir yıllık sigara bırakma durumuyla ilişkisi: Prospektif kohort çalışması

    The relationship of respiratory air carbonmonoxide levels with the use of smoking and one-year smoking cessation: Prospective cohort study

    HÜSEYİN ERGİN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OKAY BAŞAK

  4. Tez No

    681384

    Sigara bırakma sürecinde hastaların kilo alma durumları: Sigarayı bırakma önünde engel mi?

    Weight gain of patients during the smoking cessation process: Is it an obstacle to quitting smoking?

    OĞUZHAN ÇAKIR

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OKAY BAŞAK

  5. Tez No

    487666

    ADÜ çocuk acil polikliniğine başvuran 3-6 yaş arası çocuklarda tam idrar tetkiki ile idrar kültürü bulguları arasındaki ilişki

    The relationship between full urine examination and urine culture findings for 3-6 years old children applied to Adnan Menderes University (ADU) pediatric emergency clinic

    FUNDA EKİMCİ DENİZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYFER GEMALMAZ

Geri Dön