Taraftar bakış açısıyla futbol kulüplerinin ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of relational marketing activities of football clubs from A fan perspective
- Tez No: 464282
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SERAP MUNGAN AY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Spor Endüstrisi, Futbol Kulüpleri, Müşteri ilişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama, Taraftarlık, Futbol, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, Spor, Sporcular, Taraftar, Sport Industry, Customer Relations Management, Football Clup, Relationship Marketing, Fun, Football, Football clubs, Customer relationship, Customer relationships management, Marketing, Sports, Sports industry, Sportsmen, Supporter
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Modern pazarlama faaliyetlerinin içinde oluşan ilişkisel pazarlamanın, profesyonel futbol kulüplerinde uygulanmasının, taraftardan elde edilen verilerle değerlendirilmesi, demografik özelliklerine göre arasındaki farkın incelenmesidir. Gereç ve Yöntem Çalışmaya 766 taraftar gönüllü olarak katılmıştır. Taraftarlara, kişisel bilgi formu ve ilişkisel pazarlama hizmet ölçeği, internet üzerinden e-anket yoluyla uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 20.0 (Statistical Package for Social Sciences) programı kullanılarak analiz edilmiştir. Verilerin normal dağılım gösterip göstermediği Kolmogrov-Smirnof testi ile analiz edilmiş ve normal dağılım göstermediği anlaşılmıştır. (p<0,05). Bunun sonuncunda; Mann Whitney U ve Kruskal Wallis H testleri uygulanmıştır. Bulgular ve Sonuçlar Sonuç olarak örneklem grubunun cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim ve destekledikleri takımlara göre ilişkisel pazarlama hizmetlerini değerlendirme düzeyleri arasında anlamlı farklılık tespit edilirken, aylık gelir ve passolig kullanma düzeyleri arasında anlamlı farklılık tespit edilmemiştir.
Özet (Çeviri)
Relational marketing that occurs in modern marketing activities, the implementation of professional football clubs, assessing the data obtained from the fans, is to examine the differences between demographic characteristics. Materials and Methods 766 followers voluntarily participated in the study. Personal information form and ''Relational Marketing Service Scale'' were applied to the fans by e-survey via internet. The obtained data were analyzed using SPSS 20.0 program in the study. Finding and Results The results of this study the sample group of the gender variable in the dimension in customer relations and satisfaction, customer relations and satisfaction variable in the age range 18-25, communication, orientation and confidence of the fans, the size of the variable marital status of the fans in being the bachelor customer relations and satisfaction, communication, and orientation of fans with confidence in the dimension, the size of the education variable and satisfaction, customer relations, communication, orientation and confidence of the fans, the size of and Support Team, according to the supporters of Besiktas gymnastics club's customer relations and relational marketing services detected significant differences between levels of satisfaction in the dimension of evaluation, the levels of significant differences between monthly income and have not been identified using passolig.
Benzer Tezler
- Taraftar-futbolcu etkileşimi bağlamında sosyal medyanın rolü ve önemi: Galatasaray Spor Kulübü örneği
The role and importance of social media in the context of fans-players interaction: The case of Galatasaray Sports Club
KAMİL METİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim BilimleriMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ MURAT KIRIK
- Analysis of the relationship between football clubs and their consumers from a gender perspective
Futbol kulüpleri ile tüketicileri arasındaki ilişkinin cinsiyet perspektifiyle incelenmesi
EFE ÜNSAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
İşletmeBoğaziçi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN SAMİ KARACA
- Political football: Making football fandom a symbol of political dissent
Politik futbol: Futbol taraftarlığını politik bir muhalefetin sembolü yapmak
KAMİLE SENA İNCEDERE
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Siyasal BilimlerBoğaziçi ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT AKAN
- Popüler kültür ekseninde taraftar grupları ve sosyal medya ilişkisi: Üç büyükler örneği
Fan groups and social media relations in popular culture axis: The case of three major clubs
GÜRSOY OLCA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İletişim BilimleriÇukurova Üniversitesiİletişim Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İLKER ÖZDEMİR
- Sovyetler'in Türkistan'ı dönüştürme siyasetine muhalefet: Yaş Türkistan dergisi, 1929-1939
Resistance to the Soviet transformation of Turkestan: Yash Turkestan, 1929-1939
TÜLAY KÖSEOĞLU