Geri Dön

The effect of corporate social responsibility image and service quality on customer satisfaction and customer loyalty

Sosyal sorumluluk projelerinin ve servis kalitesinin müşteri memnuniyetine ve sadakatine olan etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 456740
  2. Yazar: EMEL ÖZCAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sosyal Hizmet, İşletme, Social Work, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Servis kalitesi, Sosyal sorumluluk, Customer loyalty, Customer satisfaction, Service quality, Social responsibility
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bugünün modernleşen dünyasında, artan rekabet koşulları nedeniyle işletmeler varlıklarını sürdürebilmek için oldukça fazla çaba sarf etmektedirler. Yeni müşteriler elde etmenin bedelinin oldukça fazla olması, işletmelerin tüketicilerinin isteklerine yönelmelerine neden olurken, işletmelerin kendilerine ait stratejileri belirlemelerinin de önemi artmıştır. İşletmeler için sadık müşterilere sahip olmak, satış garantisi sağlamakla birlikte pazarlama maliyetlerinin de düşmesine neden olmaktadır. Dolayısıyla işletmeler için sadık müşterileri kaybetmemek başarılı olabilmeleri için oldukça önemli bir faktördür. İşletmeler sağladıkları hizmetin kalitesini artırarak, sadık müşterilerini ellerinde tutabilirler. Bu nedenle çalışmada hizmet kalitesinin müşteri sadakatine olan etkisi sosyal sorumluluk kavramı algısıyla incelenmiştir. Ek olarak sosyal sorumluluk, müşteri tanımları üzerinde durulmuş ve müşteri sadakatini etkileyen faktörler de açıklanmıştır.

Özet (Çeviri)

Today businesses determine the service quality as ultimate goal while applying management systems according their customers. Therefore, service quality is important for each business that want to become a big brand. Increasing the importance of the service sector causes also to increase the share in the economy. Competition and emphasis on customer satisfaction in the service sector leads to increase service quality. Quality in the service businesses can be described as concrete features, reliability, sensibility, empathy concept of institutions (Parasuraman, 1994). With the growth of the services sector number of service businesses increase and diversify. Today service businesses compete with each other under free market conditions. In order to provide competitive advantage, businesses have to provide quality service that meet expectations of customers. This situation shows the importance of service quality. The measurement of service is another factor that should be focused on. Quality in services are more interested in abstract relations than the quality of service. This makes difficult to measure service quality. These challenges cause many researchers to work on the measurement of service quality. Both corporate social responsibility and service quality are important, this study handles both concepts inclusively.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    398244

    Kurumsal sosyal sorumluluk, hizmet kalitesi, kurum imajı ve satın alma niyeti arasındaki ilişki: Perakendeci işletmeler üzerine bir uygulama

    The relationship corporate social responsibility, service quality, corporate image and purchase intention: A study on retail stores

    MERVE BOZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA DEMİRCİ OREL

  2. Tez No

    473509

    Satın alma davranışı, marka imajı, müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde kurumsal sosyal sorumluluğun etkisi

    Impact of corporate social responsibility on purchasing behaviour, brand image, customer satisfaction and brand loyalty

    SULTAN AYRANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER

  3. Tez No

    443393

    Corporate brand image effect on customer satisfaction and future intention : An application in financial service sector

    Kurumsal marka imajının müşteri memnuniyeti ve gelecekteki eğilimi üzerine etkisi: Finansal hizmet sektörü üzerine bir uygulama

    MELİKE COŞKUN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. DİDEM ZEYNEP BAYAZIT ŞAHİNOĞLU

  4. Tez No

    280670

    Okulların kurumsal imajının okul yöneticilerinin etik liderlik özellikleri ve bazı değişkenler açısından incelenmesi

    The analysis of the corporation image in terms of the primary school managers? ethical characteristic and some variables

    AHMET TURAN KURŞUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Eğitim ve ÖğretimSelçuk Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERCAN YILMAZ

  5. Tez No

    551062

    Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi

    The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas

    MUSTAFA GÖKHAN ZOR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER

Geri Dön