Customer satisfaction on product/service customization and application
Ürün/hizmet özgünleştirme ve uygulamalarında müşteri memnuniyeti
- Tez No: 448164
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖMER BAYBARS TEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet kalitesi, Kişiselleştirme, Müşteri hizmetleri, Müşteri odaklılık, Müşteri tatmini, Üretim, Service, Service quality, Personalization, Customer services, Customer focus, Customer satisfaction, Production
- Yıl: 2016
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kişiselleştirmenin yanı sıra isteğe uygun olarak tasarlanmış ürünler, müşteri memnuniyetini artırmada, müşterinin satın alma güdüsünü etkilemede ve market rekabetçiliğinin sürdürülmesinde, büyük şirketlerde olduğu kadar küçük şirketlerde de büyük bir önem taşımaktadır. Bu araştırmanın temel amacı, alıcının kanaat ile talebe uygun üretim/hizmet etkilerini araştırmaktır. Bu araştırma, müşteri odaklı üretim etkilerini ele almakla beraber, Siparişi veren kişinin görüşlerini de ayrıntılı olarak ele almaktadır. Bu inceleme için anket aracılığı ile bir gözlem metodu kullanılmıştır. Bu metot, rastgele yapılan örneklemelerle 386 farklı cevaptan veri sağlanmasına yardımcı olmuştur. Bu verilerden elde edilen sonuçlara göre, alıcılar normal ürün ve hizmetlerdense, kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerin daha memnun edici olduğunun kanaatine varmıştır. Son olarak, kişiselleştirilmiş yapılandırmaları destekleyen yazılım tabanlı uygulamaların da müşterinin satın alma güdüsünü etkilediği görülmektedir.
Özet (Çeviri)
Customization as well as personalization has a very vital role for companies, even small businesses in improving customer satisfaction, influencing customer purchase and maintaining market competitiveness. The main aim of this study is to examine the effect of product / service customization and application on customer satisfaction. This research analyses the effect of mass customization and overall customer satisfaction. Survey method has been used for this research using questionnaire to collect data from 386 respondents by random sampling. Findings of this study revealed that customers derived more satisfaction from customized products and services compared to normal products and service. Moreover, software based applications that supports personalized configurations influence customers to purchase the product.
Benzer Tezler
- ERP sistemleri ve tedarik zinciri yönetimi
Başlık çevirisi yok
MUZAFFER ÖZGÜR CEVDET
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. HALİL HALEFŞAN SÜMEN
- Birebir pazarlama stratejilerinin kurum imajı oluşturmadaki rolünün belirlenmesi: Bir hava yolu işletmesinde uygulama
Determining the role of one-to-one marketing strategies on forming corporation image: An application on an airline
FADİME BADUR
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULLAH ÖZKAN
- KOBİler için ERP yazılım paketi tasarım kriterlerinin belirlenmesi
Determination of ERP software package design criterieas for SMEs
ECEM MİNE ÖZYEDİERLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. VEHBİ TUFAN KOÇ
- Bir demiryolu ağında boş yük üniteleri arz ve talep trafiği akımının dengelenmesi
Başlık çevirisi yok
MEHMET AYHAN SAYRAÇ
- Tek sanayi faturalarının basımı ve mahsuplaştırılması
Başlık çevirisi yok
MEMNUNE AYCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolEge ÜniversitesiDOÇ. DR. ERDEN BAŞAR