Geri Dön

Employee satisfaction and customer satisfaction with their role to increase company's sales central foods company for food distribution in erbil in Iraq as an example for the years 2012-2014

Onların rolü çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti şirket satış artırmak için yıl 2012-2014 için bir örnek olarak Irak'ın Erbil gıda dağıtım merkezi

PDF İndir

  1. Tez No: 445796
  2. Yazar: YUSUF AHMED ADO ADO
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH OĞRAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Çalışan Memnuniyeti, müşteri memnuniyeti ve şirket satışları, Müşteri tatmini, Performans, Satış, İş doyumu, Şirket satışı, Customer satisfaction, Performance, Sale, Job satisfaction, Company sale
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yüzüncü Yıl Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışma Central Foods Company çalışanları arasında müşterilerinin ve bunun etkisi olarak şirketin performansı ve özellikle satış memnuniyet düzeyi için bir keşif olarak kabul edilmektedir. Şirketin performansını etkileyen bir kaç etki sözkonusu; Özellikle de şirketin satışlarında etkiler vardır. Çalışan ve müşteri memnuniyeti bunun her ikisi olarak kabul edilmekte. Önceki çalışmalar, şirketin performansı ve özellikle satışta çalışan ve müşteri memnuniyeti arasındaki olumlu ilişkinin mevcut olduğunu gösterdi.Şirketin performansı ve özellikle satışlarını etkileyen birkaç etki vardır. Çalışan ve müşteri memnuniyeti bunun her ikisi olarak kabul edilmektedir. Sayısal, keşif ve tanımlayıcı tasarım bakımından bu çalışmayı yürütmek için Central Foods Company‟de çalışanlar 80 idi ( hepsi erkek). Ayrıca çalışma sözkonusu şirketle ilgili 100 müşteriyi kapsamaktaydı. Bu çalışma, iş koşulları, çevre, hizmet ve çalışanların ve müşterilerin memnuniyeti düzeyinde şirketin sisteminin etkisine göre müşteri memnuniyeti ile çalışan memnuniyeti seviyesi paralel önemini anlamak için katkıda bulunur. Son olarak çalışma şirketin satışlarını artırmada, çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti rollerinin etkisi sonucuna varmıştır.

Özet (Çeviri)

This study considered as an exploratory for the level of satisfaction among the employees of Central Foods Company as well as of its customers and effect of it on company‟s performance and especially the sales. There are several influences affect the company‟s performance especially its sales, and employee satisfaction and customer satisfaction are considered as two of them. Previous studies showed that present of positively relation between employee satisfaction and customer satisfaction with company‟s performance and especially its sales. Quantitative, exploratory and descriptive design used to conduct this study, sample of the study were (80) employees (all were men) working in Central Foods Company, and also the study covered (100) customers dealing with the mentioned company. This study contributes to understanding the importance of employee satisfaction level parallel with customer satisfaction according to the effect of work conditions, environment, service, and company‟s system on level of satisfaction of the employees and customers. Finally the study concludes the effect of employee satisfaction and customer satisfaction roles in increasing the sales of the company. Key wards: Employee Satisfaction, customer satisfaction and company sales.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    748381

    İçsel pazarlama ve çalışan motivasyonunun iş tatmini üzerine etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of internal marketing and employee motivation on job satisfaction: A research in hotel managements

    DENİZ UYANIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYDIN YILMAZER

  2. Tez No

    545733

    Turizm işletmelerinde içsel pazarlama, sosyo-kültürel uyum ve çalışan memnuniyeti ilişkisi: Antalya'da yapılan bir araştırma

    The relationship among internal marketing, socio-cultural adaptation and employee satisfaction: A research in Antalya

    SİMGE ŞALVARCI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmSelçuk Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞAFAK ÜNÜVAR

  3. Tez No

    750904

    Müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olan faktörler: Side'deki beş yıldızlı otellerde sadık müşteriler üzerine bir araştırma

    Factors influencing customer satisfaction: A study on loyal customers in five star hotels in Side

    BERK YILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmAntalya Bilim Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    PROF. DR. İBRAHİM SANİ MERT

  4. Tez No

    700839

    Örgütlerde karizmatik liderlik, iş tatmini ve örgütsel abominasyon etkileşimi: Bir imalat işletmesinde uygulama

    The effect of charismatic leadership in organizations on job satisfaction and organizational abomination concepts: Application in a manufacturing facility

    GÖZDE DİŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Okan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ÖZPEHLİVAN

  5. Tez No

    781386

    Personel güçlendirmenin süreç yeniliğine etkisinde iş gücü performansı ve örgütsel güvenin aracılık rolü: Yerel yönetimlerde bir araştırma

    Mediating role of work force performance and organizational trust in the effect of empowerment on process innovation: A research in local governments

    LİVANUR BOZKURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeErzurum Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET İLKER AKBABA

Geri Dön