Aile planlaması polikliniklerindeki hizmet kalitesinin memnuniyet düzeyine etkisi
Poli̇kli̇ni̇kleri̇ndeki̇ service quality satisfaction level effect on family planning
- Tez No: 444323
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEVDA ELİŞ YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hasta Memnuniyeti, Aile Planlaması Polikliniği, Service Quality, Patient Satisfaction, Family Planning Clinic
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İlköğretim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Türkiye'de aile planlaması ile ilgili eğitimin gerekse sağlık hizmetlerinin yaygınlaşması ve yöntem kullanımının artmasına rağmen, sağlık göstergeleri hala istenen seviyede değildir. Aile planlaması eğitimini ve hizmetlerini alanların bu hizmetlere kolayca ulaşması, aldıkları hizmetten memnun kalmaları hizmetlerin kullanımının yaygınlaşması için oldukça önemlidir. Amaç: Bu araştırmada aile planlaması polikliniklerinde verilen hizmet kalitesinin bireyler üzerindeki memnuniyet düzeylerine etkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Metot Materyal: İki aşamalı olarak tasarlanan bu araştırmada Tanımlayıcı ve metodolojik araştırma modeli kullanılmıştır. Veri toplam yöntemi ankettir. Ankette hizmet kalitesi 33 soru ile hasta memnuniyeti ise 4 soru ile ölçülmüştür. Veriler Aralık 2015 Mart 2016 tarihlerinde toplanmıştır. Verilerin toplanmasında kullanılan ankette birinci kısmında kişisel bilgi formu ve ikinci bölümünde ise hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti ile ilgili sorular yer almaktadır. Örneklemini Kars Selim İlçesi Devlet Hastanesine başvuran, araştırma katılım kriterlerine uyan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 15-49 yaş arasındaki 153 birey oluşturmuştur. Bulgular: Hipotez testlerinden önce araştırmada kullanılan değişkenlerin geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Geçerlilik için faktör analizi, güvenilirlik için ise iç tutarlılık katsayısı (Conbach Alpha) değerlerine bakılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırmaya katılan 153 kişinin yaş ortalaması 32,2±2,12 iken Min. Yaş 15 ve Max. yaş ise 47'dir. 15-30 yaşında olan 150 (%98,0) ve 31-49 yaş arası 3 kişi (%2)'dir. Hizmet kalitesi alt boyutlarının birey memnuniyetini etkilediği ile ilgili alt hipotezlerden sadece muayene öncesi kayıt ve bekleme hizmetinin kişi memnuniyetini olumlu yönde (0,344) ve anlamlı olarak (0,000) etkilediği ortaya çıkmıştır. Buna göre muayene öncesi kayıt ve bekleme hizmetleri hipotezi kabul olmuşken diğer alt hipotezler reddedilmiştir (p<,05). Sonuç: Yapılan araştırmada hizmet kalitesinin birey memnuniyetini etkilediği ve memnuniyet düzeyini etkilemede çeşitli faktörlerin rolünün olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Although family planning services has become common and method usage has increased in Turkey, health indications are still not at the wished level and this situation make us think that people who need these services are not able to reach these services. Accessibility to family planning services and satisfaction of the people who get those services are very important for common usage of the family planning services Purpose: In this study, the effect of satisfaction on the individual's quality of service provided family planning clinic is examined Method – Material: This research has been planned in explanatory (cause effect relationship) way. Data collection was done via questionnaire. Service quality was asked with 33 questions and patient satisfaction with 4 questions. Data collected between May-September 2015. While collecting data, personal information form and socio-demographic forms were used. Samples are 153 Volunteered patients who corresponds the research criteria and applied to Kars Selim Town state hospital and Selim Public health centre who are between 15-49 years old. Sampling Method is volunteered. Findings: Prior to the hypothesis tests, validity and reliability analysis of the variables which will be used in the research has been done. It has been looked for the factor analysis for validity, coefficient of consistence for reliability. While analysing the data, definitive statistics (average, frequency, standard deviation) , correlation and regression analysis have been used. Average age of the volunteers is 32,2±2,12, min. age 15 and max age 47. 150 of the volunteers are 15-30 years old (%98,0), 3 of them (%2) are between 31-49. Among the sub-hypothesis that related to the fact that the service quality sub-dimensions effect the patient satisfaction, only the registration services prior to examination and waiting time effected the patient satisfaction in positive (,344) and meaningful (,000) way. According to this, while the pre-examination registration and waiting services hypothesis is accepted, other sub-hypothesis' are declined (p<,05). Result: That affect the individual satisfaction of service quality in research and various factors affecting the level of satisfaction appears to be the role
Benzer Tezler
- Ümraniye Merkez Sağlık Ocağı ve Dudullu Sağlık Ocağı'nda enjektabl kontraseptiflerden DMPA ile ilgili bir çalışma
A Study about DMPA which is a enjectables contraceptives in Umraniye Primary Health Center and Dudullu Primary Health Center
ÖZLEM SARIKAYA ÖZMEN
- Üreme Çağındaki Kadınların Kullandıkları Aile Planlaması Yöntemlerinin Cinsel Yaşamlarına Etkisi
Effects of Contraceptive Methods on Women?s Sexual Life
EBRU GABALCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
HemşirelikHacettepe ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FÜSUN TERZİOĞLU
- İsteğe bağlı yasal gebelik tahliyesi olgularında gebelik tahliyesinin cinsel işlevler ve duygu durum değişiklikleri üzerindeki etkisinin araştırılması
Analysis of the effects of voluntary termination of pregnancy for medical reasons on female sexual functions and on mood disorders
BETÜL DÜNDAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
Kadın Hastalıkları ve DoğumSağlık BakanlığıKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERNA DİLBAZ
- WHO ve UNICEF'in önerdiği anne sütünün özendirilmesi ve formül sütlerin kullanımı konusunda sağlık personelinin bilgi birikiminin ve yapılacak eğitimin etkinliğinin değerlendirilmesi
Health professional's knowledge and attitude about the WHO code for the use of breastmilk substitutes
NİLÜFER DOĞAN (KAYACIK)
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYSEL KAVAKLI
- Bir sigara bırakma merkezine başvuran kişilerde algılanan sosyal desteğin sigara bırakma üzerine etkisi
The effect of perceived social support on smoking cessation on people WHO APPLY to a smoking cessation center
MEHMET GÜRKAN GÜZEL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Halk SağlığıDokuz Eylül ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜRKAN GÜNAY